Logboeken van Dell Data Guardian verzamelen

In dit artikel worden de methoden beschreven voor het verzamelen van logboeken voor Dell Data Guardian op Windows- en Mac-besturingssystemen.

Betreffende producten:

• Dell Data Guardian

Betreffende versies:

• v1.2 of nieuwer

Betreffende besturingssystemen:

• Windows
• Mac

Klik op Windows of Mac voor relevante loggegevens.

Windows

In Windows moet u logboeken voor Dell Data Guardian handmatig verzamelen. Een gebruiker kan problemen met Dell Data Guardian oplossen door het volgende te verzamelen:

• .msi logboeken: Wordt gebruikt om installatieproblemen op te lossen en te verwijderen
• Productlogboeken : Wordt gebruikt om problemen met activering, beleid, communicatie en gedrag op te lossen

Klik op de juiste logboekregistratie voor informatie over het logboekverzamelingsproces.

.Msi

1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en selecteer vervolgens Uitvoeren.
   
3. Typ in de UI-RUN %temp% en klik vervolgens op OK.
   
4. De .msi logbestanden voor Dell Data Guardian bestandsnamen zijn niet ingesteld om identificatiegegevens voor de uitgevoerde logbestandsnaam te bevatten. De beste manier om het .msi-logboek te vinden dat informatie bevat over uw installatie- of verwijderingsprobleem, is door de map te sorteren op de kolom datum gewijzigd. Zoek het logbestand met een tijdstempel rond de tijd dat u de installatie- of verwijderingsfout tegenkwam.
5. Nadat u het bestand hebt geopend, kunt u controleren of u het juiste logboek hebt door in de tekst te zoeken naar Product: en in die zin moet het verwijzen naar Dell Data Guardian.msi.
   

Product

Om Dell te helpen het probleem snel te identificeren, is het raadzaam om uitgebreidheid (foutopsporing) in te schakelen en vervolgens het probleem te reproduceren voordat productlogboeken worden vastgelegd . Klik op de gewenste procedure voor meer informatie.

Uitgebreidheid

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en vervolgens op Uitvoeren.
   
2. Typ in de UI-RUN regedit en druk vervolgens op CTRL+SHIFT+ENTER. Hiermee wordt de Register-editor uitgevoerd als admin.
   
3. Ga in de Register-editor naar HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Data Guardian map, selecteer Nieuw en klik vervolgens op DWORD-waarde (32-bits).
   
5. Geef het DWORD een naam LogVerbosity.
   
6. Dubbelklik LogVerbosity.
7. Vul Value-data in met 1f en druk vervolgens op OK.
   
8. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Data Guardian map, selecteer Nieuw en klik vervolgens op DWORD-waarde (32-bits).
   
9. Geef het DWORD een naam ShowLogMarker.
   
10. Dubbelklik ShowLogMarker.
11. Vul Value-data in met 1f en druk vervolgens op OK.
    
    Opmerking: Nadat u op OK hebt geklikt, ShowLogMarker geeft een gegevenswaarde weer van 0x00000001 (1).
12. Klik met de rechtermuisknop op de Dell Data Guardian app in het systeemvak en selecteer vervolgens Log Marker.
    
13. Vul wat tekst in over het probleem dat wordt gereproduceerd en klik vervolgens op OK. Deze informatie helpt Dell bij het identificeren van de oorzaak van uw probleem.
    
    Opmerking: In het bovenstaande voorbeeld worden deze data uitgevoerd in alle actieve logbestanden voor Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Vastleggen

1. Ga naar: %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Verzamel alle logboeken in de map Dell Data Guardian. Deze map kan het volgende bevatten:
   • Xendow.service.log: Dit bevat productactivering, communicatie en beleidsinformatie.
   • Xendow.Tray.log: Dit bevat informatie over de belasting van applicatieservices
   • [OFFICE-PRODUCT].PID[5-CIJFERIGE-NUMERIEKE-CODE]: Dit wordt gemaakt voor elk gemaakt en gewijzigd Office-beveiligd document. Het bevat informatie over bestandsconstructie, beperkingen en belangrijke updates.
     
     Opmerking: De schermafbeelding kan afwijken van de logboeken in uw omgeving.

Mac

In Mac moet u logboeken voor Dell Data Guardian handmatig verzamelen. Een gebruiker kan problemen met Dell Data Guardian oplossen door het volgende te verzamelen:

• Install.log: Wordt gebruikt om installatieproblemen op te lossen en te verwijderen
• System.log: Wordt gebruikt om problemen met activering, beleid, communicatie en gedrag op te lossen

Klik op de juiste logboekregistratie voor informatie.

Install.log

Dell Data Guardian gebruikt de oorspronkelijke Mac OS X-install.log om installatie-informatie te documenteren.

1. Klik in het Apple-menu op Start en selecteer vervolgens Ga naar Map.
   
2. Typ /var/log en klik vervolgens op Start.
   
3. Kopieer Install.log naar een beschikbare locatie voor verder onderzoek.
   
   Opmerking: Dell Technologies raadt aan om te zoeken naar Dell Data Guardian om ervoor te zorgen dat de informatie relevant is voor Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian gebruikt het systeemeigen Mac system.log voor logboeken op applicatieniveau.

1. Klik in het Apple-menu op Ga en selecteer vervolgens Ga naar map.
   
2. Typ /var/log en klik vervolgens op Start.
   
3. Kopieer System.log naar een beschikbare locatie voor verder onderzoek.
   
   Opmerking: Dell Technologies raadt aan om te zoeken naar Dell Data Guardian om ervoor te zorgen dat de informatie relevant is voor problemen met de Dell Data Guardian applicatie.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.