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Article Number: 000132121

Come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch

Summary: Questo articolo fornisce informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen sui desktop all-in-one, sui notebook e sui monitor Dell abilitati per touch-screen.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Lo schermo o il display abilitato per touch-screen sui desktop all-in-one, notebook e monitor Dell può riprodurre alcuni sintomi, ad esempio:

  • Il touch-screen non funziona.
  • Il touch-screen funziona a intermittenza.
  • Il touch-screen non risponde o risponde in modo impreciso.

Cause

I touch-screen possono smettere di funzionare o rispondere in modo preciso a causa di display non compatibile con la modalità touch, incompatibilità del driver, problemi di calibrazione e così via.

Seguire la procedura nella sequenza riportata di seguito per risolvere i problemi relativi al touch-screen.

Resolution

|

In Microsoft Windows
  1. In Windows cercare e aprire Visualizza info su penna e tocco
  2. In Specifiche dispositivo, se la sezione Penna e tocco indica Nessun input penna o tocco disponibile per questo schermo, il computer non dispone di touch-screen.
Configurazione di sistema

Controllare la configurazione del sistema originale o le specifiche del monitor sul sito web Dell.com/support.

NOTA: per le specifiche tecniche di un monitor di terze parti o non Dell, consultare il sito web del produttore del dispositivo.
NOTA: per i monitor Dell abilitati per touch-screen, verificare che il cavo USB sia collegato dal monitor al computer per abilitare la funzione touch-screen. Per ulteriori informazioni su come collegare il cavo USB tra il monitor e il computer, consultare la documentazione del monitor Dell.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Un semplice riavvio può risolvere molti problemi quasi immediatamente. Riavviare il computer è un modo efficace per cancellare la memoria (RAM) e assicurarsi che tutti i processi e i servizi in errore vengano arrestati.

Il riavvio del computer chiude tutte le applicazioni e i software in esecuzione sul computer, tra cui le applicazioni in esecuzione sulla barra delle applicazioni e i servizi eseguiti in background.

AVVERTENZA: prima di riavviare il computer, assicurarsi di aggiungere un segnalibro alle pagine web aperte, salvare eventuali documenti aperti, fogli elettronici o qualsiasi altro lavoro non salvato e così via.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

  1. Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione.
    1. Desktop all-in-one Dell: scollegare il cavo di alimentazione o il cavo dell'adattatore CA dal computer.
    2. Notebook Dell: scollegare l'adattatore CA dal computer.
    3. Monitor Dell: scollegare il cavo di alimentazione dal monitor.
  2. Utilizzare un pennello antistatico e rimuovere delicatamente la polvere o le particelle di sporco dallo schermo LCD.
  3. Utilizzare un panno morbido e pulito in microfibra leggermente inumidito con acqua per la pulizia del monitor. Non utilizzare detergenti di alcun tipo poiché possono lasciare sul monitor una sottile pellicola lattiginosa.
  4. Per pulire lo schermo antistatico, si consiglia di utilizzare apposite salviette per la pulizia dello schermo o una soluzione adatta al rivestimento antistatico dei pannelli LCD.
  5. Lasciar asciugare completamente lo schermo LCD prima di collegare il cavo di alimentazione e riaccenderlo.
NOTA: a volte, la protezione per schermo potrebbe impedire al touch-screen di rilevare il tocco sullo schermo stesso e pertanto potrebbe essere necessario rimuoverla (il problema potrebbe verificarsi se la protezione non è progettata per touch-screen capacitivo o se ha bolle al suo interno).
NOTA: l'utilizzo di una penna digitale, uno stilo o una penna normale non standard o non supportata può danneggiare il touch-screen. Alcuni notebook 2-in-1 Dell sono compatibili con penne digitali come Dell Active Pen. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del notebook 2-in-1 Dell o di Dell Active Pen.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Il touch-screen del computer potrebbe non rispondere perché è disabilitato o deve essere reinstallato. Utilizzare Gestione dispositivi di Windows per abilitare o reinstallare il driver del touch-screen.

NOTA: per i monitor Dell abilitati per touch-screen, verificare che il cavo USB sia collegato dal monitor al computer per abilitare la funzione touch-screen. Per ulteriori informazioni su come collegare il cavo USB tra il monitor e il computer, consultare la documentazione del monitor Dell.

Per reinstallare o abilitare il driver del touch-screen:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare devmgmt.msc e cliccare su OK.
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere Human Interface Device (HID).
  4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e scegliere Abilita.
  5. Testare il touch-screen. Se il touch-screen non risponde, continuare con il passaggio successivo.
  6. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e scegliere Disinstalla dispositivo.
  7. Nella finestra Disinstalla dispositivo cliccare su Disinstalla per confermare.
  8. Riavviare il computer.
NOTA: i driver del touch-screen sono integrati nei sistemi operativi più recenti, come Windows 10, 8.1, 8 o 7. Windows Update consente di scaricare i driver per touch-screen più recenti applicabili al computer (se necessario).

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Come calibrare il touch-screen in Windows 10, 8.1, 8 o 7
  1. Aprire il Pannello di controllo
  2. Cliccare su Hardware e suoni.
  3. In Impostazioni Tablet PC cliccare su Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco.
  4. In Opzioni di visualizzazione selezionare il display (se applicabile).
  5. Nella finestra Impostazioni Tablet PC cliccare su Taratura.
  6. Selezionare Input tocco.
  7. Nella schermata bianca toccare il mirino ogni volta che viene visualizzato sullo schermo e non modificare la risoluzione durante questo processo.
  8. Cliccare su Sì quando viene richiesto di salvare i dati di taratura.
  9. Cliccare su OK per confermare.
NOTA: l'utilizzo di una penna digitale, uno stilo o una penna normale non standard o non supportata può danneggiare il touch-screen. Alcuni notebook 2-in-1 Dell sono compatibili con penne digitali come Dell Active Pen. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del notebook 2-in-1 Dell o di Dell Active Pen.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzionalità al sistema operativo.

Come eseguire Windows Update in Microsoft Windows 10, 8.1 o 8?
  1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
  2. Nel pannello Impostazioni, cliccare su Aggiornamento e sicurezza.
  3. Nel pannello di sinistra, selezionare Windows Update.
  4. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
  5. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.
Come si esegue Windows Update in Microsoft Windows 7?
  1. Aprire Pannello di controllo, quindi cliccare su Sistema e sicurezza.
  2. Cliccare su Windows Update.
  3. Nel pannello di sinistra, cliccare su Controlla aggiornamenti.
  4. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

  1. Accedere al sito web Dell.com/support.
  2. Identificare il computer Dell in uso.
    1. Inserire il numero di modello o il codice di matricola del computer, quindi cliccare su Cerca.
    2. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il computer Dell dal catalogo.
  3. Cliccare sulla scheda Diagnostics (Diagnostica).
  4. In Test dei componenti personalizzato cliccare su Seleziona i singoli componenti.
  5. In Monitor e schermo selezionare Touchscreen.
  6. Cliccare su Esegui il test e seguire le istruzioni visualizzate.
  7. Se i test di diagnostica vengono superati, ma il touch-screen continua a non rispondere, procedere con il passaggio successivo.
  8. Se il test di diagnostica non viene superato, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.
NOTA: se Dell SupportAssist non è installato sul computer, verrà richiesto di completare l'installazione per eseguire il test di diagnostica. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione di Dell SupportAssist.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Le impostazioni di alimentazione potrebbero determinare l'arresto del touch-screen dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione. Modificare le impostazioni di alimentazione in modo che il touch-screen rimanga attivo mentre il computer è in modalità di sospensione.

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare devmgmt.msc e cliccare su OK.
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere Human Interface Device (HID).
  4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e scegliere Proprietà.
  5. Nella scheda Risparmio energia deselezionare Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia, quindi cliccare su OK.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Dell Technologies consiglia di aggiornare i driver di dispositivo e il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Questi aggiornamenti dei driver di dispositivo e del BIOS contengono miglioramenti delle funzioni o modifiche che consentono di mantenere il software del sistema aggiornato e compatibile con gli altri moduli di sistema (hardware software), fornendo maggiore stabilità.

È essenziale aggiornare i seguenti driver del dispositivo per ottenere prestazioni ottimali del touch-screen e per risolvere i problemi più comuni:

  • BIOS
  • Driver della scheda video (GPU)
  • Driver del monitor Dell (se applicabile)
  • Firmware del touch-screen o del pannello touch (se applicabile)
NOTA: I driver del firmware per touch-screen o pannello touch non sono disponibili per tutti i notebook o monitor Dell. Aggiornare il firmware solo se è disponibile un aggiornamento.

Sono disponibili informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.

NOTA: per scaricare i driver di un monitor di terze parti o non Dell, consultare il sito web del produttore del dispositivo.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer.

Informazioni su come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Se il problema del touch-screen persiste, continuare con il passaggio successivo.

Nei computer Dell una piccola parte dello spazio su disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer Dell. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.

Se il problema del touch-screen persiste, contattare il supporto tecnico Dell.

Additional Information

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Article Properties

Affected Product
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell C5518QT, Dell C5522QT, Dell C6522QT, Dell C7017T , Dell C7520QT, Dell C8618QT, Dell C8621QT, Dell E157FPT, Dell E2014T, Dell P2314T, Dell P2418HT, Dell P2714T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED, Dell S2340T, Dell ST2220T, Dell SX2210T ...
Last Published Date

28 Jul 2023

Version

10

Article Type

Solution

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