Dell Unity: Термін дії контракту на підтримку минув, або облікові дані служби підтримки не можуть бути перевірені
Summary: Під час спроби перевірити облікові дані підтримки, оновлення контракту підтримки вручну або автоматичне оновлення опитує неправильний контракт від Dell Backend. (Виправляється користувачем) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Ознака 1
Коли контракт на підтримку Unity продовжується, Unisphere все одно показує, що термін дії контракту закінчився. При ручному оновленні контракту він не може отримати оновлену інформацію про контракт.
Ознака 2
Введення облікових даних підтримки в Unisphere не проходить перевірку.
Cause
З міркувань безпеки підтримку інтерфейсу прикладного програмування (API), який дозволяє автентифікації контракту та віджету облікового запису підтримки в серверній частині Dell.com, було припинено.
Resolution
Виправлення:
Виправлення для обох цих віджетів було розроблено та впроваджено в коді Unity OE 5.5.1.
Обхідний шлях, щоб перевірити статус контракту:
Щоб негайно перевірити статус контракту, перейдіть до https://www.dell.com/support/ та знайдіть серійний номер масиву. Це показує поточні договори підтримки.
Якщо в поточному договорі про активну підтримку немає, зверніться до торгового представника Dell Unity, щоб оновити інформацію про контракт.
Щоб налаштувати Secure Remote Services (SRS) або SupportAssist, виконайте наведені нижче дії.
Введення та перевірка облікових даних підтримки більше не потрібні для налаштування централізованого SRS (OE 5.2.2 і нижче) або інтегрованого/централізованого SupportAssist (OE 5.3 і вище).
Інтегрована SRS на OE 5.2 і нижче більше не підтримується.
Облікові дані підтримки використовуються для перевірки, коли код доступу та PIN-код вводяться під час налаштування:
(ЛИШЕ для конфігурацій SupportAssist – ключ і PIN-код потрібні для конфігурацій Direct (інтегрована) або шлюзова серверна (централізована))
Additional Information
Сповіщення можна ввімкнути для оновлень продукту на dell.com, і вони будуть сповіщені, коли з'явиться нова версія Unity OE.
- Посилання для входу https://www.dell.com/support/
- Натисніть опцію випадаючого меню поруч зі своїм іменем у верхньому правому куті екрана.
- Виберіть "Налаштування"
- Виберіть "Налаштування та налаштування користувача"
- Виберіть вкладку «Сповіщення та оповіщення».
- У розділі "Оновлення продукту" перевірте свою електронну адресу та частоту отримання оновлень. Якщо у вас немає товарів, зазначених у розділі «Товар», то ви повинні додати до свого списку «Dell EMC Unity Family».
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.