Slik samler du inn logger for Dell Data Guardian

Denne artikkelen beskriver metodene for å samle inn logger for Dell Data Guardian på Windows- og Mac-operativsystemer.

Berørte produkter:

• Dell Data Guardian

Berørte versjoner:

• v1.2 eller nyere

Berørte operativsystemer:

• Windows
• Mac

Klikk på Windows eller Mac for relevant logginformasjon.

Windows

Dell Data Guardian for Windows-logger må samles inn manuelt. En bruker kan feilsøke Dell Data Guardian ved å samle inn følgende:

• .msi logger: Brukes til å feilsøke problemer tilknyttet installasjon og avinstallering
• Produktlogger : Brukes til å feilsøke problemer med aktivering, policy, kommunikasjon og atferd

Klikk den aktuelle loggingen for å få informasjon om logginnsamlingsprosessen.

.Msi

1. Logg inn på det berørte endepunktet.
2. Høyreklikk på Windows-startmenyen, og velg Kjør.
   
3. I Run UI skriver du inn %temp% , og klikk deretter OK.
   
4. De .msi loggfilene for filnavnene i Dell Data Guardian er ikke angitt til å inkludere identifiseringsinformasjon for det utsendte loggfilnavnet. Den beste måten å finne den .msi loggen som inneholder informasjon relatert til installasjons- eller avinstalleringsproblemet, er å sortere katalogen etter kolonnen dato endret. Finn loggfilen med et tidsstempel rundt tidspunktet da installasjons- eller avinstallasjonsfeilen oppstod.
5. Når du har åpnet filen, kan du bekrefte at du har riktig logg ved å søke i teksten etter Product: Og i den linjen skal det referere Dell Data Guardian.msi.
   

Produkt

For å hjelpe Dell med å identifisere problemet raskt, anbefales det å aktivere utførlig feilsøking og deretter reprodusere problemet før innhenting av produktlogger. Klikk på den aktuelle prosessen for å få mer informasjon.

Høyt detaljnivå

1. Høyreklikk på Windows-startmenyen, og klikk deretter på Kjør.
   
2. I Run UI skriver du inn regedit og trykk deretter CTRL+SKIFT+ENTER. Dette kjører Registerredigering som administrator.
   
3. I Registerredigering, gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Høyreklikk på Data Guardian -mappen, velg Ny, og klikk deretter DWORD-verdi (32-biters).
   
5. Gi DWORD et navn LogVerbosity.
   
6. Dobbeltklikk LogVerbosity.
7. Fyll ut verdidata med 1f , og trykk deretter OK.
   
8. Høyreklikk på Data Guardian -mappen, velg Ny, og klikk deretter DWORD-verdi (32-biters).
   
9. Gi DWORD et navn ShowLogMarker.
   
10. Dobbeltklikk ShowLogMarker.
11. Fyll ut verdidata med 1f , og trykk deretter OK.
    
    Merk: Når du har klikket OK, ShowLogMarker viser en dataverdi på 0x00000001 (1).
12. Høyreklikk på Dell Data Guardian-appen i systemstatusfeltet, og velg deretter Loggmarkør.
    
13. Fyll ut litt tekst om problemet som reproduseres, og klikk deretter OK. Denne informasjonen hjelper Dell med å identifisere årsaken til problemet.
    
    Merk: Eksemplet ovenfor sender ut disse dataene i alle de aktive loggfilene for Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Registrere

1. Gå til %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Samle alle loggene i mappen Dell Data Guardian. Denne mappen kan inneholde følgende:
   • Xendow.service.log: Dette inneholder informasjon om produktaktivering, kommunikasjon og retningslinjer.
   • Xendow.Tray.log: Dette inneholder informasjon om innlasting av applikasjonstjenester
   • [OFFICE-PRODUKT].PID[5-DIGIT-NUMERIC-CODE]: Dette opprettes for hvert opprettet og endret Office-beskyttet dokument. Den inneholder informasjon om filkonstruksjon, begrensninger og viktige oppdateringer.
     
     Merk: Skjermbildet kan avvike fra loggene i miljøet ditt.

Mac

Dell Data Guardian for Mac-logger må samles inn manuelt. En bruker kan feilsøke Dell Data Guardian ved å samle inn følgende:

• Install.log: Brukes til å feilsøke problemer tilknyttet installasjon og avinstallering
• System.log: Brukes til å feilsøke problemer med aktivering, policy, kommunikasjon og atferd

Klikk på den aktuelle loggingen for informasjon.

Install.log

Dell Data Guardian bruker det innebygde Mac OS X-install.log til å dokumentere installeringsinformasjon.

1. I Apple-menyen klikker du på Gå og velger deretter Gå til mappe.
   
2. Skriv inn /var/log , og klikk deretter Gå til.
   
3. Kopier Install.log til et lett tilgjengelig sted for videre undersøkelser.
   
   Merk: Dell Technologies anbefaler at du søker etter Dell Data Guardian for å sikre at informasjonen er relevant for Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian bruker den opprinnelige Mac system.log for å logge applikasjonsnivå.

1. Fra Apple-menyen klikker du på Gå og velger deretter Gå til mappe.
   
2. Skriv inn /var/log , og klikk deretter Gå til.
   
3. Kopier System.log til et lett tilgjengelig sted for videre undersøkelser.
   
   Merk: Dell Technologies anbefaler at du søker etter Dell Data Guardian for å sikre at informasjonen er relevant for problemer med Dell Data Guardian-applikasjonen.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.