Навушники Alienware не працюють після оновлення прошивки

Summary: У наступній статті наведено інформацію про проблему з гарнітурами Dell Alienware після оновлення мікропрограми.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Деякі з поширених проблем, з якими стикаються користувачі після оновлення прошивки, включають відсутність звуку з гарнітури, непрацюючий мікрофон, неможливість підключення та загальні проблеми з функціональністю.


Стосується гарнітур Dell Alienware:

  • Бездротова ігрова гарнітура Alienware Pro
  • AW920H
  • AW720H

Cause

Проблема може виникнути, коли Користувач оновлює прошивку гарнітури або ключа, але не обидва. Це створює невідповідність у версіях прошивки між гарнітурою та донглом.

Resolution

Оновлення прошивки

Щоб вирішити проблему, користувачі повинні оновити прошивку гарнітури та ключа до останньої версії. Оновлення лише одного з них призводить до того, що гарнітура не працює належним чином.

Бездротова ігрова гарнітура Alienware Pro: Оновлення прошивки ключа та гарнітури вручну

  1. Перейдіть до бездротової ігрової гарнітури Alienware Pro.
  2. Завантажте інструмент оновлення прошивки бездротової гарнітури Alienware Pro.
  3. Підключіть гарнітуру до комп'ютера за допомогою кабелю USB, підключіть також бездротовий ключ.
  4. Відкрийте завантажений файл Alienware Pro Wireless Headset Firmware Update Tool .
  5. Натисніть AWProHFWUpdater. Після завершення оновлення прошивки з'явиться повідомлення «Оновлення завершено! На екрані з'явиться повідомлення OK».
  6. Закрийте вікно.

AW920H: Оновлення прошивки ключа та гарнітури вручну

  1. Перейдіть на трирежимну бездротову ігрову гарнітуру Alienware AW920H.
  2. Завантажте прошивку ключа та гарнітури AW920H.
  3. Підключіть гарнітуру до комп'ютера за допомогою кабелю USB, підключіть також бездротовий ключ.
  4. Відкрийте завантажений файл прошивки ключа та гарнітури AW920H .
  5. Натисніть AW920HFWUpdater. Після завершення оновлення прошивки з'явиться повідомлення «Оновлення завершено! На екрані з'явиться повідомлення OK».
  6. Закрийте вікно.

AW720H: Оновлення прошивки ключа та гарнітури вручну

  1. Перейдіть до дворежимної бездротової ігрової гарнітури Alienware AW720H.
  2. Завантажте прошивку ключа та гарнітури AW720H.
  3. Підключіть гарнітуру до комп'ютера за допомогою кабелю USB, підключіть також бездротовий ключ.
  4. Відкрийте завантажений файл прошивки ключа та гарнітури AW720H .
  5. Натисніть AW720HFWUpdater. Після завершення оновлення прошивки з'явиться повідомлення «Оновлення завершено! На екрані з'явиться повідомлення OK».
  6. Закрийте вікно.
Примітка: Більше інформації можна знайти в Посібнику користувача бездротової ігрової гарнітури Alienware Pro, Посібнику користувача трирежимної бездротової ігрової гарнітури Alienware AW920H і Посібнику користувача дворежимної бездротової ігрової гарнітури Alienware AW720H.

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H
Article Properties
Article Number: 000209762
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.