Migotanie ekranu monitorów Dell podczas korzystania z oprogramowania Virtual Display innych firm

Dotyczy produktów:

• Monitor firmy Dell

Niektórzy użytkownicy mogą doświadczać sporadycznych migotania ekranu na monitorze podczas korzystania z oprogramowania do wirtualnych wyświetlaczy innych firm w systemie macOS, takiego jak BetterDisplay, do tworzenia wirtualnych wyświetlaczy w rozdzielczościach przekraczających dostępne zasoby pamięci komputerów hostów. Jest to zachowanie całej branży, które nie jest specyficzne dla żadnej konkretnej marki monitora, w tym Dell, i może wystąpić w przypadku dowolnego monitora podłączonego do komputera, w którym rozdzielczość wirtualnego wyświetlacza przekracza dostępne zasoby pamięci hosta.

• Sporadyczne lub stałe migotanie ekranu podłączonego monitora
• Migotanie występuje, gdy wirtualny wyświetlacz jest skonfigurowany z rozdzielczością znacznie wyższą niż natywna rozdzielczość monitora (na przykład 8K lub wyższa) przy użyciu oprogramowania innych firm, takiego jak BetterDisplay [TN1.1], które pozwala użytkownikowi wybrać rozdzielczości przekraczające dostępne zasoby pamięci komputera hosta
• Problem występuje najczęściej na komputerach z mniejszą ilością dostępnej ilości wideo lub ujednoliconą pamięcią
• Zachowanie może wystąpić niezależnie od marki lub modelu monitora

Jest to spowodowane tym, że dostępna pamięć wideo komputerów hostów jest niewystarczająca do obsługi bufora ramki wymaganego dla rozdzielczości wirtualnego ekranu skonfigurowanej w oprogramowaniu innej firmy. Jest to ograniczenie pamięci komputera hosta i nie jest wadą żadnego monitora, niezależnie od producenta.

Prawdopodobieństwo wystąpienia tego problemu zależy od kilku czynników, w tym:

• Ilość dostępnej pamięci zunifikowanej (macOS)
• Rozdzielczość wirtualnego wyświetlacza skonfigurowana w oprogramowaniu innej firmy
• Liczba podłączonych wyświetlaczy
• Inne obciążenia robocze intensywnie korzystające z GPU uruchomione jednocześnie

Komputery z większą ilością dostępnej ilości wideo lub pamięcią ujednoliconą rzadziej wykazują to zachowanie.

Aby rozwiązać te problemy, należy wykonać następujące czynności:

1. Otwórz odpowiednie oprogramowanie do wirtualnego wyświetlania obrazu innej firmy
2. Zmniejsz rozdzielczość wirtualnego wyświetlacza do poziomu równego lub niższego od rozdzielczości natywnej monitora (na przykład 5K / 5120 x 2880 lub mniej w przypadku monitora 4K)
3. Migotanie powinno natychmiast ustać
4. Jeśli migotanie nie ustąpi, spróbuj całkowicie wyłączyć wirtualny wyświetlacz, aby upewnić się, że problem jest związany z oprogramowaniem innej firmy
5. Jeśli migotanie zniknie po wyłączeniu wirtualnego wyświetlacza, potwierdzono, że problem jest związany z oprogramowaniem innej firmy i zasobami systemowymi hosta, a nie z monitorem

• Problem ten nie jest spowodowany przez monitor, jego oprogramowanie wewnętrzne ani sprzęt, niezależnie od marki i producenta monitora
• W celu rozwiązania tego problemu nie jest wymagana aktualizacja oprogramowania wewnętrznego monitora, zmiana sterownika ani wymiana sprzętu
• To zachowanie jest specyficzne dla oprogramowania do wirtualnych wyświetlaczy innych firm, które tworzy bufory ramek o wysokiej rozdzielczości poza zasobami pamięci dostępnymi w systemie hosta
• Jest to zachowanie całej branży, które wpływa na każdy wyświetlacz podłączony do komputera, w którym zapotrzebowanie na pamięć wirtualną przekracza dostępne zasoby
• Aplikacje do wirtualnych wyświetlaczy innych firm potwierdzają, że ekrany wirtualne o wysokiej rozdzielczości pochłaniają dużo zasobów i mogą powodować niestabilność na komputerach z niewystarczającą ilością pamięci (użytkownicy powinni zapoznać się z własnymi wskazówkami aplikacji przed skonfigurowaniem wyświetlaczy wirtualnych w podwyższonej rozdzielczości)
• Problem nie dotyczy użytkowników, którzy nie korzystają z oprogramowania do wirtualnego wyświetlania danych innych firm
• W celu zapewnienia optymalnej wydajności wyświetlacza firma Dell zaleca korzystanie z natywnych ustawień rozdzielczości obsługiwanych przez komputer i monitor.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problemy z wyświetlaniem nadal występują, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania innej firmy, aby poznać znane ograniczenia i zalecane ustawienia
• Sprawdź, czy dostępna pamięć wideo komputera lub pamięć zunifikowana jest wystarczająca dla żądanej konfiguracji wyświetlacza wirtualnego
• Upewnij się, że system operacyjny (macOS) jest aktualny
• Przeprowadź test na innym monitorze, aby potwierdzić, że zachowanie zależy od komputera hosta i konfiguracji oprogramowania, a nie od wyświetlacza
• Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc w przypadku problemów związanych z monitorem firmy Dell