Dell Data Guardianin lokien kerääminen

Tässä artikkelissa käsitellään Dell Data Guardianin lokien keräysmenetelmiä Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmissä.

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Data Guardian

Versiot, joita asia koskee:

• 1.2 ja uudemmat

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

• Windows
• Mac

Napsauta Windows tai Mac nähdäksesi asiaankuuluvat lokitiedot.

Windows

Dell Data Guardianin Windows-version lokit on kerättävä manuaalisesti. Käyttäjä voi tehdä Dell Data Guardian -vianmäärityksen keräämällä seuraavia:

• .msi lokit: Käytetään asennus- ja asennuksen poisto-ongelmien vianmääritykseen
• Tuotelokit : Käytetään aktivointi-, käytäntö-, viestintä- ja toimintaongelmien vianmääritykseen

Napsauta asianmukaista kirjaamista, niin saat lisätietoja lokien keräysprosessista.

.Msi

1. Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
2. Napsauta Windowsin Käynnistä-valikkoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita.
   
3. Kirjoita Suorita-käyttöliittymään %temp% ja valitse sitten OK.
   
4. Dell Data Guardian -tiedostonimien .msi lokitiedostoa ei ole määritetty sisältämään tulostetun lokitiedoston tunnistetietoja. Paras tapa löytää .msi-loki, joka sisältää asennus- tai asennuksen poisto-ongelmaan liittyviä tietoja, on lajitella hakemisto muokkauspäivämääräsarakkeen mukaan. Etsi lokitiedosto, jossa on asennus- tai asennuksen poistovirheen ilmenemisajankohdan aikaleima.
5. Kun avaat tiedoston, voit varmistaa, että lokisi on oikea, etsimällä tekstistä Product: ja tällä rivillä sen pitäisi viitata Dell Data Guardian.msi.
   

Tuote

Jotta Dell voi tunnistaa ongelman nopeasti, suosittelemme ottamaan käyttöön monisanaisuuden (virheenkorjauksen) ja toistamaan ongelman ennen tuotelokien tallentamista . Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen prosessi.

Monisanaisuus

1. Napsauta Windowsin Käynnistä-valikkoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita.
   
2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymään regedit ja paina sitten CTRL+VAIHTO+ENTER. Tällöin rekisterieditori suoritetaan järjestelmänvalvojana.
   
3. Siirry rekisterieditorissa kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Data Guardian -kansioon, valitse Uusi ja valitse sitten DWORD (32-bittinen) -arvo.
   
5. Nimeä DWORD LogVerbosity.
   
6. Kaksoisnapsauta LogVerbosity.
7. Täytä Value data -kenttään 1f ja paina sitten OK.
   
8. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Data Guardian -kansioon, valitse Uusi ja valitse sitten DWORD (32-bittinen) -arvo.
   
9. Nimeä DWORD ShowLogMarker.
   
10. Kaksoisnapsauta ShowLogMarker.
11. Täytä Value data -kenttään 1f ja paina sitten OK.
    
    Huomautus: Kun olet napsauttanut OK, ShowLogMarker näyttää Data-arvon 0x00000001 (1).
12. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Dell Data Guardian -ilmaisinaluesovellusta ja valitse Log Marker.
    
13. Kirjoita toistettavaa ongelmaa koskevaa tekstiä ja valitse OK. Näiden tietojen avulla Dell voi tunnistaa ongelman syyn.
    
    Huomautus: Yllä olevassa esimerkissä nämä tiedot tallennetaan kaikkiin Dell Data Guardianin aktiivisiin lokitiedostoihin:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Capture

1. Siirry %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Kerää kaikki Dell Data Guardian -kansiossa olevat lokit. Tässä kansiossa voi olla seuraavia:
   • Xendow.service.log: Tämä sisältää tietoja tuotteen aktivoinnista, viestinnästä ja käytännöistä.
   • Xendow.Tray.log: Nämä sisältävät sovelluksen palvelun lataustiedot
   • [TOIMISTOTUOTE].PID[5-NUMEROINEN KOODI]: Tämä luodaan jokaiselle luodulle ja muokatulle Office-suojatulle asiakirjalle. Se sisältää tietoja tiedostojen rakenteesta, rajoituksista ja tärkeimmistä päivityksistä.
     
     Huomautus: Näyttökuva saattaa poiketa ympäristön lokeista.

Mac

Dell Data Guardianin Mac-version lokit on kerättävä manuaalisesti. Käyttäjä voi tehdä Dell Data Guardian -vianmäärityksen keräämällä seuraavia:

• Install.log: Käytetään asennus- ja asennuksen poisto-ongelmien vianmääritykseen
• System.log: Käytetään aktivointi-, käytäntö-, viestintä- ja toimintaongelmien vianmääritykseen

Katso tiedot napsauttamalla asianmukaista kirjaamista.

Install.log

Dell Data Guardian käyttää asennustietojen dokumentointiin Mac OS X -natiivia Mac OS X -install.log.

1. Valitse omenavalikosta Siirry ja Siirry kansioon.
   
2. Kirjoita /var/log ja napsauta sitten Siirry.
   
3. Kopioi Install.log helposti saatavilla olevaan sijaintiin lisätutkimuksia varten.
   
   Huomautus: Dell Technologies suosittelee etsimään seuraavia: Dell Data Guardian varmistaaksemme, että tiedot ovat olennaisia Dell Data Guardianille.

System.log

Dell Data Guardian tallentaa sovellustason tiedot Macin alkuperäiseen install.log-tiedostoon.

1. Valitse Omenavalikosta Siirry ja valitse sitten Siirry kansioon.
   
2. Kirjoita /var/log ja napsauta sitten Siirry.
   
3. Kopioi System.log helposti saatavilla olevaan sijaintiin lisätutkimuksia varten.
   
   Huomautus: Dell Technologies suosittelee etsimään seuraavia: Dell Data Guardian varmistaaksemme, että tiedot ovat olennaisia Dell Data Guardian -sovelluksen ongelmien kannalta.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.