Data Domain : La jonction à Active Directory échoue avec le message « Internal Error »

Summary: Cet article explique comment dépanner les systèmes Data Domain qui ne parviennent pas à rejoindre Active Directory et renvoient le message générique d'« erreur interne ».

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Symptoms

Les tentatives de connexion à Active Directory échouent, malgré le respect des procédures documentées.

La CLI affiche les éléments suivants :

Failed to join the domain with the following error message:
*** Internal error

Exemple :

  • # cifs set authentication active-directory mycompany.com 192.168.123.123
(..)
Enter domain user (user or user@OTHERDOMAIN.COM): administrator
Enter domain password:
Failed to join the domain with the following error message:
*** Internal error
 

Cause

Le message « erreur interne » est un résultat générique et n’indique pas la cause première.
Cette erreur se produit généralement lorsque la communication CIFS/SMB entre le système Data Domain et le contrôleur de domaine AD est bloquée.

Les causes externes typiques sont les suivantes :

  • Restrictions de pare-feu
  • Résolution de noms ou DNS incorrecte ou incomplète
  • L’heure système n’est pas synchronisée entre DD et le contrôleur de domaine
  • Routage réseau incorrect
  • Problèmes généraux de connectivité réseau

Resolution

Vérifiez les dépendances externes avant de réessayer la jonction AD :

  • Vérifiez que les ports CIFS/SMB et AD requis sont ouverts sur tous les pare-feu.
  • Validez la résolution DNS (aller et retour).
  • Assurez-vous que l’heure du système sur Data Domain correspond à celle des contrôleurs de domaine.
  • Vérifiez que les chemins de routage vers les contrôleurs de domaine sont corrects.
  • Teste la communication réseau générale avec les hôtes AD.

Si toutes les vérifications de l’environnement et du réseau réussissent, mais que l’erreur persiste, ouvrez une demande de service auprès de votre fournisseur de support pour un diagnostic supplémentaire.

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000043997
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  4
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