Anleitung zum Erfassen von Dell Data Guardian-Protokollen

Dieser Artikel erläutert die Methoden zur Erfassung von Protokollen für Dell Data Guardian auf Windows- und Mac-Betriebssystemen.

Betroffene Produkte:

• Dell Data Guardian

Betroffene Versionen:

• v1.2 oder höher

Betroffene Betriebssysteme:

• Windows
• Mac

Klicken Sie auf Windows oder Mac , um die entsprechenden Protokollierungsinformationen anzuzeigen.

Windows

Dell Data Guardian for Windows Protokolle werden manuell gesammelt. Ein Benutzer kann Fehler in Dell Data Guardian beheben, indem er:

• .msi Protokolle: Zur Behebung von Problemen bei der Installation und Deinstallation
• Produktprotokolle: Zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Aktivierung, Richtlinien, Kommunikation und Verhalten

Klicken Sie auf die entsprechende Protokollierung, um Informationen über den Protokollerfassungsprozess zu erhalten.

.msi

1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.
   
3. Geben Sie in der Benutzeroberfläche %temp% ein, und klicken Sie dann auf OK.
   
4. Die .msi Protokolldateien für Dell Data Guardian-Dateinamen sind nicht so eingestellt, dass sie identifizierende Informationen für den ausgegebenen Protokolldateinamen enthalten. Die beste Möglichkeit, das .msi Protokoll zu finden, das Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Installations- oder Deinstallationsproblem enthält, besteht darin, das Verzeichnis nach der Datumsspalte zu sortieren. Suchen Sie die Protokolldatei mit einem Zeitstempel um die Zeit, zu der der Fehler bei der Installation oder Deinstallation aufgetreten ist.
5. Nachdem Sie die Datei geöffnet haben, können Sie bestätigen, dass Sie über das richtige Protokoll verfügen, indem Sie nach dem Text suchen für Product: und in dieser Zeile sollte auf Dell Data Guardian.msi.
   

Produkt

Um Dell bei der schnellen Identifizierung des Problems zu unterstützen, wird empfohlen Ausführlichkeit (Debugging) zu aktivieren und dann das Problem vor der Erfassung von Produktprotokollen zu reproduzieren. Klicken Sie auf den entsprechenden Prozess für weitere Informationen.

Ausführlichkeit

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Run (Ausführen).
   
2. Geben Sie in der Benutzeroberfläche regedit und drücken Sie dann STRG+UMSCHALT+EINGABETASTE. Dadurch wird der Registrierungseditor als Administrator ausgeführt.
   
3. Navigieren Sie im Registrierungs-Editor zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Data Guardian wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD-Wert (32-Bit).
   
5. Benennen Sie DWORD LogVerbosity.
   
6. Doppelklicken Sie LogVerbosity.
7. Füllen Sie Wertdaten mit 1f ein und drücken Sie anschließend OK.
   
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Data Guardian wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD-Wert (32-Bit).
   
9. Benennen Sie DWORD ShowLogMarker.
   
10. Doppelklicken Sie ShowLogMarker.
11. Füllen Sie Wertdaten mit 1f ein und drücken Sie anschließend OK.
    
    Hinweis: Nachdem Sie auf OK geklickt haben, ShowLogMarker zeigt einen Datenwert von 0x00000001 (1) an.
12. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dell Data Guardian-Taskleisten-App und wählen Sie dann Log Marker.
    
13. Geben Sie Text zu dem Problem ein, das reproduziert wird, und klicken Sie dann auf OK. Diese Informationen helfen Dell, die Ursache Ihres Problems zu ermitteln.
    
    Hinweis: Im obigen Beispiel werden diese Daten in allen aktiven Protokolldateien für Dell Data Guardian ausgegeben:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Erfassung

1. Gehen Sie zu %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Sammeln Sie alle Protokolle im Ordner Dell Data Guardian. Dieser Ordner enthält:
   • Xendow.service.logfestzulegen: Diese enthält Informationen zu Produktaktivierung, Kommunikation und Richtlinien.
   • Xendow.Tray.logfestzulegen: Diese enthält Informationen zur Auslastung des Anwendungsservice.
   • [OFFICE-PRODUKT].PID[5-STELLIGER-NUMERISCHER CODE]: Diese wird für jedes erstellte und geänderte Office-geschützte Dokument erstellt. Es enthält Informationen über Dateikonstruktion, Einschränkungen und wichtige Aktualisierungen.
     
     Hinweis: Der hier gezeigte Abbildung kann von den Protokollen in Ihrer Umgebung abweichen

Mac

Dell Data Guardian für Mac.Logs müssen manuell gesammelt werden. Ein Benutzer kann Fehler in Dell Data Guardian beheben, indem er:

• Install.log: Zur Behebung von Problemen bei der Installation und Deinstallation
• System.log: Zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Aktivierung, Richtlinien, Kommunikation und Verhalten

Klicken Sie für weitere Informationen auf die entsprechende Protokollierung.

Install.log

Dell Data Guardian verwendet den nativen Mac OS X Install.log um Installationsinformationen zu dokumentieren.

1. Klicken Sie im Apple-Menü auf Go und Go to Folder ("Gehe zu" und "Gehe zu Ordner").
   
2. Geben Sie /var/log und klicken Sie dann auf Los.
   
3. Kopieren Sie Install.log an einen leicht verfügbaren Speicherort für weitere Untersuchungen.
   
   Hinweis: Dell Technologies empfiehlt die Suche nach Dell Data Guardian , um sicherzustellen, dass die Informationen für Dell Data Guardian relevant sind.

System.log

Dell Data Guardian verwendet die native Mac system.log für die Protokollierung auf Anwendungsebene.

1. Klicken Sie im Apple-Menü auf Gehe zu, und wählen Sie dann Gehe zu Ordner aus.
   
2. Geben Sie /var/log und klicken Sie dann auf Los.
   
3. Kopieren Sie System.log an einen leicht verfügbaren Speicherort für weitere Untersuchungen.
   
   Hinweis: Dell Technologies empfiehlt die Suche nach Dell Data Guardian , um sicherzustellen, dass die Informationen für Probleme mit der Dell Data Guardian-Anwendung relevant sind.

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