Determinando despacho, chamados e status da garantia, informações sobre ferramentas de suporte automatizadas, diagnóstico e reparo de computadores
Summary: Ajuda com o status da ordem de trabalho, o status do chamado, o status da garantia, como diagnosticar problemas de hardware no computador e como agendar um reparo quando necessário. Além disso, obtenha informações sobre nossas ferramentas de suporte automatizado, envio, entrega e cobertura contra danos acidentais. ...
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Instructions
Consulte cada seção para obter ajuda sobre o status da ordem de trabalho, o status da garantia, como diagnosticar problemas de hardware do computador e como agendar um reparo quando necessário. Além disso, obtenha informações sobre nossas ferramentas de suporte automatizado, envio, entrega e cobertura contra danos acidentais.
Status de despacho (fornece métodos para encontrar o status em uma solicitação de serviço existente)
- Chamados
(Use o menu suspenso para selecionar quais informações de identificação você deseja usar para localizar um chamado existente. Você também pode navegar até a ferramenta de status do Centro de reparos (depósito) ou criar um novo chamado.) - Ferramenta de status do centro de reparos (depósito)
(Fornecendo a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso, o número de referência/do despacho e o endereço de e-mail usado para criar a solicitação, você poderá determinar o status do seu reparo.) - Como organizar um reparo "fora da garantia" em seu sistema Dell
(quando você precisar reparar seu computador ou dispositivo Dell que está fora da garantia, consulte as informações para obter algumas dicas úteis e orientações sobre como organizar o reparo.) - Como rastrear uma peça enviada pela transportadora usando o suporte técnico da Dell? Este é um artigo de suporte interno.
(Isso mostra como rastrear um pacote usando o site de rastreamento da UPS.)
- Ferramenta de status do centro de reparos (depósito)
(Fornecendo a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso, o número de referência/do despacho e o e-mail que foi usado para criar a solicitação, você poderá determinar o status do seu reparo.) - O que está incluído na caixa do serviço Dell Mail In? (Apenas para os Estados Unidos)
(Quando você agenda um serviço por meio do centro de reparos [depósito], as informações contidas nele explicam o que você recebe quando é enviada a você uma caixa de serviço de postagem Dell e como embalar seu dispositivo [somente EUA].) - Como organizar um reparo "fora da garantia" em seu sistema Dell
(quando você precisar de um reparo "fora da garantia" para seu computador ou dispositivo Dell, consulte as informações para obter algumas dicas úteis e orientações sobre como organizar o reparo.)
- Perguntas frequentes sobre como verificar o status de um pedido
Consulte os links para ajudar a resolver problemas como:
- Navegar pela ferramenta de consulta de status de pedido da Dell.
- Obter seus recibos de entrega.
- Transferência de propriedade.
- Devoluções e trocas de pedido.
- Notificação sobre um item ausente, incorreto, danificado ou extraviado.
- Perguntas frequentes sobre envio e entrega da Dell
Consulte as seções expansíveis para ajudar a responder a perguntas como:
- Onde posso encontrar meu número do pedido e número do cliente?
- Como posso verificar o status do meu pedido?
- Qual é a data de entrega estimada e como ela é determinada?
- Por que meu pedido tem vários números de pedido ou pacotes?
- Posso alterar meu endereço de entrega?
- Eu preciso assinar a entrega?
- Devolução de peças de serviço à Dell (somente nos EUA)
(consulte as diferentes seções para ajudá-lo a determinar quais peças devem ser devolvidas e como devolver as peças à Dell.)
- Evite danos acidentais em seu computador Dell (somente em inglês)
- Como encontrar o status e informações de garantia para seu produto Dell
Consulte as seções expansíveis para ajudar a resolver problemas como:
- Como verificar o status da garantia
- Extensão e renovação da garantia
- Descrições dos planos de garantia
- Transferência de propriedade e Registro de varejo
- Suporte de garantia internacional
- Suporte para garantia expirada
Como verificar on-line os detalhes da garantia
Duração: 00:21
Legendas: Somente em inglês - Como organizar um reparo "fora da garantia" em seu sistema Dell
(quando você precisar de um reparo "fora da garantia" para seu computador ou dispositivo Dell, consulte as informações para obter algumas dicas úteis e orientações sobre como organizar o reparo.) - Opções e procedimentos para telas LCD rachadas ou quebradas de notebooks, telefones ou tablets Dell
(Consulte as informações sobre a política e as opções quando a tela LCD em um notebook, telefone Venue ou tablet Dell está rachada ou quebrada.) - Portas USB não funcionam no Windows: Resolver problemas comuns de USB
(Fornece ajuda na identificação das portas, e como identificar e solucionar problemas em um PC desktop ou notebook Dell.) - Perguntas frequentes (FAQs) sobre a porta Thunderbolt em um computador pessoal Dell
(fornece respostas às perguntas mais frequentes sobre as portas Thunderbolt em um computador pessoal Dell e como proceder quando houver danos acidentais à porta Thunderbolt.) - Porta USB em monitor de tela plana não funciona
(Explica como solucionar problemas das portas USB em um monitor de tela plana, como proceder quando houver danos acidentais à porta USB.)
- Como encontrar o status e informações de garantia para seu produto Dell
Consulte as seções expansíveis para ajudar a resolver problemas como:
- Como verificar o status da garantia
- Extensão e renovação da garantia
- Descrições dos planos de garantia
- Transferência de propriedade e Registro de varejo
- Suporte de garantia internacional
- Suporte para garantia expirada
Como verificar on-line os detalhes da garantia
Duração: 00:21
Legendas: Somente em inglês - Garantia e contratos
(Ao fornecer sua etiqueta de serviço, código de serviço expresso ou um ID de produto Dell EMC, você pode determinar o status da sua garantia.) - Como organizar um reparo "fora da garantia" em seu sistema Dell
(quando você precisar de um reparo "fora da garantia" para seu computador ou dispositivo Dell, consulte as informações para obter algumas dicas úteis e orientações sobre como organizar o reparo.) - Serviços de suporte e garantia
(Consulte as diferentes seções para ajudar a verificar o status do chamado e da garantia.) - Suporte de garantia da bateria de notebook Dell
(Oferece orientação sobre o suporte de garantia para baterias de notebook, como verificar o status da bateria e solução de problemas.)
- Dell SupportAssist para PCs e tablets
(Use o aplicativo SupportAssist para fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas que podem ser resolvidos para você.) - SupportAssist para sistemas empresariais (servidores, armazenamentos e sistemas de rede)
(O SupportAssist Enterprise é uma tecnologia abrangente de suporte automatizado, preditivo e proativo que identifica automaticamente as falhas de hardware, cria um caso e inicia o contato da Dell EMC com o cliente.) - Resolver problemas de hardware com diagnóstico integrado e on-line (códigos de erro ePSA or PSA)
(Os PCs e tablets Dell são fornecidos com o diagnóstico de pré-inicialização [chamado de diagnóstico de 32 bits, PSA e ePSA]. Além disso, os computadores mais recentes têm o aplicativo Dell SupportAssist instalado para ajudar a diagnosticar e resolver problemas de hardware.) - Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em seu computador pessoal, tablet ou servidores Dell
(quando seu computador pessoal, monitor ou tablet da Dell não parece estar funcionando corretamente, ferramentas de diagnóstico estão disponíveis para ajudá-lo a identificar qual pode ser o problema e fornecer etapas de solução de problemas para ajudar a resolver o problema). - Como organizar um reparo "fora da garantia" em seu sistema Dell
(quando você precisar de um reparo "fora da garantia" para seu computador ou dispositivo Dell, consulte as informações para obter algumas dicas úteis e orientações sobre como organizar o reparo.) - Devolução de peças de serviço à Dell (apenas nos EUA)
(consulte as diferentes seções para ajudá-lo a determinar quais peças devem ser devolvidas e como devolver as peças à Dell.)
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Article Number: 000129230
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version: 17
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