Beheben folgender Probleme: Kein Strom, Kein POST, Kein Start oder Kein Bild
Summary: Dieser Artikel ist eine Anleitung zum Identifizieren und Beheben von Start-up- oder Problemen mit der Stromversorgung bei Ihrem Dell Computer. Handelt es sich um ein Problem vom Typ „Kein Strom“ und es gibt keine Anzeichen für Stromversorgung? Handelt es sich um ein Problem vom Typ „Kein POST“ mit Diagnose-LEDs oder Signaltönen? Handelt es sich um ein Problem vom Typ „Kein Start“ und das Betriebssystem kann nicht geladen werden? Oder um ein Problem vom Typ „Kein Bild“, bei dem das Gerät gestartet wird, aber nichts auf dem Display zu sehen ist? ...
Instructions
Kein Strom bei Desktop- oder All-in-one-Computern:
Computer verfügen über eine LED, die leuchtet, wenn sie mit Strom versorgt werden.
Bei Desktop-PCs befindet sich auf der Vorderseite des Computergehäuses eine LED auf dem oder in der Nähe des Betriebsschalters.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.
Versuchen Sie es mit den folgenden Schritten zum Beheben der Situation eines sich nicht einschaltenden Desktop-PCs (Es stehen weitere Anleitungen in den nachstehenden Links zur Fehlerbehebung zur Verfügung):
| Problembeschreibung | Lösungsvorschlag |
|---|---|
| Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt. |
|
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: In das Netzteil (PSU) integrierter Selbsttest (BIST) – Desktop-PC
Sie haben ein Problem mit der Stromversorgung erkannt? Weitere Informationen und Troubleshooting-Hilfe zu diesem Problem finden Sie in folgendem Artikel:
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Anleitung zur Behebung des Fehlers „Kein Strom“ auf Ihrem Dell Desktop- oder All-in-one-Computer
Kein Strom bei Laptops:
Bei Laptops kann die Anzeige, dass die Stromversorgung den Computer erreicht, ein leuchtender LED-Betriebsschalter sein. Alternativ kann es sich auch um eine LED-Anzeige im oberen Teil der Tastatur oder entlang der Vorderseite des Computers handeln.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um ein Problem zu beheben, bei dem ein Laptop nicht eingeschaltet wird:
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Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig geladen ist.
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Entfernen Sie den Akku, und trennen Sie den Netzadapter; halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um die statische Elektrizität zu entladen.
-
Setzen Sie den Akku wieder in den Laptop ein und schalten Sie ihn ein.
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Entfernen Sie den Akku aus dem Laptop und schalten Sie ihn nur über das Netzteil ein.
Sobald Sie erkannt haben, dass das Problem auf die fehlende Stromversorgung zurückzuführen ist, können Sie weitere Informationen und Hilfe bei der Fehlerbehebung finden, indem Sie die nachfolgend verlinkten Artikel lesen:
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Anleitung zum Beheben des Fehlers „Kein Strom“ bei Ihrem Dell Laptop
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Prüfen der Ladekapazität
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Notebooks: Self Heal (Selbst reparieren) von Fehlern vom Typ „Kein POST/Kein Strom/Kein Bild“
| M-BIST: Integriertes Hauptplatinen-Selbsttesttool |
|---|
| Dieser Test bewertet die Integrität der Hauptplatine. |
| M-BIST funktioniert auch dann, wenn kein Video, kein Lüfter oder keine Festplattendrehen vorhanden ist (neue Hauptplatinendiagnose). Diese Symptome werden in der Regel als kein Strom, kein Bild oder inaktives System beschrieben. |
Drücken und halten Sie die M-Taste und den Betriebsschalter gleichzeitig:
|
Der Begriff POST steht für „Power-On Self-Test“ (Einschaltselbsttest), der aus einer Reihe von Überprüfungen am Computer besteht, wenn dieser gestartet wird. Wenn der Computer einen dieser Tests nicht besteht, wird der Startvorgang abgebrochen und ein Fehler gemeldet. Die Vorgehensweise zur Fehlerbehebung bei Desktop-PCs, All-in-one-Computern und Laptops ist gleich, jedoch müssen Sie unterschiedliche Referenzmaterialien heranziehen.
Versuchen Sie es mit diesen schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem POST- oder Systemstartproblem wiederherzustellen.
Kein POST bei Desktop- oder All-in-one-Computern:
Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:
- Wenn der Computer das Dell Logo anzeigt und dann hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Wenn die LED-Betriebsanzeige gelb oder orange leuchtet, ist dies üblicherweise ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST. Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen.
- Wenn auf einem schwarzen Bildschirm Text angezeigt wird, führt der Computer gerade den POST aus. Wenn der Computer in diesem Zustand hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Wenn der Bildschirm während des Startvorgangs überhaupt nichts angezeigt hat, sondern jetzt schwarz ist, ist dies wahrscheinlich ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
- Informationen zu Computersignaltoncodes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in diesem Artikel der Dell Wissensdatenbank:
Erläuterung der Signaltoncodes auf einem Dell Desktop- oder All-in-One-Computer - Informationen zu Desktop-LED-Codes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in diesen Artikeln der Dell Wissensdatenbank:
Diagnoseanzeigen (Inspiron Desktop-PCs)
Diagnoseanzeigen (XPS Desktop-PCs)
Diagnoseanzeigen (Vostro Desktop-PCs)
Diagnoseanzeigen (OptiPlex Desktop-PCs)
und
Diagnoseanzeigen (Dell Precision Workstations) - Wenn Sie den Signalton- oder LED-Diagnosecode, den Ihr Computer anzeigt nicht in einem der oben genannten Medien finden, wenden Sie sich bitte direkt an den technischen Support von Dell.
- Der Computer gibt keine Signaltöne aus und die Diagnose-LEDs blinken oder leuchten nicht? Trennen Sie alle Verbindungen und entfernen Sie alle Medienkommunikationsgeräte (z. B. externe Monitore). Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.
- Drücken Sie bei einem Desktop-PC, wenn der Bildschirm mit dem Dell Logo angezeigt wird, die Taste F12. Gehen Sie in das Startmenü und verwenden Sie die Pfeiltasten, um den Eintrag „Diagnose“ auszuwählen. Drücken Sie dann die Eingabetaste. Manche Desktop-PCs haben keine F12-Taste. Um auf die Startoptionen zuzugreifen, müssen Sie die Taste 0 (Null) drücken, wenn das Dell Logo angezeigt wird.
Weitere Informationen zur Ausführung und Verwendung der ePSA-Diagnose finden Sie im:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: ePSA-Diagnose Handbuch
Kein Post bei Laptops:
Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:
- Wenn der Computer das Dell Logo anzeigt und dann hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Der Computer gibt Signaltöne aus oder die Diagnose-LEDs oder die LEDs der Feststelltaste/Num-Taste/Rollen-Taste blinken? Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen. Dies ist normalerweise ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
- Wenn auf einem schwarzen Bildschirm Text angezeigt wird, führt der Computer gerade den POST aus. Wenn der Computer in diesem Zustand hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Wenn der Bildschirm während des Startvorgangs überhaupt nichts angezeigt hat, sondern jetzt schwarz ist, ist dies wahrscheinlich ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
- Informationen zu Computersignaltoncodes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers.
- Informationen zu Desktop-LED-Codes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in diesen Artikeln:
Diagnose- und Akkuanzeigen (Latitude Laptops und Tablets) und Diagnoseanzeigen (Precision Mobile) - Wenn Sie den Signalton- oder LED-Diagnosecode, den Ihr Computer anzeigt nicht in einem der oben genannten Medien finden, wenden Sie sich bitte direkt an den technischen Support von Dell.
- Der Computer gibt keine Signaltöne aus und die Diagnose-LEDs und die LEDs der Feststelltaste, Num-Taste und Rollen-Taste blinken oder leuchten nicht? Trennen Sie alle Verbindungen und entfernen Sie alle Medienkommunikationsgeräte (z. B. externe Monitore). Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.
- Halten Sie bei einem Laptop die Fn-Taste gedrückt und schalten Sie den Computer ein. Damit werden die Analyse vor dem Start und die ePSA gestartet.
Weitere Informationen zur Ausführung und Verwendung der ePSA-Diagnose finden Sie im:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: ePSA-Diagnose Handbuch
Wenn Sie weitere Informationen zur Problemlösung und Hilfe bei der Fehlerbehebung erhalten möchten, können Sie den nachfolgend verlinkten Artikel lesen:
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Beheben des Fehlers „Kein POST“ bei einem Dell Computer
Nach Abschluss des Einschaltselbsttests versucht der Computer, das Betriebssystem zu starten.
Der Computer gelangt über die Anzeige des Dell Logos hinaus und bleibt anschließend beim Versuch, das Betriebssystem zu laden, hängen? Es handelt sich wahrscheinlich um ein Problem vom Typ „Kein Start“. Die Vorgehensweise zur Behebung dieses Problems ist bei Desktop-PCs, All-in-one-Geräten und Laptops gleich.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem Systemstartproblem wiederherzustellen.
Um jegliche Hardware-Probleme auszuschließen, sollten Sie die integrierte ePSA-Diagnose ausführen.
Die meisten Probleme beim Starten sind auf Probleme mit dem Betriebssystem zurückzuführen. Wählen Sie den entsprechenden Artikel für Ihr Betriebssystem und beheben Sie den Fehler:
Wenn der Computer einen bestimmten Fehler zur Festplatte auf dem Bildschirm meldet, können Sie mithilfe der nachfolgenden Links das weitere Troubleshooting durchführen:
- Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Anleitung zum Beheben von Problemen mit Festplatten oder Solid-State-Laufwerken auf einem Dell Computer
- Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Ausführen eines Preboot-Diagnosetests auf einem Dell Computer
Die Stromversorgung wird als normal angezeigt, auf dem Computerbildschirm ist jedoch während des Startvorgangs kein Bild zu sehen? Dies deutet wahrscheinlich auf ein Problem des Typs „Kein Bild“ hin.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Videoprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.
Behebung eines Problems vom Typ „Kein Bild“:
| Problembeschreibung | Lösungsvorschlag |
|---|---|
| Der Desktop-Computer befindet sich in einem normalen Ein-Zustand. Die Diagnoseanzeigen leuchten nicht, wenn der Computer das Betriebssystem ordnungsgemäß gestartet hat, aber es wird kein Bild angezeigt. |
|
- Anleitung zum Troubleshooting bei Anzeige- oder Bildproblemen auf einem Dell Monitor
- Anleitung zur Fehlerbehebung bei Anzeigeproblemen auf einem Dell Laptop
Es sieht alles normal aus, aber Sie möchten mehr testen? Sie können auf den Videotest reagieren, indem Sie die Taste mit dem Buchstaben N drücken. ePSA startet dann den integrierten Selbsttest (BIST) des Liquid Crystal Display (LCD). Sie haben ein Problem des Typs „Kein Bild“?
- Sie können die Tastenkombination Fn + Betriebsschalter drücken, um zu den ePSAs zu gelangen
- Alternativ können Sie die Tastenkombination D + Betriebsschalter nutzen, um den LCD-BIST-Test vom POST aus auszuführen
| M-BIST: Integriertes Hauptplatinen-Selbsttesttool | L-BIST: Integriertes LCD-Stromschienen-Selbsttesttool |
|---|---|
| Dieser Test bewertet die Integrität der Hauptplatine. | Überprüfen Sie, ob die Hauptplatine das LCD mit Strom versorgt. |
| M-BIST funktioniert auch dann, wenn kein Video, kein Lüfter oder keine Festplattendrehen vorhanden ist (neue Hauptplatinendiagnose). Diese Symptome werden in der Regel als kein Strom, kein Bild oder inaktives System beschrieben. | L-BIST wurde entwickelt, um Tests beim Symptom Kein Bild durchzuführen. |
Drücken und halten Sie die M-Taste und den Betriebsschalter gleichzeitig:
|
Halten Sie den Betriebsschalter gedrückt.
|
Additional Information
Beheben des Fehlers „Kein Strom“
Dauer: 00:03:19 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Identifizieren von "Kein POST"-Problemen und Troubleshooting
Dauer: 00:03:37 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel mithilfe des CC-Symbols auf diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Beheben des Problems "Kein Bild"
Dauer: 00:03:16 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Weitere Informationen
Löschen von CMOS-Speicher (Complementary Metal-Oxide Semiconductor) und NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) auf Ihrem Gerät:
Mit dem Jumper zum Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTCRST) können Sie den NVRAM löschen. Der NVRAM wird gelöscht, wenn der Jumper geschlossen ist. (Sie können den Jumper von der Kennwortbrücke verwenden.) Denken Sie daran, dass es immer am besten ist, das Netzkabel vom Computer abzuziehen, bevor Sie den Deckel oder die Abdeckung öffnen, um innen nachzusehen. Dem Computer muss für ca. zehn Sekunden Netzstrom zugeführt werden, während der Jumper geschlossen ist, um das CMOS zu löschen. (Dies bedeutet nicht unbedingt, dass der Computer eingeschaltet wird. Strom über die Hauptplatine laufen zu lassen ist ausreichend.) Gehen Sie zum Artikel CMOS durch Entfernen und erneutes Einsetzen der CMOS-Batterie löschen, um visuelle Anleitungen zu diesem Vorgang zu erhalten.
Durch Kurzschluss der Stifte 1-2 wird NVRAM gelöscht.
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Trennen Sie die externe Stromversorgung vom Gerät.
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Nehmen Sie die Abdeckung des Computers ab.
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Lokalisieren Sie die zweipolige Kennwortsteckbrücke (PSWD) auf der Hauptplatine.
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Entfernen Sie den zweipoligen Jumper-Stecker.
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Lokalisieren Sie den zweipoligen CMOS-Jumper (RTCRST) auf der Hauptplatine.
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Versetzen Sie den zweipoligen Jumper-Stecker von den PSWD-Pins für ca. fünf Sekunden auf die RTCRST-Pins.
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Setzen Sie den zweipoligen Jumper-Stecker wieder auf die PSWD-Pins.
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Bringen Sie die Computerabdeckung wieder an.
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Schließen Sie den Computer wieder an das Stromnetz an und schalten Sie ihn ein.
Häufig auftretende Probleme:
Diese vier Probleme sind die häufigsten Gründe dafür, dass Sie ein Problem außerhalb Ihres Betriebssystems beheben müssen.
Sie lassen sich in drei Ergebnisse unterteilen:
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Sie identifizieren ein Hardwareproblem, wobei das Trennen und erneute Anschließen der Hardware das Problem nicht löst, und Sie kontaktieren uns zu Reparaturzwecken.
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Sie identifizieren ein Softwareproblem und können das Problem entweder lösen oder kontaktieren uns zur Lösung des Problems.
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Sie können herausfinden, wie Sie Ihren Gewährleistungsstatus ermitteln, indem Sie diesen Artikel in der Dell Wissensdatenbank lesen: Anleitung zum Suchen des Service-Status und von Informationen
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Unsere neuesten Kontaktinformationen finden Sie unter folgendem Link: Wenden Sie sich an den Support.
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Weitere Informationen über die BIOS-Wiederherstellungsoptionen erhalten Sie in diesem Artikel in der Dell Wissensdatenbank: So stellen Sie das BIOS auf einem Dell Computer oder Tablet wieder her
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Auf der Dell Support-Website stehen Diagnose- und Protokollierungstools bereit oder kontaktieren Sie uns.
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Wenn Sie die Fehlerbehebung durchgehen, wird der Fehler ohne eindeutigen Grund behoben:
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Sobald Sie wieder in Ihrem Betriebssystem und online sind. Sie können die Diagnose-Engine auf unserer Support-Website nutzen, um eine gründliche Überprüfung Ihres Computers durchzuführen.
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Anleitung zum Verwenden des Dell Online Diagnostic Tools zur Fehlerbehebung für Ihren Dell Computer
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Welche Tools von Dell Diagnostics kann ich verwenden, um Hardwareprobleme zu beheben?
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Weitere Ressourcen und Informationen finden Sie auf unserer Website Akku und Stromversorgung.
Weitere Informationen und Support für Ihre Dell Monitore, Laptops oder Tablets finden Sie auf der Dell Support-Website für Monitore.
Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.