Dell Premier Virtueller Assistent

Summary: In diesem Artikel wird die virtuelle Unterstützung von Dell Premier für Produkte, Angebote, Bestellungen und mehr erläutert.

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Instructions

Dell virtueller Assistent


Dieser Artikel enthält Anweisungen zur Nutzung des Dell Virtual Assistant in Premier , um sofortige Unterstützung bei allgemeinen produktbezogenen Anfragen, technischem Support, MyAccount, Bestellbetreuung und Angebotsfragen zu erhalten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, bei Bedarf über unsere Plattform "Workspaces" (ehemals "Connect") zur Verkäuferunterstützung zu wechseln. 

 

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00:01:40
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

 

Inhaltsverzeichnis 

 

Bild 1: Virtueller Assistent auf der Premier-Seite 

 

 Erste Schritte mit dem virtuellen Assistenten 

 

Der virtuelle Dell Premier Assistant bietet unseren Kunden eine effiziente Möglichkeit, Antworten auf ihre Fragen zu finden und mit Dell in Kontakt zu treten.  

Der virtuelle Assistent ist im gesamten Geschäft verfügbar, einschließlich Startseite, Shop- und Angebotsseiten sowie Warenkorb- und Kontoseiten. Um unsere virtuelle Unterstützung zu nutzen, öffnen Sie sie einfach und stellen Sie Ihre Frage oder geben Sie ein Thema an, das Sie gerne besprechen würden. 

Der virtuelle Assistent kann bei allgemeinen Anfragen zu Produkten, technischem Support, Konto, Auftragsverwaltung und Angeboten helfen.  

 

um mit dem virtuellen Assistenten zu chatten.

Abbildung 2: Chat mit dem virtuellen Assistenten 

 

 Funktionen 

 

Der virtuelle Assistent hilft Ihnen bei folgenden Aufgaben: 

  1. Produkte: Erfahren Sie mehr über unsere Computer und Zubehörartikel, die IT-Infrastruktur einschließlich Server, und vergleichen Sie sogar Funktionen, um das beste System für Sie zu finden. (Derzeit nur in den USA verfügbar*)

  1. Angebote: Erhalten Sie Antworten auf allgemeine Fragen zu Angeboten in Premier (derzeit nur in den USA verfügbar*)

  1. Konto: Gewinnen Sie Einblicke, wie Sie die Funktionen Ihres Premier-Kontos am besten nutzen können, um die Verwaltung Ihres Shops zu vereinfachen und Selfserviceoptionen zu verstehen. (Derzeit nur in den USA verfügbar*)

  1. Bestellbetreuung: Erhalten Sie sofortigen und persönlichen Support für alle Ihre Fragen und Anliegen rund um Ihre Bestellungen, wie z. B. Bestellstatus, Dokumente (Rechnungen, Packzettel), Zurückstellungen und Stornierungen, fehlende, falsche oder beschädigte Bestellungen und vieles mehr. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, leitet Sie unser virtueller Assistent an, eine Anfrage zu stellen. Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Video ansehen (00:00:46 - Um auf Untertitel in Ihrer bevorzugten Sprache zuzugreifen, klicken Sie einfach auf das CC-Symbol im Videoplayer. ) 

  1. Technischer Support: Bei technischen Fragen leitet Sie der virtuelle Assistent zum virtuellen technischen Support mit Troubleshooting, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, sofortigen visuellen Lösungen und dem Versand von Ersatzteilen weiter.  (Derzeit nur in den USA verfügbar*)

 

Abbildung 3: Zusammenarbeit mit dem technischen Support

Abbildung 3: Zusammenarbeit mit dem technischen Support 

 

Interaktion mit VertriebsmitarbeiterInnen mithilfe von "Arbeitsplätzen"*

 

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, die unser virtueller Assistent nicht beantworten kann, können Sie nahtlos mit Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zusammenarbeiten. Verwenden Sie dazu die Eingabeaufforderung "Message Sales Team", die während eines Gesprächs angezeigt wird.  

Eine Chatzusammenfassung wird an Ihren Vertriebsmitarbeiter gesendet. Der Verkäufer kann dir dann bei Verfügbarkeit antworten und zusätzliche Informationen bereitstellen.  

Im Chat "Workspaces" mit VertriebsmitarbeiterInnen können Sie: 

 

  • Initiieren eines Chats und Hinzufügen weiterer TeilnehmerInnen zur Konversation 

  • Teilen Sie Dokumente, fügen Sie Links zu Seiten oder Angeboten hinzu und vieles mehr

  • Erhalt von Benachrichtigungen, wenn Verkäufer antworten 

  • Zugreifen auf und Herunterladen des Konversationsverlaufs und Rückkehr zu Konversationen, auch nach dem Abmelden 

  • Feedback zum Tool des virtuellen Assistenten geben 

 

Nachricht an Vertriebsteam

Abbildung 4: Nachricht an das Vertriebsteam 

Nutzen Sie den virtuellen Assistenten, um effizienten und effektiven Support zu erhalten und bei Bedarf den richtigen Experten hinzuzuziehen. Die Merkmale und Funktionalitäten unseres virtuellen Assistenten werden ständig erweitert, beobachten Sie diesen Bereich für weitere Verbesserungen! 

 

Hinweise

*Derzeit nicht verfügbar im US Federal, Channel und Global Portal. Ausgewählte Länder sind ausgeschlossen. 

Bitteüberprüfen Sie unbedingt die Richtigkeit der Antworten des virtuellen Assistenten. Geben Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten ein. 

Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 28 Jul 2026
Version:  7
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