Устранение проблемы с невозможностью выключить компьютер или самостоятельным включением компьютера

Table of Contents

Detailed Article

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Info

Affected Products

Provide Feedback

Summary: Если компьютер не выключается должным образом или неожиданно сам включается, это может быть настоящей проблемой для пользователя. См. соответствующую информацию, относящуюся к вашей проблеме. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

В некоторых случаях компьютер не удается выключить, выполнив обычный процесс завершения работы в операционной системе.
Возможно, вы столкнулись с ситуацией, когда компьютер включается самостоятельно.

Cause

Компьютер может не выключаться в следующих случаях:
- компьютер перестает отвечать, а мышь и клавиатура не работают;
- компьютер не завершает работу при использовании команды завершения работы или выключения в меню ОС Windows Пуск.
Компьютер может быть пробужден внешним устройством, конфигурацией настроек, вредоносной программой, обновлением ПО или проблемами в работе оборудования.

Resolution

Выполните действия, описанные в соответствующем разделе, чтобы решить проблему.

Компьютер не выключается

Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится; это может занять 15–30 секунд.
Подождите не менее 30 секунд и нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

Компьютер снова включается

Запустите инструмент SupportAssist.
Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, такие как вредоносное ПО и неисправности оборудования.

Для запуска инструмента SupportAssist выполните следующие действия.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите клавишу Q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. В списке результатов нажмите «SupportAssist (приложение)».
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.

Существует несколько способов предотвратить самостоятельное включение компьютера. Dell Technologies рекомендует начать с первого варианта в списке, поскольку последний вариант является наиболее ограничивающим и может препятствовать правильной работе компьютера.

Запретить отдельным устройствам выводить компьютер из спящего режима
Некоторые устройства, такие как сетевые адаптеры, клавиатуры и мыши, могут выводить компьютер из спящего режима. Чтобы узнать, какие устройства могут выводить компьютер из спящего режима, и запретить для них эту операцию, выполните следующие действия.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите cmd.
3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка (Приложение) в окне результатов поиска и выберите пункт Запуск от имени администратора. Подтвердите свой выбор при соответствующем запросе.
4. В окне командной строки введите powercfg -devicequery wake_armed и нажмите клавишу Enter.
5. Отметьте для себя список устройств.
6. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
7. В поле поиска введите диспетчер устройств.
8. В списке результатов нажмите Диспетчер устройств (Панель управления).
9. Выберите стрелку рядом с категорией устройства, которое не должно выводить компьютер из спящего режима (клавиатура, мышь, другие указывающие устройства и т. д.).
10. Нажмите правой кнопкой мыши на устройстве из списка и выберите Свойства.
11. Перейдите на вкладку Энергосбережение.
12. Убедитесь, что снят флажок Разрешить этому устройству выводить компьютер из ждущего режима.
13. Можно изменить параметры питания для всех перечисленных устройств или для каждого из них отдельно, чтобы определить, какое устройство вызвало проблему.
Выключите быстрый запуск
Быстрый запуск позволяет вашему персональному компьютеру быстрее запускаться, но известной проблемой является самостоятельный запуск компьютеров в этом режиме. Попробуйте отключить эту функцию и проверьте, устранена ли проблема, выполнив следующие действия.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите control panel.
3. Выберите Панель управления (приложение) в результатах поиска.
4. Выберите Оборудование и звук.
5. Выберите Действия кнопок питания в разделе Электропитание.
6. Убедитесь, что снят флажок параметра Включить быстрый запуск (рекомендуется).
7. Выберите Сохранить изменения.
Отключите автоматическое обслуживание
В Windows 11 и 10 имеется функция автоматического обслуживания, которая позволяет включать компьютер, когда на нем нужно выполнить задачи обслуживания.

Для отключения функции автоматического обслуживания выполните следующие действия.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите control panel.
3. Выберите Панель управления (приложение) в результатах поиска.
4. Выберите Система и безопасность.
5. Выберите Центр безопасности и обслуживание.
6. Выберите выпадающее меню Обслуживание.
7. Выберите Изменить параметры обслуживания.
8. Убедитесь, что снят флажок Разрешать задаче обслуживания пробуждать мой компьютер в запланированное время.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Этот параметр может быть отключен из-за других параметров, которые отключают эту функцию.
Отключить таймеры пробуждения
Если вы хотите запретить любой запланированной задаче или устройству выводить компьютер из спящего режима, вы можете отключить сразу все таймеры пробуждения.

Чтобы отключить все таймеры пробуждения, выполните следующие действия.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите control panel.
3. Выберите Панель управления (приложение) в результатах поиска.
4. Выберите Оборудование и звук.
5. Выберите Настройка схемы электропитания в разделе Электропитание.
6. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.
7. Выберите значок (+) рядом с пунктом Спящий режим.
8. Выберите значок (+) рядом с пунктом Разрешить таймеры пробуждения.
9. Убедитесь, что значение Отключить выбрано для пунктов От аккумулятора и От сети.
10. Выберите Применить, затем нажмите кнопку OK.