Кнопка керування дзвінками не працює при використанні з Zoom або Teams через док-станцію
Summary: Дізнайтеся, що кнопка керування дзвінками не працює як очікувалося, коли гарнітура підключена до іншої док-станції або USB-хабу.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Гарнітури Dell не можуть відповідати на вхідні дзвінки з платформ Unified Communications (UC), таких як Microsoft Teams або Zoom, натискаючи кнопку керування дзвінками. Проблема виникає, коли виконується наступна послідовність кроків:
- Гарнітура або донгл спочатку підключені до док-станції або USB-хабу, який підключений до комп'ютера.
- Док-станція або USB-хаб від'єднані від комп'ютера.
- Гарнітура або донгл потім знову підключаються до іншої док-станції або USB-хабу, який пізніше знову підключається до того самого комп'ютера.
Уражені гарнітури та розташування кнопки керування викликом:
- Дротовий ANC-гарнітура Dell Pro Plus WH5024
- Дротовий навушник Dell Pro WH3024
- Бездротовий ANC-гарнітура Dell Pro Plus WL5024
Cause
Гарнітура заблокована в попередньому стані підключеного до першої док-станції і тому не може повернутися до початкового стану при підключенні до другої док-станції.
Resolution
- Відповідайте на дзвінок безпосередньо через інтерфейс додатку UC, і кнопка керування дзвінками гарнітури працює коректно при наступному вхідному дзвінку.
- Відключіть гарнітуру і підключіть її до іншого USB-порту док-станції або комп'ютера.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.