Risoluzione dei problemi di funzionamento del trackpad del notebook in Windows

Operazioni preliminari

Per le procedure di risoluzione dei problemi generici, consultare la pagina della libreria sul trackpad del notebook non funzionante

Overview

I problemi del trackpad possono essere causati da driver obsoleti o danneggiati, impostazioni errate, guasti hardware o altro ancora.

In caso di problemi con il touch-screen (non con il trackpad), consultare Touch-screen non funzionante su notebook, desktop all-in-one e monitor Dell.

Soluzioni rapide consigliate:

1. Accertarsi che il trackpad sia acceso. Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell
2. Verificare che sul trackpad e sul dito che si utilizzerà non siano presenti tracce di sporco, grasso, liquidi o cibo (per un corretto funzionamento del trackpad è necessario un contatto ottimale tra il trackpad e il dito).
3. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer.
   non toccare il trackpad fino a quando l'avvio del computer non si è concluso, poiché in tale fase viene sottoposto a un processo di calibrazione.

Il cursore presenta un movimento irregolare o non risponde

1. Assicurarsi che il trackpad e le dita non siano sporchi, né presentino residui di grasso, liquidi o cibo.
   NOTA: Se il trackpad appare distorto o non funziona correttamente, ciò potrebbe indicare che la batteria è gonfia.

   Controllare il notebook per verificare la presenza di questi segnali di avvertimento:

   • Rigonfiamento o rigonfiamento del vano batterie.
   • Spazi vuoti o separazioni nel case del notebook.
   • Il trackpad o la tastiera non scattano correttamente o sono sollevati.
   • Il notebook traballa quando viene posizionato su una superficie piana.
   • Lo schermo non si chiude completamente o appare disallineato.

   Se si sospetta un rigonfiamento della batteria, consultare la pagina della libreria Dell dedicata alle batterie agli ioni di litio rigonfie .
2. Accertarsi che il trackpad sia acceso. Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell
3. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer utilizzando un mouse USB o Bluetooth cablato, se disponibile. In caso contrario, tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per spegnerlo (i dati non salvati andranno persi).
4. Scollegare tutte le periferiche eccetto il cavo di alimentazione, inclusi altoparlanti, stampanti, scanner, dispositivi USB, unità flash USB/storage esterno, monitor esterno, tastiera esterna e mouse esterno. Scollegare il computer dall'alloggiamento di espansione se è collegato a una docking station.
5. Riaccendere il computer ed eseguire nuovamente il test del touchpad.
   NOTA: Non toccare il trackpad fino a quando il computer non è completamente avviato.
6. Se il cursore funziona correttamente, ricollegare un dispositivo alla volta e successivamente eseguire un test per individuare quello che ha causato il problema.
7. Assicurarsi che i driver del BIOS e del chipset siano aggiornati alla versione più recente.
• Consultare Come aggiornare il BIOS: installazione e aggiornamento del BIOS su Windows.
• Come aggiornare i driver sul computer Dell?
• Prendere in considerazione l'utilizzo di SupportAssist per gli aggiornamenti automatici e il rilevamento dei problemi: SupportAssist per PC domestici.
8. Alcuni notebook hanno funzionalità per i gesti (scorrimento con due/tre dita, zoom tramite allontanamento delle dita, zoom con allontanamento delle dita o cerchio, rotazione, scorrimento rapido) abilitate per impostazione predefinita e che potrebbero causare un movimento irregolare del cursore. Regolare questi valori nelle proprietà del driver del trackpad:
9. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Icon > Settings > Bluetooth & devices > Touchpad. .
10. Regola le opzioni come preferisci nella sezione Gesti e interazione (i gesti potrebbero non essere disponibili su tutti i computer).
11. Cliccare su "Bluetooth e altri dispositivi".
12. Chiudere la finestra Impostazioni.

per maggiori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge base di Microsoft Movimenti tocco per Windows.

13. Se il touchpad continua a non funzionare, eseguire un controllo dell'hardware con SupportAssist:
    1. Nella casella Cerca digitare SupportAssist.
    2. Aprire SupportAssist. (Se non è preinstallato, vedere SupportAssist per PC domestici).
    3. Selezionare le tre barre sul lato sinistro della pagina SupportAssist.
    4. Selezionare Supporto e quindi nella scheda Test dell hardware selezionare Inizia.
    5. Scorrere fino al touchpad compatibile HID e selezionare Run Test
    6. Selezionare Deactivate Account e seguire i prompt.
    7. Selezionare Done o Fail.

Risoluzione del problema del cursore che salta da un punto all'altro durante la digitazione

Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Consultare Come aggiornare il BIOS: installazione e aggiornamento del BIOS su Windows.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona > di Windows Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Touchpad > Altre impostazioni del touchpad.
2. Cliccare sulla scheda Opzioni puntatore.
3. Selezionare Nascondi puntatore durante la digitazione.
4. Selezionare OK
5. Espandere la sezione Security.
6. Utilizzando il menu a discesa, selezionare Sensibilità bassa (può essere regolata di nuovo in un secondo momento, se necessario).
7. Cliccare su "Bluetooth e altri dispositivi".
8. Chiudere la finestra Impostazioni.

per maggiori informazioni, consultare l'articolo di Microsoft Tocco e tastiera.

Risoluzione dei problemi di lentezza del cursore

1. Assicurarsi che il trackpad e le dita non siano sporchi, né presentino residui di grasso, liquidi o cibo.
2. Verificare che sia installato il driver del trackpad più recente. Nel frattempo potrebbe essere necessario un mouse USB o Bluetooth esterno. Come aggiornare i driver sul computer Dell?
• Alcuni notebook più recenti utilizzano un trackpad Dell Precision con un driver integrato in Windows (non è necessario un download separato). Vedere Come utilizzare e risolvere i problemi del trackpad Precision in Windows.
3. Regolare la velocità del puntatore:
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Icona > Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Touchpad.
   2. Spostare il dispositivo di scorrimento Velocità cursore sul livello desiderato.
   3. Cliccare su "Bluetooth e altri dispositivi".
   4. Chiudere la finestra Impostazioni.

4. Se il problema persiste, spegnere il computer.
5. Scollegare tutte le periferiche, inclusi altoparlanti, stampanti, scanner, altri dispositivi USB (inclusa una tastiera esterna), unità flash USB o altro storage esterno.
6. Riaccendere il computer e verificare nuovamente il movimento del cursore.
• Se funziona correttamente, ricollegare i dispositivi uno alla volta per identificarne la causa.
7. Se il trackpad continua a non funzionare, eseguire il controllo hardware di SupportAssist (vedere la procedura descritta nella sezione precedente) per testare il dispositivo mouse.

Risoluzione dei problemi relativi ai pulsanti del touchpad

1. Accertarsi che non vi sia nulla che ostruisca fisicamente i pulsanti del touchpad. La maggior parte dei pulsanti del trackpad produce un clic o una risposta tattile quando viene premuta.
2. Assicurarsi che il trackpad e le dita non siano sporchi, né presentino residui di grasso, liquidi o cibo.
3. Salvare i dati, chiudere i programmi e spegnere il computer (tenere premuto il pulsante di accensione per 15+ secondi se necessario; i dati non salvati andranno persi).
4. Riaccendere il computer e ripetere il test dei pulsanti del touchpad al termine dell'avvio.
5. Accertarsi che il trackpad sia acceso. Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell
6. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Consultare Come aggiornare il BIOS: installazione e aggiornamento del BIOS su Windows.
7. Se il touchpad continua a non funzionare, eseguire un controllo dell'hardware con SupportAssist:
   1. Nella casella Cerca digitare SupportAssist.
   2. Aprire SupportAssist. (Se non è preinstallato, vedere SupportAssist per PC domestici).
   3. Selezionare le tre barre sul lato sinistro della pagina SupportAssist.
   4. Selezionare Supporto e quindi nella scheda Test dell hardware selezionare Inizia.
   5. Scorrere fino al touchpad compatibile HID e selezionare Run Test
   6. Selezionare Deactivate Account e seguire i prompt.
   7. Selezionare Done o Fail.

Se questi passaggi non risolvono il problema, è possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare Windows a un momento in cui il trackpad funzionava (in Windows 10, questa operazione è detta "aggiornamento" del sistema operativo) o reinstallare il sistema operativo. Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell

Inversione dei pulsanti del touchpad

Se si desidera invertire la funzione dei pulsanti del trackpad, attenersi alla seguente procedura.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona > di Windows Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Touchpad > Altre impostazioni del touchpad.
2. Nella scheda Buttons, cliccare per selezionare la casella Switch Primary and secondary buttons.
3. Fare clic su OK.

Come attivare e disattivare il trackpad

Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell

Risoluzione dei problemi del touchpad dopo la disattivazione dalla modalità di sospensione

1. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Se il touchpad/tastiera non rispondono e non è disponibile alcun mouse esterno, tenere premuto il pulsante di accensione per 15+ secondi per forzare l'arresto (i dati non salvati andranno persi).
2. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Consultare Come aggiornare il BIOS: installazione e aggiornamento del BIOS su Windows.
3. Assicurarsi che Windows disponga degli ultimi aggiornamenti. Consultare il documento Microsoft Windows Update: FAQ.

Risoluzione di un cursore scomparso

1. Esecuzione di SupportAssist
1. Tenere premuto il tasto Windows, quindi premere il tasto Q.
2. Type supportassist nella casella Cerca. Se non è presente, andare al passaggio 2.
3. Selezionare No e premere Invio.
4. Premere TAB per e selezionare Full system scan (potrebbero essere necessarie diverse pressioni del tasto Tab).
5. Segui le istruzioni mentre l'app esegue la scansione dell'hardware e cerca gli aggiornamenti dei driver.
2. Se il problema persiste, disinstallarlo e attendere che Windows reinstalli il driver del mouse:
1. Tenere premuto il tasto Windows, quindi premere il tasto Q.
2. Type device manager nella casella Cerca.
3. Selezionare Gestione dispositivi e premere Invio.
4. Premere il tasto Tab, quindi la freccia verso il basso fino a Mouse e altri dispositivi di puntamento ed espanderlo.
5. Selezionare l'elenco per il touchpad Dell o il mouse compatibile con HID.
6. Tenere premuto il tasto Maiusc, quindi premere F10 (su alcuni notebook, Maiusc + Fn + F10).
7. Freccia giù per Disinstalla dispositivo e premere Invio.
8. Confermare la selezione e premere Invio.
3. Riavviare il computer.
1. Premere il tasto Windows ().
2. Premere TAB fino all'icona Expand, quindi freccia giù fino all'icona di alimentazione e premere Enter.
3. Freccia giù per Arresta e premere Invio. Il computer verrà riavviato.

Trackpad instabile

Se il trackpad appare distorto o non funziona correttamente, ciò potrebbe indicare che la batteria è gonfia.

Controllare il notebook per verificare la presenza di questi segnali di avvertimento:

• Rigonfiamento o rigonfiamento del vano batterie.
• Spazi vuoti o separazioni nel case del notebook.
• Il trackpad o la tastiera non scattano correttamente o sono sollevati.
• Il notebook traballa quando viene posizionato su una superficie piana.
• Lo schermo non si chiude completamente o appare disallineato.

Se si sospetta un rigonfiamento della batteria, consultare la pagina della libreria Dell dedicata alle batterie agli ioni di litio rigonfie .

Navigazione comune del trackpad

Consultare l'articolo Microsoft Tocchi dei gesti per Windows.