Zbieranie dzienników programu Dell Data Guardian

W tym artykule opisano metody gromadzenia dzienników programu Dell Data Guardian w systemach operacyjnych Windows i Mac.

Dotyczy produktów:

• Dell Data Guardian

Dotyczy wersji:

• 1.2 lub późniejsze

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows
• Mac

Kliknij Windows lub Mac , aby uzyskać odpowiednie informacje o rejestrowaniu.

Windows

Dzienniki programu Dell Data Guardian dla systemu Windows należy zbierać ręcznie. Użytkownik może rozwiązywać problemy z programem Dell Data Guardian, zbierając dzienniki:

• .msi dzienniki: używany do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
• Dzienniki produkcji: używany do rozwiązywania problemów z aktywacją, zasadami, komunikacją i działaniem.

Kliknij odpowiednie rejestrowanie, aby uzyskać informacje o procesie zbierania dzienników.

.Msi

1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
   
3. W oknie Uruchom wpisz %temp% , a następnie kliknij przycisk OK.
   
4. Pliki dziennika .msi dla nazw plików programu Dell Data Guardian nie są ustawione tak, aby zawierały informacje identyfikujące nazwę wyjściowego pliku dziennika. Najlepszym sposobem znalezienia dziennika .msi zawierającego informacje związane z problemem z instalacją lub dezinstalacją jest posortowanie katalogu według kolumny Data modyfikacji. Odszukaj plik dziennika z sygnaturą czasową pokrywającą się z wystąpieniem błędu instalacji lub dezinstalacji.
5. Po otwarciu pliku możesz potwierdzić, że masz prawidłowy dziennik, wyszukując tekst Product: i w tym wierszu powinien odnosić się do Dell Data Guardian.msi.
   

Produkt

Aby pomóc firmie Dell w szybkim identyfikowaniu problemu, zaleca się włączenie funkcji Szczegółowość (debugowanie), a następnie odtworzenie problemu przed przechwyceniem dzienników produktu. Kliknij odpowiedni proces, aby uzyskać więcej informacji.

Szczegółowość

1. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.
   
2. W oknie Uruchom wpisz regedit , a następnie naciśnij CTRL+SHIFT+ENTER. Edytor rejestru zostanie uruchomiony jako administrator.
   
3. W Edytorze rejestru przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Data Guardian wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij opcję Wartość DWORD (32-bitowa).
   
5. Nazwij DWORD LogVerbosity.
   
6. Kliknij dwukrotnie LogVerbosity.
7. Wypełnij dane wartości za pomocą 1f i naciśnij OK.
   
8. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Data Guardian wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij opcję Wartość DWORD (32-bitowa).
   
9. Nazwij DWORD ShowLogMarker.
   
10. Kliknij dwukrotnie ShowLogMarker.
11. Wypełnij dane wartości za pomocą 1f i naciśnij OK.
    
    Uwaga: Po kliknięciu OK ShowLogMarker wyświetla wartość danych równą 0x00000001 (1).
12. Kliknij prawym przyciskiem myszy program Dell Data Guardian w zasobniku systemowym i wybierz polecenie Znacznik dzienników.
    
13. Wpisz tekst dotyczący problemu, który jest odtwarzany, a następnie kliknij przycisk OK. Informacje te pomogą firmie Dell w zidentyfikowaniu przyczyny problemu.
    
    Uwaga: powyższy przykład zawiera wykaz danych ze wszystkich aktywnych plików dziennika dla programu Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Przechwytywanie

1. Przejdź do %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Zbierz wszystkie dzienniki w folderze Dell Data Guardian. Folder ten może zawierać:
   • Xendow.service.log: Obejmuje to informacje o aktywacji produktu, komunikacji i zasadach.
   • Xendow.Tray.log: Zawiera informacje o ładowaniu usług aplikacji
   • [PRODUKT BIUROWY].PID[5-CYFROWY KOD NUMERYCZNY]: Jest on tworzony dla każdego utworzonego i zmodyfikowanego dokumentu chronionego przez pakiet Office. Zawiera informacje o konstrukcji pliku, ograniczeniach i kluczowych aktualizacjach.
     
     Uwaga: dzienniki przedstawione na zrzucie ekranu mogą różnić się od dzienników w środowisku użytkownika.

Mac

Dzienniki programu Dell Data Guardian dla systemu Mac należy zbierać ręcznie. Użytkownik może rozwiązywać problemy z programem Dell Data Guardian, zbierając dzienniki:

• Install.log: używany do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
• System.log: używany do rozwiązywania problemów z aktywacją, zasadami, komunikacją i działaniem.

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiedni dziennik.

Install.log

Program Dell Data Guardian używa pliku install.log systemu operacyjnego Mac OS X do dokumentowania informacji o instalacji.

1. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Idź do folderu.
   
2. Wpisz /var/log , a następnie kliknij przycisk Przejdź.
   
3. Skopiuj plik Install.log do łatwo dostępnej lokalizacji w celu analizy.
   
   Uwaga: Firma Dell Technologies zaleca wyszukanie Dell Data Guardian aby upewnić się, że informacje są istotne dla programu Dell Data Guardian.

System.log

Program Dell Data Guardian korzysta z natywnego pliku system.log systemu Mac do tworzenia dzienników na poziomie aplikacji.

1. W menu Apple kliknij przycisk Przejdź , a następnie wybierz opcję Idź do folderu.
   
2. Wpisz /var/log , a następnie kliknij przycisk Przejdź.
   
3. Skopiuj plik System.log do łatwo dostępnej lokalizacji w celu analizy.
   
   Uwaga: Firma Dell Technologies zaleca wyszukanie Dell Data Guardian aby upewnić się, że informacje są istotne w przypadku problemów z aplikacją Dell Data Guardian.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.