Dell Unity: Tukisopimus on vanhentunut tai tuen tunnistetietoja ei voi vahvistaa
Summary: Kun yrität vahvistaa tuen tunnistetietoja, tukisopimuksen päivittäminen manuaalisesti tai automaattinen päivitys antaa kyselyn väärästä sopimuksesta Dellin taustajärjestelmästä. (käyttäjän korjattavissa) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Ongelma 1
Kun Unity-tukisopimus uusitaan, Unisphere näyttää edelleen, että sopimus on vanhentunut. Kun sopimus päivitetään manuaalisesti, se ei voi hakea päivitettyjä sopimustietoja.
Ongelma 2
Tuen tunnistetietojen antaminen Unispheressa epäonnistuu.
Cause
Turvallisuussyistä Application Programming Interface (API), joka mahdollistaa sopimus- ja tukitiliwidgetin todennuksen Dell.com-taustajärjestelmään, on lopetettu.
Resolution
Korjaus:
Molempien widgetien korjaus on kehitetty ja otettu käyttöön Unity OE -koodissa 5.5.1.
Voit kiertää sopimuksen tilan seuraavasti:
Voit tarkistaa sopimuksen tilan välittömästi siirtymällä kohtaan https://www.dell.com/support/ ja etsimällä levyjärjestelmän sarjanumeron. Tässä näkyvät nykyiset tukisopimukset.
Jos voimassa olevaa tukisopimusta ei ole, ota yhteyttä Dell Unity -myyntiedustajaan sopimustietojen päivittämistä varten.
Voit kiertää Secure Remote Servicesin (SRS) tai SupportAssistin määritysohjeet:
Keskitetyn SRS:n (OE 5.2.2 ja vanhemmat) tai integroidun/keskitetyn SupportAssistin (OE 5.3 ja uudemmat) määrittämiseen ei enää tarvita tuen tunnistetietojen antamista ja vahvistamista.
Integroitua SRS:ää OE 5.2:ssa ja sitä vanhemmissa versioissa ei enää tueta.
Tuen tunnistetietoja käytetään vahvistukseen, kun pääsykoodi ja PIN-koodi annetaan määrityksen aikana:
(VAIN SupportAssist-kokoonpanot – avain ja PIN-koodi vaaditaan suorassa (integroitu) palvelimessa tai yhdyskäytäväpalvelimessa (keskitetty) kokoonpanoissa)
Additional Information
Ilmoitukset voidaan ottaa käyttöön tuotepäivityksille dell.com, ja niille ilmoitetaan, kun uusi Unity OE -versio on saatavilla.
- Kirjaudu sisään -linkki https://www.dell.com/support/
- Napsauta nimesi vieressä olevaa avattavaa vaihtoehtoa näytön oikeassa yläkulmassa.
- Valitse "Asetukset"
- Valitse "Käyttäjän asetukset ja asetukset"
- Valitse "Ilmoitukset ja hälytykset" -välilehti.
- Tarkista Tuotepäivitykset-kohdassa sähköpostiosoitteesi ja se, kuinka usein päivityksiä vastaanotetaan. Jos sinulla ei ole Tuote-osiossa lueteltuja tuotteita, sinun on lisättävä "Dell EMC Unity Family" luetteloosi.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.