Sfarfallio dello schermo sui monitor Dell quando si utilizza un software di visualizzazione virtuale di terze parti

Prodotti interessati:

• Monitor Dell

Alcuni utenti potrebbero riscontrare uno sfarfallio intermittente dello schermo sul monitor quando si utilizza un software di visualizzazione virtuale di terze parti in macOS, ad esempio BetterDisplay per creare display virtuali con risoluzioni che superano le risorse di memoria disponibili dei computer host. Si tratta di un comportamento a livello di settore che non è specifico di un marchio specifico di monitor, incluso Dell, e può verificarsi con qualsiasi monitor collegato a un computer in cui la risoluzione del display virtuale supera le risorse di memoria disponibili dell host.

• Sfarfallio intermittente o persistente sul monitor collegato
• Lo sfarfallio si verifica quando un display virtuale è configurato a una risoluzione significativamente superiore alla risoluzione nativa del monitor (ad esempio, 8K o superiore) utilizzando software di terze parti come BetterDisplay [TN1.1] che consente all'utente di scegliere risoluzioni che superano le risorse di memoria disponibili dei computer host
• Il problema si osserva maggiormente nei computer con minori quantità di memoria video o unificata disponibili
• Il comportamento può verificarsi indipendentemente dalla marca o dal modello del monitor

Questo comportamento è causato dal fatto che la memoria video disponibile dei computer host non è sufficiente a supportare il frame buffer richiesto per la risoluzione del display virtuale configurata nel software di terze parti. Si tratta di una limitazione della memoria del computer host e non è un difetto di alcun monitor, indipendentemente dal produttore.

La probabilità di riscontrare questo problema dipende da diversi fattori, tra cui:

• La quantità di memoria unificata (macOS) disponibile
• La risoluzione del display virtuale configurata nel software di terze parti.
• Il numero di display collegati
• Altri carichi di lavoro a uso intensivo di GPU in esecuzione simultaneamente

I computer con una maggiore quantità di memoria video o unificata disponibili hanno meno probabilità di mostrare questo comportamento.

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:

1. Aprire il software Virtual Display di terze parti applicabile
2. Ridurre la risoluzione del display virtuale a un livello pari o inferiore alla risoluzione nativa del monitor (ad esempio, 5K/5.120 x 2.880 o inferiore per un monitor 4K)
3. Lo sfarfallio dovrebbe arrestarsi immediatamente
4. Se lo sfarfallio persiste, provare a disabilitare completamente il display virtuale per verificare che il problema sia correlato a software di terze parti
5. Se lo sfarfallio si arresta dopo aver disabilitato il display virtuale, il problema è sicuramente correlato al software di terze parti e alle risorse di sistema host, non al monitor

• Questo problema non è causato dal monitor, dal suo firmware o dal suo hardware, indipendentemente dalla marca o dal produttore del monitor
• Non è necessario aggiornare il firmware del monitor, modificare i driver o sostituire l'hardware per risolvere questo problema
• Il comportamento è specifico del software di visualizzazione virtuale di terze parti che crea frame buffer ad alta risoluzione oltre le risorse di memoria disponibili del sistema host
• Si tratta di un comportamento a livello di settore che interessa qualsiasi display collegato a un computer in cui le richieste di memoria del display virtuale superano le risorse disponibili
• Le applicazioni di visualizzazione virtuale di terze parti riconoscono che gli schermi virtuali ad alta risoluzione richiedono un utilizzo intensivo delle risorse e possono causare instabilità nei computer con memoria insufficiente (gli utenti devono leggere le linee guida dell'applicazione prima di configurare display virtuali a risoluzioni elevate)
• Gli utenti che non utilizzano software di visualizzazione virtuale di terze parti non sono interessati
• Per ottenere prestazioni ottimali del display, Dell consiglia di utilizzare le impostazioni di risoluzione native supportate dal computer e dal monitor

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Se i problemi di visualizzazione persistono dopo aver seguito i passaggi precedenti, tenere presente quanto segue:

• Esaminare la documentazione del software di terze parti per le limitazioni note e le impostazioni consigliate
• Verificare che la memoria video o la memoria unificata disponibile sul computer sia sufficiente per la configurazione del display virtuale desiderata
• Verificare che il sistema operativo (macOS) sia aggiornato
• Eseguire un test con un monitor diverso per verificare che il comportamento si attenga alla configurazione del software e del computer host, non al display
• Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza in caso di problemi relativi al monitor Dell