Модуль мобільного широкосмугового зв'язку Dell (WWAN) не виявлено на персональному комп'ютері Dell з повторним зображенням

Деякі модулі Dell Mobile Broadband (WWAN) не виявляються диспетчером пристроїв операційних систем після того, як система пройшла процес повторного створення образу. (Наприклад, у випадку з SCCM від Microsoft.) Немає жодної версії операційної системи Windows, на якій це не відбувається.

Примітка: Майте на увазі, що це один з небагатьох випадків, коли двостороння заміна свідомо справного модуля Dell WWAN не доводить, що оригінальний модуль несправний. (Хоча заміна робочого модуля з системи, яка не була створена, тимчасово вирішує проблему.)
 

1. Якщо ви повторно створили образ свого персонального комп'ютера з будь-якою з операційних систем Windows, а після перезавантаження системи карта Dell WWAN не визначається, перевірте наступне:

   1. Якщо невідомий пристрій відображається в розділі «Пристрої зв'язку» або «Порти» з жовтим вибухом у диспетчері пристроїв, виконайте наведені нижче кроки щодо рішення.

   2. Якщо він не відображається в диспетчері пристроїв у розділі «Мережі » після того, як ви виконали кроки щодо вирішення, зверніться до служби підтримки Dell за додатковою допомогою у вирішенні вашої проблеми.

Інформація про причину недоступна.

Наступні кроки вирішення допоможуть вам визначити правильний драйвер для вашого модуля, повторно встановити цей драйвер і завершити оновлення мікропрограми, яке є частиною повторної інсталяції цього драйвера. Ці кроки стосуються модуля, який не визначається після створення образу системи в будь-який момент:

1. Відкрийте обраний вами інтернет-браузер і перейдіть на сайт підтримки Dell .

   1. Введіть свій сервісний тег або код експрес-служби з етикетки на вашій системі, щоб відобразити інформацію про те, як ваша система доставляла товари з Dell.

   2. Ви також можете вибрати тип системи зі списку, однак це не звужує можливі варіанти до тих, що постачаються з вашою системою.

2. Виберіть Драйвери та завантаження з варіантів на сторінці продукту.

   1. Якщо ви ввели свій сервісний тег , він показує вам драйвери, доступні для обладнання, яке постачається разом із системою, переконайтеся, що вибрано правильну операційну систему, перш ніж перейти до розділу «Модем і комунікації » та вибрати драйвер Dell WWAN для завантаження.

   2. Якщо замість цього ви вибрали тип продукту , переконайтеся, що вибрано правильну операційну систему, а потім перейдіть до розділу «Модем і комунікації » та виберіть правильний драйвер Dell WWAN для вашої системи з усіх драйверів, перелічених у цьому розділі.

3. На цьому етапі ви можете вирішити автоматичну інсталяцію драйвера або зберегти його на жорсткому диску (HDD), а потім розпакувати та запустити оновлення з жорсткого диска.

4. Доведено, що це вирішить вашу проблему, однак, якщо несправність не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Додавання картки WWAN до блокнота після покупки
• Кроки з усунення несправностей: WWAN, 3G та мобільний широкосмуговий зв'язок
• Картка модуля Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN не бачить 4G
• Як увімкнути карти Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e або Intel XMM 7360 WWAN, які продавалися як комплект клієнта
• Як активувати карту Dell Wireless 5808 WWAN для AT&T, T-Mobile і Sprint