La computadora no reconoce las estaciones de acoplamiento USB-C y Thunderbolt

Summary: Cómo hacer que una estación de acoplamiento USB-C o Thunderbolt funcione con una computadora mediante la política de grupo.

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Symptoms

Una estación de acoplamiento USB-C o Thunderbolt no funciona con la computadora conectada.

Cause

El problema puede deberse a una posible configuración de directiva de grupo en Windows.

Resolution

Estación de acoplamiento Thunderbolt o USB-C

Un problema en el cual varias computadoras no pueden reconocer las estaciones de acoplamiento USB-C o Thunderbolt. Si revisa el Administrador de dispositivos, verá un signo de exclamación amarillo (bang) y recibirá un mensaje si intenta buscar automáticamente controladores en el dispositivo con el Administrador de dispositivos.
Actualizar el Administrador de dispositivos del controlador

 

Ajustes de política de grupo

Esto se debe a un ajuste de política de grupo (GPO, por sus siglas en inglés) en la imagen de Windows. La política de seguridad impide la instalación de dispositivos y controladores USB-C y Thunderbolt. Es probable que esto se haya hecho en la imagen personalizada de Windows debido a una vulnerabilidad anterior en Thunderbolt 1 y 2 que ya no está presente en los dispositivos Thunderbolt 3.

Dell no puede proporcionar asistencia específica para la creación de imágenes de Windows, pero si el administrador de Windows está familiarizado con los GPO. Revise la siguiente información en el enlace de Microsoft y podrán ajustar su imagen personalizada de Windows según corresponda.
Bloqueo del controlador SBP-2 y las controladoras Thunderbolt para reducir las amenazas de la DMA 1394 y la DMA Thunderbolt a BitLocker Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt no se inicializan en la pantalla de inicio de sesión cuando se encuentran en un dominio

Los periféricos, como un teclado y un mouse conectados mediante USB a una estación de acoplamiento Thunderbolt, pueden funcionar en el BIOS, pero no en la pantalla de inicio de sesión, pero funcionan después del inicio de sesión.

Plataformas afectadas:

  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB15
  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16
  • Estación de acoplamiento Thunderbolt USB-C doble Dell Precision: TB18DC
  • Acoplamiento Dell Thunderbolt: WD19TB
  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD19TBS

 

Protección de acceso directo a la memoria (DMA) del kernel

La nueva protección DMA del kernel que está activa en Windows no permite que las estaciones de acoplamiento Thunderbolt se inicialicen antes de arrancar en el sistema operativo (SO). Este es el funcionamiento según el diseño.

Las empresas o las personas que utilizan un inicio de sesión de dominio para insertar políticas de grupo pueden experimentar este problema. Esto se debe a que las políticas de grupo no se envían a la computadora antes de que el usuario inicie sesión.

Cambio de directiva de grupo

Para corregir este comportamiento, se debe cambiar la política de grupo para permitir que la estación de acoplamiento se inicialice en la pantalla de inicio de sesión.

Información adicional:

Un ejemplo de la configuración en Intune:
Esta imagen no está disponible debido a lo siguiente: No tiene privilegios para verla o se eliminó del sistema 

Los puertos USB y NIC no funcionarán en la estación de acoplamiento hasta que inicie sesión en Windows

¿Tiene BitLocker instalado? ¿Las políticas de grupo ahora están configuradas para mitigar los ataques de DMA (contramedidas de acceso directo a la memoria (DMA) de BitLocker)? Si lo hace, es posible que los puertos USB y el conector NIC de la estación de acoplamiento no funcionen. Cuando inicia sesión en el sistema operativo Windows, el problema desaparece.

Nota: Las laptops Latitude serie XX00 son los modelos de laptops Dell Latitude que terminan en 00, como la 3400, 5400, 7400, etc.

 

Solución

Nota: Su sistema está funcionando según lo previsto.

Este es el comportamiento esperado de esta política de grupo específica. Estas laptops están diseñadas para utilizar la protección DMA del kernel.

No almacenamos GUID ni ID de dispositivo. Estos pueden ser fácilmente falsificados. Eso significa que no puedes confiar en ellos. Cada vez que bloquee la pantalla o reinicie el sistema y haya un dispositivo conectado, deberá iniciar sesión para permitir que este dispositivo funcione.

Para obtener más información, consulte la siguiente documentación de Microsoft:

Si tiene un problema, no se debe utilizar la política de grupo. Puede reemplazarlo configurando lo siguiente:

Additional Information

Para obtener información general sobre las estaciones de acoplamiento, guarde nuestra página de información como marcador https://www.dell.com/support/contents/category/product-support/self-support-knowledgebase/docking-stations

 

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000 , Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 3300, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 7300, Latitude 3400, Latitude 5400, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7400, Latitude 3500, Latitude 5500, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 ...
Article Properties
Article Number: 000146415
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Jun 2025
Version:  10
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