Skärmflimmer på Dell-skärmar när du använder programvara för virtuella skärmar från tredje part

Berörda produkter:

• Dell-skärm:

Vissa användare kan uppleva intermittenta skärmflimmer på skärmen när de använder virtuell visningsprogramvara från tredje part i macOS, till exempel BetterDisplay för att skapa virtuella skärmar med upplösningar som överstiger värddatorernas tillgängliga minnesresurser. Det här är ett branschomfattande beteende som inte är specifikt för något specifikt skärmmärke, inklusive Dell, och kan inträffa med alla skärmar som är anslutna till en dator där den virtuella skärmupplösningen överskrider värdens tillgängliga minnesresurser.

• Återkommande eller ihållande skärmflimmer på den anslutna skärmen
• Flimmer uppstår när en virtuell bildskärm konfigureras med en upplösning som är betydligt högre än bildskärmens inbyggda upplösning (till exempel 8K eller högre) med hjälp av programvara från tredje part som BetterDisplay[TN1.1], som gör det möjligt för användaren att välja upplösningar som överskrider värddatorernas tillgängliga minnesresurser
• Problemet observeras oftast på datorer med mindre mängd tillgänglig video eller enhetligt minne
• Beteende kan förekomma oavsett skärmmärke eller modell

Det här beteendet orsakas av att värddatorernas tillgängliga videominne inte räcker till för att stödja den bildrutebuffert som krävs för den virtuella skärmupplösningen som konfigurerats i programvaran från tredje part. Det här är en minnesbegränsning på värddatorn och är inte en defekt på någon bildskärm, oavsett tillverkare.

Sannolikheten för att stöta på det här problemet beror på flera faktorer, bland annat:

• Mängden tillgängligt enhetligt minne (macOS)
• Den virtuella bildskärmsupplösningen som konfigurerats i programvaran från tredje part
• Antalet anslutna bildskärmar
• Andra GPU-intensiva arbetsbelastningar som körs samtidigt

Datorer med större mängder tillgänglig video eller enhetligt minne är mindre benägna att uppvisa detta beteende.

Lös problemet genom att utföra följande steg:

1. Öppna tillämplig programvara för virtuella bildskärmar från tredje part
2. Minska den virtuella bildskärmsupplösningen till en nivå som är lika med eller lägre än bildskärmens ursprungliga upplösning (till exempel 5K/5120 x 2880 eller lägre för en 4K-skärm)
3. Flimret ska upphöra omedelbart
4. Om flimret kvarstår kan du prova att inaktivera den virtuella skärmen helt för att bekräfta att problemet är relaterat till programvaran från tredje part
5. Om flimret upphör efter att den virtuella skärmen har inaktiverats bekräftas problemet vara relaterat till programvaran från tredje part och värdsystemets resurser, inte skärmen

• Det här problemet orsakas inte av skärmen, dess fasta programvara eller maskinvara, oavsett bildskärmens märke eller tillverkare
• Ingen uppdatering av skärmens fasta programvara, drivrutinsändring eller byte av hårdvara krävs för att åtgärda detta beteende
• Beteendet är specifikt för programvara för virtuella skärmar från tredje part som skapar högupplösta bildrutebuffertar utöver värdsystemets tillgängliga minnesresurser
• Det här är ett branschomfattande beteende som påverkar alla skärmar som är anslutna till en dator där efterfrågan på virtuellt bildskärmsminne överstiger tillgängliga resurser
• Virtuella bildskärmsprogram från tredje part är medvetna om att högupplösta virtuella skärmar är resurskrävande och kan orsaka instabilitet på datorer med otillräckligt minne (användare bör granska programmets egen vägledning innan de konfigurerar virtuella skärmar med förhöjd upplösning)
• Användare som inte använder programvara för virtuell visning från tredje part påverkas inte
• För optimal skärmprestanda rekommenderar Dell att du använder de inbyggda upplösningsinställningarna som stöds av din dator och skärm

Behöver du mer hjälp?

Om du fortfarande har problem med skärmen efter att du har följt stegen ovan bör du tänka på följande:

• Läs dokumentationen till programvaran från tredje part för kända begränsningar och rekommenderade inställningar
• Kontrollera att datorns tillgängliga grafikminne eller enhetliga minne är tillräckligt för önskad virtuell bildskärmskonfiguration
• Se till att ditt operativsystem (macOS) är uppdaterat
• Testa med en annan bildskärm för att bekräfta att beteendet följer värddatorns och programvarans konfiguration, inte skärmen
• Kontakta Dells tekniska support om du vill ha mer hjälp med Dells bildskärmsproblem