Dell 可攜式電腦鍵盤服務範圍
Summary: 本文說明 Dell 涵蓋筆記型電腦鍵盤的狀況 （全球）。本文件涵蓋歐盟 （EU）、Dell 有限硬體保固 （美國和加拿大） 及/或適用的 Dell 支援服務協議的合約和法律擔保。
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Symptoms
磨損
由於經常使用，Dell 鍵盤可能會隨著時間推移而出現磨損。磨損項目包括但不限於不會影響鍵盤功能的外觀問題。以下是 未涵蓋的項目範例。
- 鍵盤上的油漆或字樣褪色 （圖 1）。
圖 1：按鍵上的字樣褪色或磨損 - 按鍵磨損或起亮 （圖 2）。
圖 2：鑰匙磨損或閃亮 - 鍵尖邊緣上的油漆輕微磨損、刮傷或碎裂 （圖 3）。
圖 3：輕微磨損的按鍵 - 由鍵盤中堆積的碎屑引起的鍵盤問題。
意外損壞
鍵盤在使用過程中也可能會意外損壞。損壞的筆記型電腦鍵盤可更換為意外損壞保固範圍。意外損壞保固範圍屬於額外保固範圍 （除非與 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 一起購買）。
以下是僅由 Dell 意外損壞 保障 的物品範例。
- 液體潑濺 （圖 4）。
圖 4：液體濺到鍵盤上 - 單一按鍵或多個按鍵會因意外損壞而與鍵盤以機械分離 （圖 5 和 6）。
圖 5：鍵盤上彈出一個按鍵
圖 6：多個按鍵從鍵盤彈出
注意：桌上型電腦週邊設備鍵盤不符合意外損壞涵蓋範圍的資格。
Cause
沒有可用的原因資訊。
Resolution
電腦素材
材料故障包括：
- 特定按鍵可能會停止運作或卡住。
- 鍵盤背光可能會故障或停止運作。
客戶造成的筆記型電腦損壞不在 Dell 支援服務協議的保障範圍內。Dell Accidental Damage 承保範圍涵蓋非故意損壞。
Additional Information
Affected Products
Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250Article Properties
Article Number: 000225879
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version: 3
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