Fragen zur Hauptplatine, Austausch und Problemlösung

1. Rufen Sie die Dell-Support-Website auf.
2. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren, wenn Ihr Computermodell nicht angezeigt wird.

   Entweder:

   • Wählen Sie "Diesen PC automatisch erkennen" aus
     HINWEIS: Möglicherweise werden Sie aufgefordert, SupportAssist herunterzuladen und zu installieren, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein und tippen Sie dann auf die Schaltfläche Suchen, wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
   • Wählen Sie Alle Produkte durchsuchen aus: Wählen Sie dann den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell aus.
     HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel "So bestimmen Sie die Modellnummer Ihres Dell Computers" oder im nachfolgenden Video. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen der PPID-Nummer (Piece Part Identification) der Hauptplatine auf einem Dell Computer
3. Wählen Sie die Registerkarte DIAGNOSTICS aus.
4. Sie können wählen, ob Sie den schnellen Hardwarescan, den vollständigen Scan des erweiterten Troubleshootings oder einen gezielten Scan ausführen möchten.
5. Der ausgewählte Test wird ausgeführt und die Ergebnisse werden angezeigt.

Wenn Ihr Computer Windows nicht starten kann, ist eine Preboot-Diagnose verfügbar. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) oder Preboot System Assessment (PSA) auszuführen.

1. Starten Sie Ihren Dell Computer neu.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü zu laden.
3. Wählen Sie Diagnose.
4. Es wird ein Schnelltest durchgeführt. Schlägt der Test fehl, schreiben Sie den Fehlercode und den Validierungscode auf.
   HINWEIS: Um einen ausführlicheren Test auszuführen, wählen Sie ADVANCED TEST. Sie können alle oder ausgewählte Tests im gründlichen Modus ausführen und die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen. Schlägt der Test fehl, schreiben Sie den Fehlercode und den Validierungscode auf.

• Weitere Informationen zum Nachschlagen des Fehlercodes finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardwareproblemen mit integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA-, ePSA- oder PSA-Fehlercodes).
• Navigieren Sie zur Seite Pre-Boot-System-Performance-Prüfung, um weitere Informationen dazu zu erhalten, was zu tun ist, wenn ein ePSA-oder PSA-Diagnose-Fehlercode auftritt.

Weitere Informationen zu Dell ePSA oder PSA finden Sie im Dell Wissensdatenbank-ArtikelBeheben von Hardwareproblemen mit den integrierten und Online-Diagnosen (ePSA- oder PSA-Fehlercodes).

Wenn die Hauptplatine in Ihrem Computer ausgetauscht wurde, verfügt die neue Hauptplatine bei den meisten Computern über einen vorinstallierten Schlüssel in der Firmware, der automatisch Windows aktiviert.

In einigen Fällen kann dieser automatische Aktivierungsprozess aus verschiedenen Gründen fehlschlagen und ein Ersatz-Serviceproduktschlüssel für Windows kann erforderlich sein, um das Problem zu beheben.

Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel "Aktivieren von Windows nach dem Austausch der Hauptplatine" .

Wenn Ihr TPM-fähiger (Trusted Platform Module) Dell Computer über eine Hauptplatine verfügt, die aufgrund eines Kein-POST-Problems ausgetauscht wurde, und Sie BitLocker innerhalb des Betriebssystems aktiviert haben, müssen Sie den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel eingeben, wenn Sie das Betriebssystem starten.

Weitere Informationen finden Dell Sie im Wissensdatenbank-Artikel BitLocker-Eingabeaufforderung für Wiederherstellungsschlüssel nach Austausch der Hauptplatine.

Während einige Komponenten auf der Hauptplatine, wie z. B. der Speicher oder die Festplatte, für ein Upgrade auf höhere Kapazitäten ausgelegt sein können (je nach Computer), ist die Hauptplatine selbst nicht für ein Upgrade vorgesehen.  Siehe Technische Daten der Hauptplatinen

Wenn Sie die Hauptplatine durch eine andere ersetzen, die kein exakter Austausch der Marke Dell ist, erlischt jegliche verbleibende Gewährleistung und wird nicht von Dell unterstützt.

Informationen zum Austausch einer Hauptplatine nach Ablauf der Gewährleistung mit einem passenden Markenersatzteil von Dell finden Sie im Benutzerhandbuch oder im Servicehandbuch für Ihren Computer.

Weitere Informationen zum Abrufen des Benutzerhandbuchs oder Servicehandbuchs finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.

Weitere Informationen zu den Hauptplatinen-Komponenten finden Sie im Benutzerhandbuch oder im Servicehandbuch für Ihren Computer.

Weitere Informationen zum Abrufen des Benutzerhandbuchs oder Servicehandbuchs finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.