Data Domain: L'aggiunta ad Active Directory non riesce con "errore interno"

Summary: Questo articolo spiega come risolvere i problemi dei sistemi Data Domain che non eseguono il join con Active Directory e restituiscono il messaggio generico di errore interno.

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Symptoms

I tentativi di aggiunta ad Active Directory hanno esito negativo, nonostante la procedura documentata.

La CLI visualizza:

Failed to join the domain with the following error message:
*** Internal error

Esempio:

  • # cifs set authentication active-directory mycompany.com 192.168.123.123
(..)
Enter domain user (user or user@OTHERDOMAIN.COM): administrator
Enter domain password:
Failed to join the domain with the following error message:
*** Internal error
 

Cause

Il messaggio "internal error" è un risultato generico e non indica la root cause.
In genere, questo errore si verifica quando la comunicazione CIFS/SMB tra il sistema Data Domain e il controller di dominio AD è bloccata.

Le cause esterne tipiche includono:

  • Restrizioni del firewall
  • DNS o risoluzione dei nomi errata o incompleta
  • Ora di sistema non sincronizzata tra DD e il controller di dominio
  • Routing di rete non corretto
  • Problemi generali di connettività di rete

Resolution

Verificare le dipendenze esterne prima di riprovare l'aggiunta ad Active Directory:

  • Verificare che le porte CIFS/SMB e AD richieste siano aperte su eventuali firewall.
  • Convalidare la risoluzione DNS (diretta e inversa).
  • Verificare che l'ora di sistema su Data Domain corrisponda ai controller di dominio.
  • Verificare che i percorsi di routing ai controller di dominio siano corretti.
  • Testare la comunicazione di rete generale con gli host AD.

Se tutti i controlli ambientali e di rete hanno esito positivo ma l'errore persiste, aprire una Service Request con il provider di supporto per ulteriori diagnosi.

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000043997
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  4
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