PowerProtect : Échec de la validation de l’utilisateur : « Informations d’identification non valides - Vérifiez les informations d’identification et réessayez

Summary: Le fait de cliquer sur « Validate User » lors de l’ajout d’une source de ressources vCenter à PowerProtect Data Manager échoue avec l’erreur « Informations d’identification non valides - vérifiez les informations d’identification et réessayez » ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Si vous cliquez sur Validate User lors de l’ajout d’une source de ressources vCenter à PowerProtect Data Manager, l’erreur suivante s’affiche : 
Credentials invalid - check the credentials and try again
Les informations d’identification de l’utilisateur existant sont destinées à un compte de domaine.
 
La commande vmdm.log Montre: 
2025-04-09T16:42:52.366Z ERROR [] [https-jsse-nio-0.0.0.0-8447-exec-5832] [][][][TRACE_ID:9eb49ea9b297e527][] [c.e.b.v.s.VcenterPrivilegeCheckService.logAndThrowBadRequestException(405)] - Credentials invalid - check the credentials and try again
2025-04-09T16:42:52.367Z ERROR [] [https-jsse-nio-0.0.0.0-8447-exec-5832] [][][][TRACE_ID:9eb49ea9b297e527][] [c.e.b.v.e.VmdmRestErrorHandler.logError(298)] - Exception Trace -
com.emc.brs.vmdm.error.BadRequestException: Unable to log into vCenter
La commande vmware-service.log Montre: 
2025-04-09T16:55:31.286Z ERROR [] [connection-service-thread-2] [][][][][] [c.e.b.v.v.c.Connection.connect(145)] - Failed to connect to vCenterHost.domain.com: Cannot complete login due to an incorrect user name or password.
vCenter vpxd Les journaux affichent les éléments suivants : 
2025-04-09T16:42:49.360Z error vpxd[41485] [Originator@6876 sub=User opID=7a0c4405] Failed to authenticate user <userID>
2025-04-09T16:55:27.279Z error vpxd[41263] [Originator@6876 sub=UserDirectorySso opID=adcf89d] AcquireToken exception: N9SsoClient27InvalidCredentialsExceptionE(Authentication failed: Invalid credentials)
(**Aucun domaine n’est indiqué pour l’ID utilisateur)

Cause

La connexion échoue car la connexion ne transmet pas le domaine avec l’ID utilisateur pour l’authentification.
 
L’ID utilisateur doit être saisi au format userid@domain. Les logs de cette instance affichent les éléments suivants : 
<userID>
Mais cela devrait montrer : 
<userID@domain>

Resolution

Les informations d’identification utilisées pour ajouter la source de ressources vCenter doivent être modifiées ou recréées pour utiliser le format userid@domain.

Affected Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000345049
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.