Przycisk sterowania połączeniem nie działa, gdy jest używany z aplikacją Zoom lub Teams przez stację dokującą

Summary: Dowiedz się, dlaczego przycisk obsługi połączeń nie działa zgodnie z oczekiwaniami, gdy zestaw słuchawkowy jest podłączony podczas pracy do innej stacji dokującej lub koncentratora USB. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Zestawy słuchawkowe firmy Dell nie mogą odbierać połączeń przychodzących z platform ujednoliconej komunikacji (UC), takich jak Microsoft Teams lub Zoom, naciskając przycisk sterowania połączeniem. Problem występuje, gdy wykonywana jest następująca sekwencja czynności:

  1. Zestaw słuchawkowy lub klucz sprzętowy jest początkowo podłączony do stacji dokującej lub koncentratora USB, który jest podłączony do komputera.
  2. Stacja dokująca lub koncentrator USB są odłączone od komputera.
  3. Zestaw słuchawkowy lub klucz sprzętowy jest następnie ponownie podłączany do innej stacji dokującej lub koncentratora USB, który jest następnie ponownie podłączany do tego samego komputera.

Zestawy słuchawkowe, których dotyczy problem, i umiejscowienie przycisku sterowania połączeniem:

  • Przewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro Plus z aktywną redukcją szumów WH5024
  • Przewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro WH3024
    Umiejscowienie przycisku sterowania połączeniem dla przewodowego zestawu słuchawkowego Dell Pro WH3024 i bezprzewodowego zestawu słuchawkowego Dell Pro Plus ANC WL5024
  • Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro Plus z aktywną redukcją szumów WL5024
    Umiejscowienie przycisku sterowania połączeniem dla bezprzewodowego zestawu słuchawkowego Dell Pro Plus ANC WL5024

Cause

Zestaw słuchawkowy jest zablokowany w poprzednim stanie podłączonym do pierwszej stacji dokującej i dlatego nie może powrócić do stanu początkowego po podłączeniu do drugiej stacji dokującej.

Resolution

  1. Odbierz połączenie bezpośrednio z interfejsu użytkownika aplikacji UC, a przycisk sterowania połączeniem zestawu słuchawkowego będzie działał prawidłowo po następnym połączeniu przychodzącym.
  2. Odłącz zestaw słuchawkowy i podłącz go do innego portu USB stacji dokującej lub komputera.

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.