如何对计算机无声音或音频播放问题进行故障处理

音频端口会接触可能会导致灰尘堆积甚或物理损坏的因素。如果对音频线或计算机上的音频端口造成任何损坏，则可能会出现音频性能问题。

如果注意到端口或接头存在灰尘或其他污染物，请使用一罐压缩空气清洁端口。

如果发现物理损坏，请与戴尔技术支持部门联系，详细了解您所在区域有哪些维修方式。如果没有损坏，请转至下一步。

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只需重新启动即可立即解决很多问题。重新启动计算机可以有效地清除内存 (RAM) 并确保关闭所有已启动的错误进程和服务。

重新启动计算机会关闭计算机上正在运行的所有应用程序和软件。其中包括在任务栏中运行的应用程序和在后台运行的服务。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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标准扬声器或耳机

大多数台式机有 3 个或更多音频接口。大多数笔记本电脑均配有一个支持耳机和麦克风的组合接口。验证扬声器或音棒线缆是否从设备正确连接到计算机。台式机声卡上的音频接口和插头以颜色相区分，有助于正确连接（图 1）。

图 1：台式计算机上音频端口的图示。要了解每种颜色代码的含义，请参阅戴尔计算机的用户手册。

1. 确保扬声器或音棒使用制造商提供的电源线、交流适配器、电池或 USB 线缆供电。
   提醒：根据类型或型号的不同，扬声器或音棒可能会使用交流适配器、电源线、USB 电源或电池来提供电源。要了解更多信息，请参阅扬声器或音棒的用户手册。
2. 将扬声器或耳机插孔直接连接至计算机上的 line-out 或 speaker-out 接口。
3. 使用扬声器或音棒上的音量旋钮调高音量。有关如何控制音量的信息，请参阅扬声器或音棒的用户手册。
4. 测试计算机上的声音播放。
   • 右键单击通知区域（右下角）的音量或扬声器图标，然后选择 Open sound settings。
   • 在 Output 下，单击 Manage sound devices。
   • 在 Output devices 下，选择正确的扬声器，然后单击 Test。
   • 您必须听到叮当声。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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蓝牙扬声器或耳机

1. 打开蓝牙扬声器，并将其置于可发现模式。
   提醒：要了解如何将蓝牙扬声器置于可发现模式，请参阅设备的用户手册。
2. 打开计算机上的蓝牙。
3. 将蓝牙扬声器与计算机配对。
   提醒：蓝牙扬声器和计算机配对后，当设备处于蓝牙激活的彼此范围内时，它们将自动连接。蓝牙信号的覆盖范围可能因不同的蓝牙设备而有所不同。
    
   提醒：某些蓝牙扬声器可能需要密码进行配对和连接，请参阅蓝牙扬声器的用户手册以了解特定于设备的说明。
4. 按照屏幕上的说明完成配对或连接蓝牙扬声器。

了解如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配对戴尔蓝牙设备。或者了解如何在 Windows 8 (8.1) 中从戴尔计算机连接到蓝牙设备。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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默认音频播放设备是 Microsoft Windows 的声音输出（播放）设备。在将扬声器、音棒、耳机或头戴式耳机、蓝牙耳机或其他音频设备连接到计算机时，您可以选择默认使用的设备。Windows 可以通过扬声器或线路输出端口、蓝牙、HDMI、DisplayPort (DP) 或 USB-C Thunderbolt 3 端口播放音频。要让音频播放在计算机上正常工作，选择正确的播放设备并检查音量设置十分重要。

要设置默认播放设备并检查音量设置

1. 右键单击通知区域（右下角）的音量或扬声器图标，然后选择 Open sound settings。
2. 在选择输出设备下，选择您想要使用的扬声器或音频设备。
3. 单击通知区域中的音量或扬声器图标并按您的偏好设置音量。
   提醒：检查正在使用的应用程序上的音量设置。例如 Windows 媒体播放器、VLC Player、YouTube 视频等。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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Microsoft Windows 中包含各种“疑难解答”，旨在快速诊断并自动解决许多个人计算机问题。虽然 Windows 疑难解答不能修复硬件问题，但如果计算机遇到问题，这是个很好的切入点。Windows 疑难解答内置于 Windows 11、Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 中的控制面板。

如何在 Microsoft Windows 11 中运行 Windows 声音故障处理工具？

1. 转至开始 > 设置 > 声音（齿轮图标）。
2. 选择常见声音问题疑难解答旁边的输出设备或输入设备。
3. 按屏幕上的说明完成故障处理过程。

如何在 Microsoft Windows 10 中运行 Windows 声音故障处理工具？

1. 单击开始，然后选择设置（齿轮图标）。
2. 单击更新和安全并选择疑难解答。
3. 单击播放音频，然后单击运行疑难解答。
4. 按屏幕上的说明完成故障处理过程。

如何在 Microsoft Windows 8.1 或 8 中运行声音故障处理工具?

1. 右键单击开始，然后选择控制面板。
2. 在系统和安全下，单击查找并解决问题。
3. 在硬件和声音下，单击音频播放疑难解答。
4. 按屏幕上的说明完成故障处理过程。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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Dell Technologies 推荐您将设备驱动程序和 BIOS 更新包括在计划更新周期内。设备驱动程序和 BIOS 更新可能包含一些功能增强或改进（硬件和软件），有助于让系统软件保持最新，与其他系统模块保持兼容并提高稳定性。

务必更新以下设备驱动程序，以获得最佳音频或声音播放性能并解决与音频或声音播放相关的常见问题：

• BIOS
• 芯片组
• 声卡驱动程序

从 Dell.com/support/drivers 网站下载并安装最新的戴尔驱动程序。

• 了解如何下载并安装戴尔驱动程序。
• 了解有关戴尔 BIOS 更新的信息。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，我们建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了集成和联机诊断。

使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试

如果计算机可以启动进入 Windows，并且具有活动的互联网连接，请使用 Dell SupportAssist 对声卡或音频卡运行硬件诊断测试。

运行戴尔 SupportAssist 启动前系统评估或增强型启动前系统评估（Dell PSA 或 ePSA）

1. 重新启动计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性引导菜单。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
4. 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
   • 如果测试通过，请转至下一步。
   • 如果测试失败，请确保记下错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在 Microsoft Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 中安装 Windows 更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在“Settings”（设置）面板中，单击Update & Security（更新和安全）。
3. 在左侧面板中，选择 Windows 更新。
4. 在右侧面板中，单击检查更新。
5. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应使用系统恢复，然后再将计算机恢复为出厂默认设置。

了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

如果音频播放问题仍然存在，请转至下一步。

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如果音频和声卡的诊断测试通过了，则问题必定与您电脑上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将计算机恢复为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除 PC 中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，务必备份所有文件。

选择计算机上安装的操作系统以查找关于如何将计算机还原为出厂默认设置的详细信息：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10

如果在还原或重新安装操作系统后音频播放问题仍然存在，请联系戴尔技术支持。

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