Dotazy, výměny a řešení problémů se základní deskou

1. Přejděte na webové stránky podpory společnosti Dell.
2. Pokud není zobrazen model vašeho počítače, máte několik možností, jak jej identifikovat.

   Buď:

   • Vyberte možnost Rozpoznat tento počítač automaticky
     POZNÁMKA: Můžete být vyzváni ke stažení a instalaci aplikace SupportAssist, která automaticky rozpozná váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
   • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell EMC nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
   • Vyberte možnost Procházet nabídku všech produktů. Poté vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
     POZNÁMKA: Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell "Jak určit číslo modelu počítače Dell" nebo ve videu níže. Můžete se také podívat na článek Jak získat identifikační číslo dílu (PPID) základní desky na počítači Dell
3. Vyberte kartu DIAGNOSTIKA .
4. Můžete si vybrat, zda chcete spustit Rychlou kontrolu hardwaru, Úplnou kontrolu pokročilých řešení problémů neboCílenou kontrolu.
5. Spustí se vybraný test a zobrazí se výsledky.

Pokud se v počítači nedaří spustit systém Windows, je k dispozici diagnostika před spuštěním. Chcete-li spustit diagnostiku Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) nebo Preboot System Assessment (PSA), proveďte následující kroky.

1. Restartujte počítač Dell.
2. Po zobrazení loga společnosti Dell stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
3. Vyberte možnost Diagnostics.
4. Provede se rychlý test. Pokud test selže, zapište si kód chyby a ověřovací kód.
   POZNÁMKA: Chcete-li spustit rozsáhlejší test, vyberte POKROČILÝ TEST, můžete spustit všechny nebo vybrané testy v důkladném režimu a postupovat podle pokynů na obrazovce. Pokud test selže, zapište si kód chyby a ověřovací kód.

• Další nápovědu naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy SupportAssist ePSA, ePSA nebo PSA).
• Přejděte na stránku Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního systému, kde získáte další informace o tom, co dělat v případě chybových kódů diagnostiky ePSA nebo PSA.

Více informací o diagnostice Dell ePSA nebo PSA naleznete v článku znalostní databáze Dell „Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA)“.

U většiny systémů je po výměně základní desky v počítači náhradní základní deska vybavena předem vloženým klíčem ve firmwaru základní desky, který automaticky aktivuje systém Windows.

V některých případech může z různých důvodů dojít k selhání tohoto procesu automatické aktivace a k vyřešení problému může být vyžadován náhradní kód Product Key pro systém Windows.

Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell "Aktivace systému Windows po výměně základní desky".

Pokud byla v počítači Dell s čipem Trusted Platform Module (TPM) vyměněna základní deska kvůli problému, kdy neproběhne test POST (Power On Self-Test), a v operačním systému je povolen nástroj BitLocker, je nutné při spouštění operačního systému zadat obnovovací klíč nástroje BitLocker.

Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell „Nástroj BitLocker požaduje obnovovací klíč po výměně základní desky“.

Některé komponenty na základní desce, jako je například paměť nebo pevný disk, lze upgradovat na vyšší kapacitu (v závislosti na počítači), samotnou základní desku však upgradovat nelze.  Viz Technické údaje základních desek

Výměnou základní desky za jinou, která není přesnou náhradou značky Dell, zaniká veškerá zbývající záruka a společnost Dell ji nepodporuje.

Informace o tom, jak v počítači vyměnit základní desku, která již není v záruce, za přesnou náhradu značky Dell, naleznete v uživatelské nebo servisní příručce k počítači.

Další informace o tom, jak získat servisní nebo uživatelskou příručku, najdete v článku znalostní databáze Dell „Příručky a dokumentace pro produkt Dell“.

Informace o součástech základní desky v počítači naleznete v uživatelské nebo servisní příručce k počítači.

Další informace o tom, jak získat servisní nebo uživatelskou příručku, najdete v článku znalostní databáze Dell „Příručky a dokumentace pro produkt Dell“.