Collecter les journaux de Dell Data Guardian

Cet article décrit les méthodes de collecte des journaux pour Dell Data Guardian sur les systèmes d’exploitation Windows et Mac.

Produits concernés :

• Dell Data Guardian

Versions concernées :

• 1.2 ou ultérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows
• Mac

Cliquez sur Windows ou Mac pour obtenir des informations de connexion pertinentes.

Windows

Les journaux Dell Data Guardian pour Windows doivent être collectés manuellement. Un utilisateur peut dépanner Dell Data Guardian en collectant :

• .msi logs : utilisés pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation
• Journaux produit : utilisés pour résoudre des problèmes d’activation, de stratégie, de communication et de comportement

Cliquez sur la consignation appropriée pour obtenir des informations sur le processus de collecte des journaux.

.Msi

1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.
   
3. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp% puis cliquez sur OK.
   
4. Les fichiers journaux .msi pour les noms de fichier Dell Data Guardian ne sont pas définis pour inclure des informations d’identification pour le nom du fichier journal de sortie. La meilleure façon de trouver le journal .msi qui contient des informations relatives à votre problème d’installation ou de désinstallation est de trier le répertoire en fonction de la colonne Date de modification. Recherchez le fichier journal avec un horodatage au moment où vous avez rencontré l’erreur d’installation ou de désinstallation.
5. Une fois que vous avez ouvert le fichier, vous pouvez confirmer que vous disposez du bon journal en recherchant dans le texte Product: Et dans cette ligne, il devrait faire référence à Dell Data Guardian.msi.
   

Product (Produit)

Pour aider Dell à identifier rapidement le problème, il est recommandé d’activer le Niveau de détail (débogage), puis de reproduire le problème avant la Capture des journaux du produit. Cliquez sur le processus approprié pour obtenir plus d’informations.

Niveau de détail

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
   
2. Dans l’interface d’exécution, saisissez regedit puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE. Cette commande permet d’exécuter l’éditeur du registre en tant qu’administrateur.
   
3. Dans l’éditeur du Registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Data Guardian , sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).
   
5. Nommage du DWORD LogVerbosity.
   
6. Double clic LogVerbosity.
7. Renseignez les données de valeur avec 1f puis appuyez sur OK.
   
8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Data Guardian , sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).
   
9. Nommage du DWORD ShowLogMarker.
   
10. Double clic ShowLogMarker.
11. Renseignez les données de valeur avec 1f puis appuyez sur OK.
    
    Remarque : Après avoir cliqué sur OK, ShowLogMarker affiche une valeur de données de 0x00000001 (1).
12. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’application Dell Data Guardian dans la barre d’état système, puis sélectionnez Log Marker.
    
13. Saisissez du texte sur le problème en cours de reproduction, puis cliquez sur OK. Ces informations aident Dell à identifier la cause de votre problème.
    
    Remarque : l’exemple ci-dessus génère ces données dans tous les fichiers de journaux actifs pour Dell Data Guardian :
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Capturer

1. Rendez-vous sur %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Collectez tous les journaux dans le dossier Dell Data Guardian. Ce dossier peut contenir :
   • Xendow.service.log: Elle contient des informations sur l’activation du produit, la communication et les politiques.
   • Xendow.Tray.log: Contient des informations sur la charge des services d’application
   • [PRODUIT DE BUREAU].PID[5-DIGIT-NUMERIC-code] : Celui-ci est créé pour chaque document protégé par Office créé et modifié. Il contient des informations sur la construction des fichiers, les restrictions et les mises à jour des clés.
     
     Remarque : la capture d’écran peut varier selon les journaux de votre environnement.

Mac

Les journaux Dell Data Guardian pour Mac doivent être collectés manuellement. Un utilisateur peut dépanner Dell Data Guardian en collectant :

• Install.log : utilisés pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation
• System.log : utilisés pour résoudre des problèmes d’activation, de stratégie, de communication et de comportement

Cliquez sur la journalisation appropriée pour plus d’informations.

Install.log

Dell Data Guardian utilise le journal Mac OS X install.log natif pour documenter des informations sur l’installation.

1. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
   
2. Saisissez /var/log , puis cliquez sur Go.
   
3. Copiez Install.log dans un emplacement facilement accessible pour des investigations ultérieures.
   
   Remarque : Dell Technologies recommande de rechercher Dell Data Guardian pour s’assurer que les informations sont pertinentes pour Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian utilise le journal Mac system.log natif pour la journalisation de niveau application.

1. Dans le menu Pomme, cliquez sur Aller , puis sélectionnez Aller au dossier.
   
2. Saisissez /var/log , puis cliquez sur Go.
   
3. Copiez System.log dans un emplacement facilement accessible pour des investigations ultérieures.
   
   Remarque : Dell Technologies recommande de rechercher Dell Data Guardian pour s’assurer que les informations sont pertinentes pour les problèmes de l’application Dell Data Guardian.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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