Se você estiver recebendo uma mensagem de erro relacionada ao RAID, consulte: Como configurar o RAID baseado em Intel em um computador Dell ou Como solucionar um problema de disco rígido RAID em um computador Dell.
Se estiver ocorrendo um erro STOP, também conhecido como erro de tela azul, consulte: Como solucionar problemas de tela azul ou código de erro STOP em um computador Dell.
Se você estiver tendo problemas com um disco rígido USB externo, consulte: Como solucionar problemas de USB em um computador Dell.
Duração: 02:38
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.
Se o computador não conseguir fazer a inicialização no Windows, execute o teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell:
Se o computador conseguir inicializar o Windows e acessar a Internet, execute o Dell Online Diagnostics:
Às vezes, os dispositivos externos podem causar problemas de inicialização do sistema operacional, tela azul ou erros de parada. Desconecte todos os dispositivos de armazenamento externo, como unidades externas, dock stations e outros produtos de hardware conectados ao computador. Em seguida, reinicie o computador.
Se o problema não ocorrer após reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa da falha. Você precisará entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte adicional.
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Os drivers de dispositivo e as atualizações do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos, contribuindo para manter o software do sistema atualizado. Eles também mantêm a compatibilidade com outros módulos do sistema (hardware e software) e podem aumentar a estabilidade.
Consulte: Como fazer download e instalar a atualização mais recente do BIOS em seu computador Dell.
Consulte: Como fazer download e instalar os drivers Dell.
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
O Verificador de arquivos do sistema e o Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) são ferramentas de linha de comando usadas para examinar o Windows e reparar os arquivos ausentes ou corrompidos do sistema.
Command Prompt
ou cmd
.sfc /scannow
e pressione Enter.DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
e pressione Enter.
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
A restauração do sistema é um recurso do sistema operacional Microsoft Windows que pode ajudar a solucionar determinados tipos de falhas e outros problemas de computador. A Restauração do sistema reverte o estado do computador (incluindo arquivos do computador, aplicativos instalados, Registro do Windows e configurações do computador) para um ponto anterior no tempo.
Saiba Como recuperar o computador usando a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Se o computador Dell continuar travando ou as etapas de solução de problemas anteriores resolverem o problema, considere reinstalar o sistema operacional. Saiba como Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell.
Se isso não resolver o problema, consulte a seção de informações adicionais abaixo.
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