Cómo recopilar los registros de Dell Data Guardian

En este artículo, se describen los métodos para recopilar los registros de Dell Data Guardian en sistemas operativos Mac y Windows.

Productos afectados:

• Dell Data Guardian

Versiones afectadas:

• Versión 1.2 o posteriores

Sistemas operativos afectados:

• Windows
• Mac

Haga clic en Windows o Mac para obtener información pertinente sobre el registro.

Windows

Los registros de Dell Data Guardian para Windows se deben recopilar manualmente. Un usuario puede realizar la solución de problemas de Dell Data Guardian recopilando lo siguiente:

• .msi registros: Se utilizan para la solución de problemas de instalación y desinstalación.
• Registros de Product: Se utilizan para la solución de problemas de activación, política, comunicación y comportamiento

Haga clic en el registro correspondiente para obtener información sobre el proceso de recopilación de registros.

.Msi

1. Inicie sesión en el terminal afectado.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el menú Inicio de Windows y seleccione Run (Ejecutar).
   
3. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, a continuación, haga clic en OK.
   
4. Los archivos de registro de .msi para los nombres de archivo de Dell Data Guardian no están configurados para incluir información de identificación para el nombre del archivo de registro generado. La mejor manera de encontrar el registro de .msi que contiene información relacionada con el problema de instalación o desinstalación es ordenar el directorio por la columna de fecha de modificación. Busque el archivo de registro con un registro de fecha y hora en cerca del momento en que encontró el error de instalación o desinstalación.
5. Una vez que abra el archivo, puede confirmar que tiene el registro correcto buscando en el texto Product: y en esa línea debe hacer referencia Dell Data Guardian.msi.
   

Producto

Para ayudar a Dell en la identificación rápida del problema, se recomienda habilitar el nivel de Verbosity (depuración) y, a continuación, reproducir el problema antes de Capturar los registros del producto. Haga clic en el proceso correspondiente para obtener más información.

Detalle

1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
   
2. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. Esto ejecuta el editor del registro como administrador.
   
3. En el Editor del registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Haga clic con el botón secundario en Data Guardian , seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor DWORD (32 bits).
   
5. Asigne un nombre al DWORD LogVerbosity.
   
6. Haga doble clic LogVerbosity.
7. Complete los datos de valor con 1f y, luego, presione OK.
   
8. Haga clic con el botón secundario en Data Guardian , seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor DWORD (32 bits).
   
9. Asigne un nombre al DWORD ShowLogMarker.
   
10. Haga doble clic ShowLogMarker.
11. Complete los datos de valor con 1f y, luego, presione OK.
    
    Nota: Después de hacer clic en Aceptar, ShowLogMarker muestra un valor de datos de 0x00000001 (1).
12. Haga clic con el botón secundario en la aplicación en la bandeja del sistema de Dell Data Guardian y, a continuación, seleccione Log Marker.
    
13. Ingrese texto sobre el problema que se está reproduciendo y, a continuación, haga clic en Aceptar. Esta información ayudará a Dell a identificar la causa del problema.
    
    Nota: En el ejemplo anterior, se generan estos datos en todos los archivos de registro activos en Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Capturar

1. Vaya a %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Recopile todos los registros en la carpeta Dell Data Guardian. Esta carpeta puede contener:
   • Xendow.service.log: Contiene información sobre la activación, la comunicación y las políticas del producto.
   • Xendow.Tray.log: Contiene información de carga del servicio de la aplicación
   • [PRODUCTO DE OFFICE].PID[CÓDIGO NUMÉRICO DE 5 DÍGITOS]: Esto se crea para cada documento protegido por Office creado y modificado. Contiene información sobre la construcción de archivos, restricciones y actualizaciones clave.
     
     Nota: La imagen puede diferir de los registros de su entorno.

Mac

Los registros de Dell Data Guardian para Mac se deben recopilar manualmente. Un usuario puede realizar la solución de problemas de Dell Data Guardian recopilando lo siguiente:

• Install.log: Se utilizan para la solución de problemas de instalación y desinstalación.
• System.log: Se utilizan para la solución de problemas de activación, política, comunicación y comportamiento

Haga clic en el registro correspondiente para obtener más información.

Install.log

Dell Data Guardian utiliza el install.log de Mac OS X nativo para documentar la información de instalación.

1. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y, a continuación, seleccione Go to Folder (Ir a la carpeta).
   
2. Escriba /var/log y, a continuación, haga clic en Ir.
   
3. Copie Install.log en una ubicación disponible para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.
   
   Nota: Dell Technologies recomienda buscar Dell Data Guardian a fin de garantizar que la información sea pertinente para Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian utiliza el system.log de Mac nativo para el registro a nivel de aplicación.

1. En el menú Apple, haga clic en Ir y, a continuación, seleccione Ir a la carpeta.
   
2. Escriba /var/log y, a continuación, haga clic en Ir.
   
3. Copie System.log en una ubicación disponible para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.
   
   Nota: Dell Technologies recomienda buscar Dell Data Guardian para garantizar que la información sea pertinente a los problemas de la aplicación Dell Data Guardian.

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