Data Domain: Falha ao ingressar no Active Directory com "Erro interno"

Summary: Este artigo explica como solucionar problemas de sistemas Data Domain que não associam ao Active Directory e retornam a mensagem genérica de "erro interno".

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Symptoms

As tentativas de ingressar no Active Directory falham, apesar de seguirem os procedimentos documentados.

A CLI exibe:

Failed to join the domain with the following error message:
*** Internal error

Exemplo:

  • # cifs set authentication active-directory mycompany.com 192.168.123.123
(..)
Enter domain user (user or user@OTHERDOMAIN.COM): administrator
Enter domain password:
Failed to join the domain with the following error message:
*** Internal error
 

Cause

A mensagem "erro interno" é um resultado genérico e não indica a causa raiz.
Esse erro geralmente ocorre quando a comunicação CIFS/SMB entre o sistema Data Domain e o controlador de domínio do AD está sendo bloqueada.

As causas externas típicas incluem:

  • Restrições de firewall
  • DNS ou resolução de nome incorreta ou incompleta
  • A hora do sistema não está sincronizada entre o DD e o controlador de domínio
  • Roteamento de rede incorreto
  • Problemas gerais de conectividade de rede

Resolution

Verifique as dependências externas antes de repetir a associação ao AD:

  • Confirme se as portas CIFS/SMB e AD necessárias estão abertas em qualquer firewall.
  • Valide a resolução do DNS (avançar e reverter).
  • Certifique-se de que o horário do sistema no Data Domain corresponda aos controladores de domínio.
  • Confirme se os caminhos de roteamento para controladores de domínio estão corretos.
  • Teste a comunicação geral de rede com hosts do AD.

Se todas as verificações ambientais e de rede forem bem-sucedidas, mas o erro persistir, abra um chamado com o provedor de suporte para obter diagnóstico adicional.

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000043997
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  4
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