Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана/сенсорной панели

В ОС Microsoft Windows

1. В Windows найдите и откройте меню Просмотр сведений о пере и сенсорном вводе.
2. Если в разделе «Характеристики устройства» в пункте Перо и сенсорные устройства отображается Для этого монитора недоступен ввод с помощью пера и сенсорный ввод, компьютер не оснащен сенсорным экраном.

Конфигурация системы

Проверьте исходную конфигурацию системы или характеристики монитора на сайте Dell.com/support.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезагрузка компьютера — это эффективный способ очистить память (ОЗУ) и обеспечить завершение работы всех запущенных процессов и служб.

Перезагрузка компьютера приводит к закрытию всех запущенных приложений и программ. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

1. Выключите компьютер и отсоедините кабель питания.
   1. Настольные моноблоки Dell — отсоедините кабель питания или кабель адаптера переменного тока от компьютера.
   2. Ноутбуки Dell — отсоедините адаптер переменного тока от компьютера.
   3. Мониторы Dell — отсоедините кабель питания от монитора.
2. С помощью антистатической щетки аккуратно очистите ЖК-экран от пыли и грязи.
3. Для очистки монитора используйте мягкую и чистую ткань из микроволокна, слегка смоченную водой. Не используйте моющие средства любого типа, так как они могут оставить на мониторе матовую пленку.
4. Для очистки антистатического экрана рекомендуется использовать специальную ткань для очистки экрана или раствор, подходящий для антистатического покрытия ЖК-панелей.
5. Прежде чем подключать кабель питания, дайте ЖК-экрану полностью высохнуть, а затем снова включите его.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Сенсорный экран компьютера может не реагировать, так как он отключен или его необходимо переустановить. С помощью Диспетчера устройств Windows включите или переустановите драйвер сенсорного экрана.

Чтобы переустановить или включить драйвер сенсорного экрана, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. В диалоговом окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите OK.
3. В окне Диспетчера устройств разверните Устройства HID.
4. Нажмите правой кнопкой мыши на HID-совместимом сенсорном экране и выберите Включить.
5. Проверьте сенсорный экран. Если сенсорный экран не отвечает, перейдите к следующему шагу.
6. Нажмите правой кнопкой мыши на HID-совместимом сенсорном экране и выберите Удалить.
7. В окне «Удалить устройство» нажмите Удалить для подтверждения.
8. Перезапустите компьютер.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Калибровка сенсорного экрана в Windows 10, 8.1, 8 или 7

1. Откройте Панель управления.
2. Нажмите Оборудование и звук.
3. В разделе Параметры планшетного ПК нажмите Калибровка экрана для ввода пером или сенсорного ввода.
4. В разделе Параметры отображения выберите экран (если применимо).
5. В окне Параметры планшетного ПК нажмите кнопку Откалибровать.
6. Выберите Сенсорный ввод.
7. На белом экране каждый раз при появлении перекрестия нажимайте на него и не меняйте разрешение во время этого процесса.
8. Нажмите Да, когда появится запрос на сохранение данных калибровки.
9. Нажмите кнопку ОК для подтверждения.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как запустить Центр обновлений Windows в Microsoft Windows 10, 8.1 или 8?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 7?

1. Откройте Панель управления и выберите Система и безопасность.
2. Нажмите Центр обновления Windows.
3. На левой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
4. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

1. Перейдите на сайт Dell.com/support.
2. Идентифицируйте свой компьютер Dell:
   1. Введите номер модели или сервисный код компьютера и нажмите кнопку Search.
   2. Другой способ: нажмите Browse all products и выберите компьютер Dell в списке.
3. Перейдите на вкладку Диагностика.
4. В разделе Пользовательская проверка компонентов нажмите Выбрать отдельные компоненты.
5. В разделе Монитор и экран выберите Сенсорный экран.
6. Нажмите Запустить тест и следуйте инструкциям на экране.
7. Если диагностический тест пройден, но сенсорный экран по-прежнему не реагирует, перейдите к следующему шагу.
8. Если диагностический тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Настройки питания могут быть причиной прекращения работы сенсорного экрана после выхода компьютера из спящего режима. Измените настройки питания таким образом, чтобы сенсорный экран оставался активным, когда компьютер находится в спящем режиме.

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. В диалоговом окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите OK.
3. В окне Диспетчера устройств разверните Устройства HID.
4. Нажмите правой кнопкой мыши на HID-совместимом сенсорном экране и выберите Свойства.
5. На вкладке Управление питанием снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и нажмите OK.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать актуальные усовершенствования или изменения, совместимые с другими компонентами системы (оборудование и ПО), и улучшения в отношении стабильности системы.

Для обеспечения оптимальной производительности сенсорного экрана и устранения распространенных проблем с сенсорным экраном очень важно обновить следующие драйверы устройств:

• BIOS
• Драйвер видеокарты (GPU)
• Драйвер монитора Dell (если применимо)
• Микропрограмма сенсорного экрана или сенсорной панели (если применимо)

Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

Если проблема с сенсорным экраном не устранена, перейдите к следующему шагу.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере Dell. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

Если проблема сенсорного экрана не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell.