RAID関連のエラー メッセージが表示される場合は、「Dell製コンピューターでインテル ベースのRAIDを構成する方法」または「デル製PCでのRAIDハード ドライブの問題のトラブルシューティング方法を参照してください。
ブルー スクリーン エラーとも呼ばれるSTOPエラーが発生する場合は、「Dell製PCのブルー スクリーン エラー(STOPエラー)コードをトラブルシューティングする方法」を参照してください。
外部USBハード ドライブで問題が発生した場合は、「USBポートが機能しない場合のトラブルシューティング方法」を参照してください。
再生時間:02:38
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。
PCでWindowsを起動できない場合は、次の手順に従ってDell製PCで起動前診断テストを実行します。
コンピューターでWindowsを起動でき、インターネットにアクセスできる場合は、次の手順に従ってDell Online Diagnosticsを実行します。
場合によっては、外部デバイスがオペレーティング システムの起動、ブルー スクリーン、またはSTOPエラーの問題を引き起こす可能性があります。外部ドライブなどの外部ストレージ デバイス、ドッキング ステーションなど、PCに接続されているハードウェアを取り外してPCを再起動します。
コンピューターの再起動後に問題が発生しない場合は、外部デバイスが問題の原因である可能性があります。追加のサポートについては、デバイスの製造元に問い合わせる必要があります。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
デル・テクノロジーズでは、定期的なアップデート サイクルの一環として、デバイス ドライバーおよびBIOSをアップデートすることを推奨しています。デバイス ドライバーとBIOSアップデートには、システム ソフトウェアを最新の状態に保つために役立つ機能拡張や変更が含まれている場合があります。また、他のシステム モジュール(ハードウェアおよびソフトウェア)との互換性を維持し、安定性を向上させることができます。
詳細については、お使いのDellコンピューターで「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
詳細については、「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
システム ファイル チェッカーおよび展開イメージのサービスと管理(DISM.exe)は、Windowsをスキャンして、見つからないまたは破損したシステム ファイルを修復するためのコマンド ライン ツールです。
Command Prompt
または cmd
」sfc /scannow
と入力してEnterを押します。DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
と入力してEnterを押します。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
システムの復元は、特定の種類のクラッシュやその他のコンピューターの問題を解決するために役立つMicrosoft Windowsオペレーティング システムの機能です。システムの復元は、PCの状態(システム ファイル、インストールされているアプリケーション、Windowsレジストリー、PC設定を含む)を以前の時点に戻します。
「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
お使いのDell PCが引き続きロックアップする場合や、上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、オペレーティング システムの再インストールを検討してください。「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。
それでも問題が解決しない場合は、以下の追加情報のセクションを参照してください。
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。