Dell mobiel breedbandmodule (WWAN) niet gedetecteerd op een Dell pc met nieuwe installatiekopie

Sommige Dell mobiel breedbandmodules (WWAN) worden niet gedetecteerd door de apparaatbeheerder van het besturingssysteem nadat het systeem het proces voor de re-imaging heeft doorlopen. (Zoals bij Microsoft's SCCM.) Er is geen versie van het Windows-besturingssysteem waarop dit niet voorkomt.

Notitie: Houd er rekening mee dat dit een van de weinige gevallen is waarbij een tweerichtingswisseling van een bekende werkende Dell WWAN-module niet bewijst dat de originele module defect is. (Hoewel het probleem tijdelijk wordt opgelost door een werkende module in te wisselen van een systeem dat niet is geimaged.)
 

1. Als u een nieuwe installatiekopie van uw pc hebt gemaakt met een van de Windows-besturingssystemen en nadat het systeem opnieuw is opgestart, wordt de Dell WWAN-kaart niet gedetecteerd, controleert u het volgende:

   1. Als een onbekend apparaat wordt weergegeven onder Communicatieapparaten of Poorten met een gele knal in Apparaatbeheer, voert u de volgende oplossingsstappen uit.

   2. Als het niet wordt weergegeven in Apparaatbeheer onder Netwerken nadat u de oplossingsstappen hebt gevolgd, neemt u contact op met Dell Support voor verdere hulp bij het oplossen van uw probleem.

Informatie over de oorzaak is niet beschikbaar.

De volgende stappen helpen u bij het identificeren van de juiste driver voor uw module, het opnieuw installeren van dat stuurprogramma en het voltooien van de firmware-update die deel uitmaakt van het opnieuw installeren van dat stuurprogramma. Deze stappen behandelen een module die op geen enkel moment wordt gedetecteerd nadat er een image van het systeem is gemaakt:

1. Open de internetbrowser van uw keuze en ga naar de Dell Support website.

   1. Voer uw servicetag of express-servicecode in op het label op uw systeem om informatie weer te geven die specifiek is voor de manier waarop uw systeem door Dell is verzonden.

   2. U kunt ook uw systeemtype kiezen uit de vermelde producten, maar dit beperkt de mogelijke keuzes niet tot de keuzes die bij uw systeem zijn geleverd.

2. Selecteer Drivers en downloads uit de opties op de productpagina.

   1. Als u uw servicetag hebt ingevoerd, ziet u drivers die beschikbaar zijn voor de hardware die bij het systeem is geleverd. Zorg ervoor dat het juiste besturingssysteem is geselecteerd voordat u naar de sectie Modem en communicatie gaat en de Dell WWAN-driver selecteert om te downloaden.

   2. Als u in plaats daarvan een producttype kiest, controleert u of het juiste besturingssysteem is gekozen en gaat u vervolgens naar het gedeelte Modem en communicatie en kiest u het juiste Dell WWAN-stuurprogramma voor uw systeem uit alle stuurprogramma's die in dat gedeelte worden vermeld.

3. Op dit punt kunt u ervoor kiezen om de driver automatisch te laten installeren of op uw harde schijf (HDD) op te slaan en de update uit te pakken vanaf uw HDD.

4. Het is bewezen dat dit uw probleem oplost, maar als de storing blijft bestaan, kunt u contact opnemen met Dell Technische Support voor verdere hulp.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Na aankoop een WWAN-kaart aan een notebook toevoegen
• Stappen voor probleemoplossing: WWAN, 3G en mobiel breedband
• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN-modulekaart Kan 4G niet zien
• Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e of Intel XMM 7360 WWAN-kaarten inschakelen die als klantenkit zijn verkocht
• Een Dell Wireless 5808 WWAN-kaart activeren voor AT&T, T-Mobile en Sprint