Determinación de despachos, solicitudes de servicio y estado de garantía, información sobre herramientas de soporte automatizadas, diagnósticos de computadoras y reparación
Summary: Ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la solicitud de servicio, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo programar una reparación, cuando sea necesario. Y sobre cómo obtener información de nuestras herramientas de soporte automatizadas, el envío, la entrega y la cobertura por daños accidentales. ...
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Instructions
Consulte cada sección para obtener ayuda con el estado de la orden de trabajo y de la garantía, así como para diagnosticar problemas de hardware de la computadora y para configurar una reparación, cuando sea necesario. También puede obtener información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, el envío, la entrega y la cobertura por daños accidentales.
- Solicitudes de servicio
(Utilice el menú desplegable para seleccionar la información de identificación que desea utilizar a fin de buscar una solicitud de servicio existente. También puede navegar a la herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito) o crear una nueva solicitud de servicio. - Herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito)
(Al proporcionar su etiqueta de servicio o código de servicio rápido, el número de despacho/referencia y la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, puede determinar el estado de la reparación). - Cómo programar una reparación “fuera de garantía” de su sistema Dell
(Si necesita reparar una computadora o un dispositivo Dell fuera de garantía, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - ¿Cómo rastrear una pieza enviada por mensajería desde el soporte técnico de Dell? Este es un artículo de soporte interno.
(Esto le muestra cómo rastrear un paquete utilizando el sitio de seguimiento de UPS).
- Herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito)
(Al proporcionar su etiqueta de servicio o código de servicio rápido, el número de despacho/referencia y el correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, puede consultar el estado de la reparación). - ¿Qué se incluye en la caja del servicio de correo de Dell? (Solo en Estados Unidos)
(Si solicitó un servicio a través del centro de reparaciones [depósito], en la información incluida se explica lo que recibe cuando se le envía una caja de servicio por correo de Dell y cómo embalar el dispositivo [solo en EE. UU.]). - Cómo programar una reparación “fuera de garantía” de su sistema Dell
(Si necesita una reparación “fuera de garantía” para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación).
- Preguntas frecuentes sobre cómo consultar el estado de un pedido
Consulte los enlaces para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:
- Navegación por la herramienta de Estado del pedido de Dell.
- Obtención de los albaranes de empaque.
- Transferencia de propiedad.
- Cambio de pedidos y devoluciones.
- Informe de elementos faltantes, incorrectos, dañados o perdidos.
- Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas de Dell
Consulte las secciones desplegables para obtener respuestas a preguntas como las siguientes:
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y número de cliente?
- ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
- ¿Cuál es la fecha de entrega estimada y cómo se determina?
- ¿Por qué tengo varios números de pedido o paquetes para mi pedido?
- ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
- ¿Tengo que firmar para entrega?
- Devolución de piezas de repuesto a Dell (solo en EE. UU.)
(Consulte las diferentes secciones para determinar qué piezas se deben devolver a Dell y cómo hacerlo).
- Evite daños accidentales en su computadora Dell (solo en inglés)
- Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell
Consulte las secciones desplegables para resolver problemas como los siguientes:
- Cómo revisar el estado de la garantía
- Renovación y extensión de la garantía
- Descripción de planes de garantías
- Registro de ventas y de transferencia de propiedad
- Soporte de garantía internacional
- Soporte de garantía vencida
Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea
Duración: 00:21
Subtítulos: Solo en inglés - Cómo programar una reparación "fuera de garantía" de su sistema Dell
(Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - Opciones y procedimientos de pantalla LCD rota o agrietada en una tableta, teléfono o laptop Dell
(Consulte la información sobre la política y las opciones disponibles cuando la pantalla LCD de una notebook, un teléfono Venue o una tableta Dell esté agrietada o rota). - Los puertos USB no funcionan en Windows: Resuelva problemas comunes de USB
(Proporciona ayuda para identificar los puertos y solucionar problemas en una laptop o equipo de escritorio Dell personal). - Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el puerto Thunderbolt en una computadora personal Dell
(Proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los puertos Thunderbolt en computadoras personales Dell y cómo proceder en caso de daño accidental en el puerto Thunderbolt). - El puerto USB del monitor plano no funciona
(Explica cómo solucionar problemas en los puertos USB de monitores planos y cómo proceder en caso de daño accidental en el puerto USB).
- Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell
Consulte las secciones desplegables para resolver problemas como los siguientes:
- Cómo revisar el estado de la garantía
- Renovación y extensión de la garantía
- Descripción de planes de garantías
- Registro de ventas y de transferencia de propiedad
- Soporte de garantía internacional
- Soporte de garantía vencida
Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea
Duración: 00:21
Subtítulos: Solo en inglés - Garantía y contratos
(Al proporcionar la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el ID del producto Dell EMC, se puede determinar el estado de la garantía). - Cómo programar una reparación "fuera de garantía" de su sistema Dell
(Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - Servicios de soporte y garantía
(Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a comprobar el estado de la solicitud de servicio y el estado de la garantía) - Soporte de garantía para baterías de laptops Dell
(Proporciona orientación sobre el soporte de garantía para baterías de laptops, sobre la comprobación del estado de la batería y la solución de problemas).
- Dell SupportAssist para PC y tabletas
(Utilice la aplicación SupportAssist para proporcionar actualizaciones automáticas sobre la computadora y detectar problemas que usted puede resolver). - SupportAssist para sistemas empresariales (servidores, almacenamiento y redes)
(SupportAssist Enterprise es una tecnología de soporte automatizado integral, proactiva y predictiva que identifica automáticamente las fallas de hardware, crea el caso correspondiente e inicia el contacto de Dell EMC con el cliente). - Resuelva problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (códigos de error ePSA o PSA)
(Las computadoras y tabletas Dell incluyen diagnósticos previos al arranque [denominados diagnósticos de 32 bits, PSA y ePSA]. Además, las computadoras más nuevas tienen instalada la aplicación Dell SupportAssist para ayudar a diagnosticar y resolver problemas de hardware). - Herramientas Dell Diagnostics para diagnosticar y solucionar problemas de hardware en su computadora personal, tableta o servidores Dell
(Si su computadora personal, monitor o tableta Dell parecen no funcionar correctamente, hay herramientas de diagnóstico disponibles para ayudarlo a identificar el problema y proporcionar pasos de solución para resolverlo). - Cómo programar una reparación "fuera de garantía" de su sistema Dell
(Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - Devolución de piezas de repuesto a Dell (solo en EE. UU.)
(Consulte las diferentes secciones para determinar qué piezas se deben devolver a Dell y cómo hacerlo).
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Article Number: 000129230
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version: 17
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