Anropskontrollknappen fungerer ikke når den brukes med Zoom eller Teams over dokkingstasjonen
Summary: Finn ut mer om at anropskontrollknappen ikke fungerer som forventet når hodetelefonen er koblet til en annen dokkingstasjon eller USB-hub.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dells hodetelefoner kan ikke besvare innkommende anrop fra Unified Communications (UC)-plattformer som Microsoft Teams eller Zoom ved å trykke på anropskontrollknappen. Dette problemet oppstår når følgende trinnsekvens utføres:
- Hodesettet eller maskinvarelåsen er opprinnelig koblet til en dokkingstasjon eller USB-hub, som er koblet til en datamaskin.
- Dokkingstasjonen eller USB-huben er koblet fra datamaskinen.
- Hodesettet eller maskinvarelåsen kobles deretter til en annen dokkingstasjon eller USB-hub, som senere kobles til den samme datamaskinen igjen.
Berørte hodetelefoner og plassering av anropskontrollknappen:
- Dell Pro Plus kablede ANC-hodetelefoner WH5024
- Dell Pro kablede hodetelefoner WH3024
- Dell Pro Plus trådløse ANC-hodetelefoner WL5024
Cause
Hodetelefonen er låst i den forrige tilstanden av den tilkoblede tilstanden til den første dokkingstasjonen, og kunne derfor ikke gå tilbake til sin opprinnelige tilstand når den ble koblet til den andre dokkingstasjonen.
Resolution
- Svar på anropet direkte fra brukergrensesnittet til UC-appen, og hodesettets anropskontrollerknapp fungerer som den skal ved neste innkommende anrop.
- Koble fra hodesettet, og koble det til en annen USB-port på dokkingstasjonen eller datamaskinen.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.