Сбой клавиатуры и мыши Dell Pro Plus KM7321W Сбой при выходе из спящего режима при выходе из спящего режима

Summary: В этой статье описывается проблема с клавишами Shift, Control и прокруткой мыши Dell Pro Plus KM7321W после выхода из спящего режима.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Заказчики могут столкнуться с ошибками функций Typematic (сочетание клавиш Shift и Control с прокруткой мыши) на клавиатуре и мыши Dell Pro Plus KM7321W беспроводных клавиатурах и мышах. Эта проблема возникала после выхода системы из спящего режима.

К специфическим симптомам относятся:

  1. Если пользователь нажмет и удерживает клавишу Ctrl, а затем прокрутит колесо прокрутки мыши, функция увеличения/уменьшения масштаба не будет работать. Это происходит при первом нажатии клавиши, когда клавиатура не использовалась в течение как минимум 40 секунд после выхода из спящего режима. Второе нажатие работает как обычно.
  2. Если пользователь в Microsoft Excel нажмет и удерживает клавишу Shift и щелкнет кнопку мыши по другой ячейке, чтобы выбрать диапазон ячеек, функция выбора диапазона не будет работать. Это происходит при первом нажатии клавиши, когда клавиатура не использовалась в течение как минимум 40 секунд после выхода из спящего режима. Второе нажатие работает как обычно.

Cause

Устаревшие версии микропрограммы (до версии 1.3.1) не могут завершить последовательность распознавания Typematic во время пробуждения.

Resolution

Для устранения этой проблемы выполните следующие действия: 

  1. Скачайте и установите Dell Peripheral Manager.
  2. Обновите микропрограмму KM7321W клавиатуры и мыши Dell Pro Plus до версии 1.3.1 (или более поздней). 

Affected Products

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
Article Properties
Article Number: 000187722
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.