Scintillement des écrans Dell lors de l’utilisation d’un logiciel d’affichage virtuel tiers

Produits concernés :

• Écran Dell

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des scintillements intermittents de l’écran lors de l’utilisation d’un logiciel d’affichage virtuel tiers dans macOS, tel que BetterDisplay, pour créer des affichages virtuels à des résolutions qui dépassent les ressources de mémoire disponibles des ordinateurs hôtes. Il s’agit d’un comportement sectoriel qui n’est pas spécifique à une marque d’écran spécifique, y compris Dell, et qui peut se produire avec n’importe quel écran connecté à un ordinateur dont la résolution d’affichage virtuel dépasse les ressources de mémoire disponibles de l’hôte.

• Scintillement intermittent ou persistant de l’écran connecté
• Un scintillement se produit lorsqu’un affichage virtuel est configuré à une résolution nettement supérieure à la résolution native de l’écran (par exemple, 8K ou plus) à l’aide d’un logiciel tiers tel que BetterDisplay [TN1.1], qui permet à l’utilisateur de choisir des résolutions dépassant les ressources mémoire disponibles des ordinateurs hôtes
• Le problème est surtout observé sur les ordinateurs disposant de quantités inférieures de vidéo disponible ou de mémoire unifiée
• Ce comportement peut se produire quelle que soit la marque ou le modèle de l’écran

Ce comportement est dû au fait que la mémoire vidéo disponible sur les ordinateurs hôtes est insuffisante pour prendre en charge la mémoire tampon d’images requise pour la résolution d’affichage virtuel configurée dans le logiciel tiers. Il s’agit d’une limitation de mémoire de l’ordinateur hôte et non d’un défaut d’un moniteur, quel que soit le fabricant.

La probabilité de rencontrer ce problème dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• Quantité de mémoire unifiée (macOS) disponible
• Résolution d’affichage virtuel configurée dans le logiciel tiers
• Le nombre d’écrans connectés
• Autres charges applicatives sollicitant fortement le processeur graphique s’exécutant simultanément

Les ordinateurs dotés de grandes quantités de mémoire vidéo ou unifiée sont moins susceptibles de présenter ce comportement.

Pour résoudre ces messages, procédez comme suit :

1. Ouvrez le logiciel d’affichage virtuel tiers applicable
2. Réduire la résolution d’affichage virtuel à un niveau égal ou inférieur à la résolution native de l’écran (par exemple, 5K/5120 x 2880 ou moins pour un écran 4K)
3. Le scintillement doit s’arrêter immédiatement
4. Si le scintillement persiste, essayez de désactiver complètement l’affichage virtuel pour confirmer que le problème est lié au logiciel tiers
5. Si le scintillement cesse après la désactivation de l’affichage virtuel, il est confirmé que le problème est lié au logiciel tiers et aux ressources du système hôte, et non à l’écran

• Ce problème n’est pas dû à l’écran, à son firmware ou à son matériel, quelle que soit la marque ou le fabricant de l’écran
• Aucune mise à jour de firmware de l’écran, changement de pilote ou remplacement matériel n’est nécessaire pour résoudre ce problème
• Ce comportement est spécifique au logiciel d’affichage virtuel tiers qui crée des mémoires tampons haute résolution au-delà des ressources de mémoire disponibles du système hôte
• Il s’agit d’un comportement répandu dans l’ensemble du secteur qui affecte tout écran connecté à un ordinateur où les besoins en mémoire d’affichage virtuel dépassent les ressources disponibles
• Les applications d’affichage virtuel tierces reconnaissent que les écrans virtuels haute résolution sont gourmands en ressources et peuvent entraîner une instabilité sur les ordinateurs avec une mémoire insuffisante (les utilisateurs doivent consulter les instructions de l’application avant de configurer des affichages virtuels à des résolutions élevées)
• Les utilisateurs qui n’utilisent pas de logiciel d’affichage virtuel tiers ne sont pas concernés
• Pour des performances d’affichage optimales, Dell recommande d’utiliser les paramètres de résolution native pris en charge par votre ordinateur et votre écran

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes d’affichage après avoir suivi les étapes ci-dessus, tenez compte des points suivants :

• Consultez la documentation du logiciel tiers pour connaître les limites connues et les paramètres recommandés.
• Vérifiez que la mémoire vidéo ou la mémoire unifiée disponible sur votre ordinateur est suffisante pour la configuration d’affichage virtuel souhaitée
• Assurez-vous que votre système d’exploitation (macOS) est à jour.
• Testez avec un autre écran pour confirmer que le comportement suit la configuration de l’ordinateur hôte et du logiciel, et non l’écran
• Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide concernant les écrans Dell