Сбор журналов Dell Data Guardian

В этой статье описываются способы сбора журналов для Dell Data Guardian в операционных системах Windows и Mac.

Затронутые продукты:

• Dell Data Guardian

Затронутые версии:

• Версия 1.2 и более поздние

Затронутые операционные системы:

• Windows
• Mac

Нажмите Windows или Mac для получения соответствующей информации журнала.

Windows

Журналы Dell Data Guardian для Windows необходимо собирать вручную. Пользователь может выполнить поиск и устранение неполадок Dell Data Guardian, собрав следующие журналы:

• .msi журналы: используются для устранения неполадок с установкой и удалением.
• Журналы продукта: используются для устранения проблем с активацией, политикой, обменом данными и поведением.

Щелкните по соответствующей записи журнала для получения информации о процессе сбора журналов.

.msi

1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
   
3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите %temp% и затем нажмите OK.
   
4. В .msi файлах журнала для имен файлов Dell Data Guardian не настроена идентификационная информация для выходного имени файла журнала. Лучший способ найти журнал .msi, содержащий информацию, связанную с проблемой установки или удаления, — отсортировать каталог по столбцу даты изменения. Найдите файл журнала с меткой времени, соответствующей времени возникновения ошибки установки или удаления.
5. Открыв файл, вы можете убедиться, что у вас есть правильный журнал, выполнив поиск в тексте для Product: и в этой строке он должен ссылаться на Dell Data Guardian.msi.
   

Продукт

Чтобы помочь Dell быстро определить проблему, рекомендуется включить детализацию (для отладки), а затем воспроизвести проблему до сбора журналов продукта. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Детализация

1. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
   
2. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите regedit затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER. Редактор реестра запускается с правами администратора.
   
3. В редакторе реестра перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Нажмите правой кнопкой мыши на Data Guardian , выберите Создать, а затем нажмите DWORD (32-разрядная) Значение.
   
5. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.
   
6. Двойной щелчок LogVerbosity.
7. Заполните значение данных 1f и нажмите OK.
   
8. Нажмите правой кнопкой мыши на Data Guardian , выберите Создать, а затем нажмите DWORD (32-разрядная) Значение.
   
9. Присвойте DWORD имя ShowLogMarker.
   
10. Двойной щелчок ShowLogMarker.
11. Заполните значение данных 1f и нажмите OK.
    
    Примечание. После нажатия кнопки «ОК» ShowLogMarker отображает значение данных, равное 0x00000001 (1).
12. Нажмите правой кнопкой мыши приложение Dell Data Guardian на панели задач и выберите пункт Средство разметки журналов.
    
13. Введите текст, описывающий проблему, и нажмите кнопку OK. Эта информация поможет Dell определить причину проблемы.
    
    Примечание. В приведенном выше примере эти данные выводятся во всех активных файлах журналов для Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Capture

1. Перейдите на %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Соберите все журналы в папке Dell Data Guardian. Эта папка может содержать следующее:
   • Xendow.service.log. Содержит сведения об активации продукта, обмене информацией и политиках.
   • Xendow.Tray.log. Содержит информацию о нагрузке службы приложения
   • [ПРОДУКТ OFFICE].PID[5-ЗНАЧНЫЙ-ЧИСЛОВОЙ-КОД]: Создается для каждого созданного и измененного документа, защищенного Office. В нем содержится информация о создании файлов, ограничениях и обновлениях ключей.
     
     Примечание. Журналы на снимке экрана могут отличаться от журналов в вашей среде.

Mac

Журналы Dell Data Guardian для Mac необходимо собирать вручную. Пользователь может выполнить поиск и устранение неполадок Dell Data Guardian, собрав следующие журналы:

• Install.log: используются для устранения неполадок с установкой и удалением.
• System.log: используются для устранения проблем с активацией, политикой, обменом данными и поведением.

Выберите нужный журнал, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Install.log

Dell Data Guardian использует собственный файл Mac OS X install.log для регистрации сведений об установке.

1. В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
   
2. Введите /var/log , а затем нажмите кнопку Перейти.
   
3. Скопируйте файл Install.log в легкодоступное местоположение для дальнейшего изучения.
   
   Примечание. Dell Technologies рекомендует выполнить поиск Dell Data Guardian , чтобы убедиться, что информация актуальна для Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian использует собственный файл Mac system.log для ведения журнала на уровне приложений.

1. В меню Apple нажмите «Перейти », а затем выберите «Перейти в папку».
   
2. Введите /var/log , а затем нажмите кнопку Перейти.
   
3. Скопируйте файл System.log в легкодоступное местоположение для дальнейшего изучения.
   
   Примечание. Dell Technologies рекомендует выполнить поиск Dell Data Guardian , чтобы убедиться, что информация имеет отношение к проблемам с приложением Dell Data Guardian.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.