Come raccogliere i registri per Dell Data Guardian

Questo articolo illustra i metodi di raccolta dei registri per Dell Data Guardian sui sistemi operativi Windows e Mac.

Prodotti interessati:

• Dell Data Guardian

Versioni interessate:

• 1.2 o versioni successive

Sistemi operativi interessati:

• Windows
• Mac

Cliccare su Windows o Mac per le informazioni di registrazione pertinenti.

Windows

I registri per Dell Data Guardian per Windows devono essere raccolti manualmente. Per la risoluzione dei problemi di Dell Data Guardian, è possibile raccogliere i seguenti registri:

• .msi registri: utilizzato per la risoluzione di problemi di installazione e disinstallazione
• Registri del prodotto: utilizzato per la risoluzione di problemi di attivazione, policy, comunicazione e funzionamento

Per informazioni sul processo di raccolta dei registri, cliccare sulla registrazione appropriata.

.Msi

1. Accedere all'endpoint interessato.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.
   
3. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare %temp% e quindi cliccare su OK.
   
4. I file di registro .msi per i nomi file di Dell Data Guardian non sono impostati per includere informazioni di identificazione per il nome del file di registro generato. Il modo migliore per trovare il registro .msi contenente informazioni correlate al problema di installazione o disinstallazione consiste nell'ordinare la directory in base alla colonna della data di modifica. Trovare il file di registro con un timestamp relativo al momento in cui si è verificato l'errore di installazione o disinstallazione.
5. Una volta aperto il file, è possibile verificare di disporre del registro corretto cercando il testo Product: e in tale riga dovrebbe fare riferimento Dell Data Guardian.msiappropriato.
   

Prodotto

Per consentire a Dell di individuare rapidamente il problema, si consiglia di abilitare la modalità dettagliata (debug) e quindi riprodurre il problema prima dell'acquisizione dei registri del prodotto. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Modalità dettagliata

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
   
2. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare regedit e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO. In questo modo viene eseguito l'editor del Registro di sistema con diritti di amministratore.
   
3. Nell'Editor del Registro di sistema, passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\appropriato.
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Data Guardian , selezionare Nuovo, quindi fare clic su Valore DWORD (32 bit).
   
5. Assegna un nome alla DWORD LogVerbosityappropriato.
   
6. Doppio clic LogVerbosityappropriato.
7. Compilare i campi Dati valore con 1f e premere OK.
   
8. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Data Guardian , selezionare Nuovo, quindi fare clic su Valore DWORD (32 bit).
   
9. Assegna un nome alla DWORD ShowLogMarkerappropriato.
   
10. Doppio clic ShowLogMarkerappropriato.
11. Compilare i campi Dati valore con 1f e premere OK.
    
    Nota: Dopo aver cliccato su OK, ShowLogMarker visualizza un valore Data pari a 0x00000001 (1).
12. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'app Dell Data Guardian nell'area di notifica, quindi scegliere Log Marker.
    
13. Inserire un po' di testo sul problema da riprodurre, quindi cliccare su OK. Queste informazioni aiutano Dell a identificare la causa del problema.
    
    Nota: l'esempio riportato sopra restituisce questi dati all'interno di tutti i file di registro attivi per Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Acquisizione

1. Accedere al %programdata%\Dell\Data Guardianappropriato.
2. Raccogliere tutti i registri nella cartella Dell Data Guardian. Questa cartella può contenere quanto segue:
   • Xendow.service.log: Contiene informazioni sull'attivazione del prodotto, comunicazioni e policy.
   • Xendow.Tray.log: Contiene informazioni sul carico del servizio dell'applicazione
   • [PRODOTTO PER L'UFFICIO].PID[CODICE NUMERICO A 5 CIFRE]: Questo viene creato per ogni documento protetto da Office creato e modificato. Contiene informazioni sulla costruzione dei file, sulle limitazioni e sugli aggiornamenti delle chiavi.
     
     Nota: lo screenshot può essere diverso dai registri generati nel proprio ambiente.

Mac

I registri per Dell Data Guardian per Mac devono essere raccolti manualmente. Per la risoluzione dei problemi di Dell Data Guardian, è possibile raccogliere i seguenti registri:

• Install.log: utilizzato per la risoluzione di problemi di installazione e disinstallazione
• System.log: utilizzato per la risoluzione di problemi di attivazione, policy, comunicazione e funzionamento

Per informazioni, cliccare sul registro appropriato.

Install.log

Dell Data Guardian utilizza il file install.log Mac OS X nativo per documentare le informazioni di installazione.

1. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
   
2. Tipo /var/log quindi fare clic su Vai.
   
3. Copiare Install.log in una posizione immediatamente disponibile per ulteriori indagini.
   
   Nota: Dell Technologies consiglia di cercare Dell Data Guardian per garantire che le informazioni siano pertinenti per Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian utilizza il file Mac system.log nativo per la registrazione a livello di applicazione.

1. Dal menu Apple, fai clic su Vai , quindi seleziona Vai alla cartella.
   
2. Tipo /var/log quindi fare clic su Vai.
   
3. Copiare System.log in una posizione immediatamente disponibile per ulteriori indagini.
   
   Nota: Dell Technologies consiglia di cercare Dell Data Guardian per garantire che le informazioni siano pertinenti ai problemi dell'applicazione Dell Data Guardian.

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