Dell Data Guardianのログの収集方法

この記事では、WindowsおよびMacオペレーティング システムでDell Data Guardianのログを収集する方法について説明します。

対象製品：

• Dell Data Guardian

影響を受けるバージョン:

• v1.2以降

対象オペレーティング システム：

• Windows
• Mac

関連するログ情報については、 Windows または Mac をクリックしてください。

Windows

Windows用Dell Data Guardianのログは、手動で収集する必要があります。ユーザーは、以下を収集することによりDell Data Guardianをトラブルシューティングできます。

• .msi ログ: インストール/アンインストールに関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
• 製品ログ：アクティブ化、ポリシー、通信、動作の問題をトラブルシューティングするために使用します。

ログ収集プロセスの詳細については、該当するログをクリックしてください。

.msi

1. 対象のエンドポイントにログインします。
2. Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
   
3. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力し、［OK］をクリックします。
   
4. Dell Data Guardianファイル名の.msiログ ファイルは、出力されたログ ファイル名の識別情報を含むように設定されていません。インストールまたはアンインストールの問題に関連する情報を含む.msiログを見つける最善の方法は、変更日列でディレクトリーをソートすることです。インストール エラーまたはアンインストール エラーが発生した時刻の前後のタイムスタンプを持つログ ファイルを見つけます。
5. ファイルを開いたら、次のテキストを検索して、正しいログがあることを確認できます。 Product: そして、その行では、 Dell Data Guardian.msiとなります。
   

製品

製品ログを収集する前に［Verbosity］（デバッグ）を有効にしてから問題を再現すると、Dellによる問題の特定を迅速に行えます。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。

冗長性

1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
   
2. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 regedit をクリックし、Ctrl + Shift + Enter キーを押します。これにより、レジストリー エディターが管理者として実行されます。
   
3. レジストリー エディターで、次の場所に移動します。 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\となります。
4. 次を右クリック: Data Guardian フォルダーで [新規] を選択し、[ DWORD (32 ビット) 値] をクリックします。
   
5. DWORDに名前を付ける LogVerbosityとなります。
   
6. ダブルクリック LogVerbosityとなります。
7. [Value data]に次を入力します。 1f と入力して［OK］を押します。
   
8. 次を右クリック: Data Guardian フォルダーで [新規] を選択し、[ DWORD (32 ビット) 値] をクリックします。
   
9. DWORDに名前を付ける ShowLogMarkerとなります。
   
10. ダブルクリック ShowLogMarkerとなります。
11. [Value data]に次を入力します。 1f と入力して［OK］を押します。
    
    注：[OK]をクリックすると、 ShowLogMarker データ値 0x00000001 (1) を表示します。
12. Dell Data Guardianのシステム トレイ アプリを右クリックして、［Log Marker］を選択します。
    
13. 再現された問題に関するテキストを入力し、[ OK]をクリックします。この情報は、Dellが問題の原因を特定するにあたって役に立ちます。
    
    注：上記の例では、Dell Data Guardianのアクティブなすべてのログ ファイルに、次のデータが出力されています：
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

キャプチャ

1. 次のリンクにアクセスする： %programdata%\Dell\Data Guardianとなります。
2. Dell Data Guardianフォルダにあるすべてのログを収集します。このフォルダは、次のものを含んでいる可能性があります。
   • Xendow.service.logが使用するJava Runtime Environmentへのパスを定義します。これには、製品のアクティベーション、通信、およびポリシー情報が含まれています。
   • Xendow.Tray.logが使用するJava Runtime Environmentへのパスを定義します。これには、アプリケーション サービスの負荷情報が含まれます
   • [オフィス向け製品].PID[5桁の数字コード]: これは、作成および変更されたOfficeで保護されたドキュメントごとに作成されます。ファイル構造、制限事項、およびキーの更新に関する情報が含まれています。
     
     注：スクリーンショットはご使用の環境のログと異なる場合があります。

Mac

Mac用Dell Data Guardianのログは、手動で収集する必要があります。ユーザーは、以下を収集することによりDell Data Guardianをトラブルシューティングできます。

• Install.log：インストール/アンインストールに関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
• System.log：アクティブ化、ポリシー、通信、動作の問題をトラブルシューティングするために使用します。

詳細については、該当するログをクリックしてください。

Install.log

Dell Data Guardianは、ネイティブMac OS Xのinstall.logを使用してインストール情報を文書化します。

1. アップルメニューの「移動」をクリックし、次に「フォルダへ移動」を選択します。
   
2. 「 /var/log をクリックし、「 実行」をクリックします。
   
3. 詳細な調査に備えて、Install.logをすぐに利用できる場所にコピーします。
   
   注：デル・テクノロジーズでは、以下を検索することをお勧めします。 Dell Data Guardian 情報がDell Data Guardianに関連していることを確認するため。

System.log

Dell Data Guardianでは、アプリケーションレベルロギングにネイティブMacのsystem.logを使用します。

1. アップルメニューの 「移動 」をクリックし、「 フォルダへ移動」を選択します。
   
2. 「 /var/log をクリックし、「 実行」をクリックします。
   
3. 詳細な調査に備えて、System.logをすぐに利用できる場所にコピーします。
   
   注：デル・テクノロジーズでは、以下を検索することをお勧めします。 Dell Data Guardian Dell Data Guardianアプリケーションの問題に関連する情報であることを確認します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。