Dell Unity. Срок действия контракта на поддержку истек, или не удается проверить учетные данные в службе поддержки
Summary: При попытке проверить учетные данные в службе поддержки, обновлении контракта на поддержку вручную или при автоматическом обновлении запрашивается неверный контракт на сервере Dell. (Исправляется пользователем) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Симптом 1
При продлении контракта на поддержку Unity в Unisphere по-прежнему отображается, что срок действия контракта истек. При обновлении контракта вручную обновленные сведения о контракте невозможно подтянуть.
Симптом 2
Ввод учетных данных поддержки в Unisphere завершается ошибкой.
Cause
В целях безопасности был прекращен использование интерфейса прикладного программирования (API), который позволяет виджету контракта и учетной записи поддержки аутентифицироваться во внутреннем сервере Dell.com.
Resolution
Исправление:
Исправление для обоих этих виджетов было разработано и развернуто в коде Unity OE 5.5.1.
Временное решение для проверки состояния контракта.Чтобы
проверить состояние контракта немедленно, перейдите в https://www.dell.com/support/ и выполните поиск по серийному номеру дискового массива. Здесь отображаются текущие контракты на поддержку.
Если у вас нет действующего действующего контракта на поддержку, обратитесь к менеджеру по продажам Dell Unity для обновления информации о контракте.
Временное решение для настройки Secure Remote Services (SRS) или SupportAssist.
Ввод и подтверждение учетных данных поддержки больше не требуются для настройки централизованной службы SRS (OE 5.2.2 и ниже) или интегрированного/централизованного SupportAssist (OE 5.3 и более поздних версий).
Встроенный SRS в операционной среде версии 5.2 и более ранних версиях больше не поддерживается.
Учетные данные поддержки используются для проверки, когда во время настройки вводятся код доступа и PIN-код:
(ТОЛЬКО для конфигураций SupportAssist — ключ и PIN-код требуются для конфигураций прямого (интегрированного) или сервера шлюза (централизованный))
Additional Information
Уведомления можно включить для обновления продуктов в dell.com и получать уведомления о выходе новой версии операционной среды Unity.
- Ссылка для входа https://www.dell.com/support/
- Нажмите на раскрывающийся список рядом со своим именем в правом верхнем углу экрана.
- Выберите «Настройки»
- Выберите «Пользовательские настройки и настройки»
- Выберите вкладку «Уведомления и оповещения».
- В разделе «Обновления продуктов» укажите свой адрес электронной почты и частоту получения обновлений. Если в разделе «Product» нет ни одного продукта, необходимо добавить в список «Семейство Dell EMC Unity».
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.