Si recibe un mensaje de error relacionado con RAID, obtenga información: Cómo configurar RAID basado en Intel en una computadora Dell o Cómo solucionar un problema de disco duro RAID en una computadora Dell.
Si recibe un error de DETENCIÓN, también llamado error de pantalla azul, obtenga información: Cómo solucionar el problema de la pantalla azul o el código de error de detención STOP en una computadora Dell.
Si tiene problemas con un disco duro USB externo, obtenga información sobre lo siguiente: Cómo solucionar problemas de USB en una computadora Dell.
Duración: 02:38
Cuando esté disponible, la configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.
Si la computadora no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell:
Si la computadora puede arrancar en Windows y acceder a Internet, ejecute los diagnósticos en línea de Dell:
En ocasiones, los dispositivos externos pueden causar problemas con el arranque del sistema operativo, una pantalla azul o errores de detención. Desconecte todos los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades externas, estaciones de acoplamiento y otro hardware que esté conectado a la computadora, y reinicie el equipo.
Si no experimenta el problema después de reiniciar la computadora, es posible que el dispositivo externo sea la causa del problema. Debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener soporte adicional.
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Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Es posible que los controladores de dispositivos y las actualizaciones del BIOS contengan mejoras o cambios que ayuden a mantener actualizado el software del sistema. También lo mantienen compatible con otros módulos del sistema (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad.
Aprenda: Cómo descargar e instalar la actualización del BIOS más reciente en una computadora Dell.
Aprenda: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.
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El Comprobador de archivos del sistema y la Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM.exe) son herramientas de línea de comandos para escanear Windows y reparar los archivos del sistema faltantes o dañados.
Command Prompt
o cmd
.sfc /scannow
y presione Intro.DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
y presione Intro.
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Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo.
Obtenga información sobre Cómo recuperar la computadora mediante Restaurar sistema en Microsoft Windows.
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Si la computadora Dell continúa bloqueada o los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
Si esto no resolvió el problema, consulte la sección de información adicional que se muestra a continuación.
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