Як збирати журнали Dell Data Guardian

У цій статті розглядаються методи збору журналів для Dell Data Guardian в операційних системах Windows і Mac.

Продукти, на які вплинули:

• Dell Data Guardian

Версії, яких це стосується:

• v1.2 або новішої

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна
• Комп'ютер Mac

Клацніть Windows або Mac , щоб отримати відповідну інформацію для ведення журналу.

Вікна

Журнали Dell Data Guardian для Windows потрібно збирати вручну. Користувач може усунути неполадки Dell Data Guardian, зібравши:

• .msi журнали: Використовується для усунення проблем із встановленням та видаленням
• Журнали продукції : Використовується для вирішення проблем з активацією, політиками, зв'язком і поведінкою

Клацніть відповідне ведення журналу, щоб отримати інформацію про процес збирання журналів.

.msi

1. Увійдіть до системи на ураженій кінцевій точці.
2. Клацніть правою кнопкою миші меню «Пуск» Windows і виберіть «Виконати».
   
3. В інтерфейсі «Виконати» введіть %temp% і натисніть кнопку OK.
   
4. Файли журналу .msi для імен файлів Dell Data Guardian не містять ідентифікаційної інформації для імені виведеного файлу журналу. Найкращий спосіб знайти журнал .msi, який містить інформацію, пов'язану з проблемою встановлення або видалення, — це відсортувати каталог за стовпцем дати зміни. Знайдіть файл журналу з позначкою часу приблизно в той час, коли ви зіткнулися з помилкою інсталяції або видалення.
5. Відкривши файл, ви можете переконатися, що у вас правильний журнал, виконавши пошук у тексті за запитом Product: і в цьому рядку він повинен посилатися на Dell Data Guardian.msi.
   

Продукт

Щоб допомогти Dell швидко виявити проблему, рекомендується ввімкнути детальність (налагодження), а потім відтворити проблему перед записом журналів продуктів. Натисніть відповідну процедуру для отримання додаткової інформації.

Багатослівність

1. Клацніть правою кнопкою миші меню «Пуск» Windows і виберіть команду «Виконати».
   
2. В інтерфейсі «Виконати» введіть regedit і натисніть сполучення клавіш CTRL+SHIFT+ENTER. Це запускає редактор реєстру від імені адміністратора.
   
3. У редакторі реєстру перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Data Guardian папку, виберіть Створити, а потім виберіть пункт Значення DWORD (32-розряд).
   
5. Назвіть DWORD LogVerbosity.
   
6. Подвійне клацання LogVerbosity.
7. Заповнюйте дані про значення за допомогою 1f і натисніть кнопку OK.
   
8. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Data Guardian папку, виберіть Створити, а потім виберіть пункт Значення DWORD (32-розряд).
   
9. Назвіть DWORD ShowLogMarker.
   
10. Подвійне клацання ShowLogMarker.
11. Заповнюйте дані про значення за допомогою 1f і натисніть кнопку OK.
    
    Примітка: Після натискання кнопки «OK», ShowLogMarker відображає значення даних 0x00000001 (1).
12. Клацніть правою кнопкою миші програму в системному треї Dell Data Guardian, а потім виберіть «Маркер журналу».
    
13. Заповніть текст про проблему, яка відтворюється, і натисніть кнопку ОК. Ця інформація допомагає Dell визначити причину вашої проблеми.
    
    Примітка: У наведеному вище прикладі ці дані відображаються в усіх активних файлах журналу для Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Захоплення

1. Іти до %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Зберіть усі журнали в папці Dell Data Guardian. Ця папка може містити:
   • Xendow.service.log: Він містить інформацію про активацію продукту, зв'язок і політику.
   • Xendow.Tray.log: Він містить інформацію про навантаження на службу програми
   • [ОФІСНИЙ ПРОДУКТ].PID[5-ЗНАЧНИЙ ЧИСЛОВИЙ КОД]: Це створюється для кожного створеного та зміненого документа, захищеного офісом. Він містить інформацію про побудову файлів, обмеження та оновлення ключів.
     
     Примітка: Скріншот може відрізнятися від логів у вашому оточенні.

Комп'ютер Mac

Журнали Dell Data Guardian для Mac потрібно збирати вручну. Користувач може усунути неполадки Dell Data Guardian, зібравши:

• Install.log: Використовується для усунення проблем із встановленням та видаленням
• System.log: Використовується для вирішення проблем з активацією, політиками, зв'язком і поведінкою

Натисніть відповідне ведення журналу, щоб отримати інформацію.

Install.log

Dell Data Guardian використовує рідну install.log Mac OS X для документування інформації про встановлення.

1. У меню яблука натисніть «Перейти », а потім виберіть «Перейти до папки».
   
2. Тип /var/log і натисніть кнопку Перейти.
   
3. Скопіюйте Install.log у легкодоступне місце для подальшого дослідження.
   
   Примітка: Dell Technologies рекомендує шукати Dell Data Guardian щоб гарантувати, що інформація актуальна для Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian використовує рідну system.log Mac для ведення журналу на рівні додатків.

1. У меню Apple натисніть «Перейти », а потім виберіть «Перейти до папки».
   
2. Тип /var/log і натисніть кнопку Перейти.
   
3. Скопіюйте System.log у легкодоступне місце для подальшого дослідження.
   
   Примітка: Dell Technologies рекомендує шукати Dell Data Guardian щоб переконатися, що інформація має відношення до проблем із застосуванням Dell Data Guardian.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до номерів телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.