Dépannage d’un ordinateur Dell qui ne démarre pas à partir de Windows 11 ou Windows 10

AVANT DE COMMENCER :

Assurez-vous d’avoir effectué les étapes de dépannage de base décrites sur la page L’ordinateur Dell ne peut pas démarrer dans la bibliothèque Windows. Cet article reprend là où ces étapes s’arrêtent. Nous vous présentons des solutions avancées pour vous aider à résoudre vos problèmes de démarrage. Ces méthodes permettent de résoudre des problèmes système plus profonds qui empêchent Windows de se charger correctement.

La vidéo suivante vous aide à déterminer si votre ordinateur rencontre un problème de démarrage.

Référence rapide :

Utiliser un point de restauration du système

Un point de restauration du système peut annuler les modifications récentes susceptibles d’empêcher un démarrage normal. Pour accéder à l’application du point de restauration du système, procédez comme suit :

1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
2. Sélectionnez Troubleshoot>Advanced Options>System Restore (Figure 1)
   
   Figure 1 : Options avancées
3. Cliquez sur Next.
4. Sélectionnez un point de restauration à partir d’avant le début des problèmes de démarrage (si aucun point de restauration n’est disponible, accédez à la section Réinitialiser Windows tout en conservant des fichiers).
5. Suivez l’assistant pour terminer la restauration

Réinitialiser Windows tout en conservant les fichiers

Cette option permet de réinstaller Windows tout en préservant vos données personnelles :

1. Accéder aux options de réinitialisation.
   1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
   2. Sélectionnez Dépanner> et réinitialiser ce PC (Figure 2).
      
      Graphique 2 : Réinitialiser ce PC
   3. Choisissez Conserver mes fichiers.
   4. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
2. Sélectionnez des options supplémentaires.
   1. Sélectionnez Réinstallation locale (plus rapide) ou Téléchargement sur le Cloud (obtient la dernière version de Windows).
3. Terminez la réinitialisation.
   1. Suivez les instructions à l’écran.
   2. Le processus prend de 1 à 3 heures selon votre système.

Solutions de profil

Corriger les profils utilisateur corrompus.

La corruption du profil utilisateur peut empêcher le chargement complet de Windows :

1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
2. Sélectionnez Troubleshoot>Advanced Options>Startup Settings
3. Cliquez sur Redémarrer.
4. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
5. Sélectionnez
   • 4 ou F4 pour le mode sans échec (Figure 3).
   • 5 ou F5 pour le mode sans échec avec gestion réseau (Figure 3).
     
     Graphique 3 : Options des paramètres de démarrage
6. Recherchez les erreurs de profil en mode sans échec.
   1. Accédez à C :\Users\.
   2. Recherchez les dossiers dotés de .bak extensions.
7. Créez un nouveau profil utilisateur si nécessaire.
   1. En mode sans échec, accédez à Paramètres>Comptes Famille>et autres utilisateurs.
   2. Cliquez sur Ajouter quelqu’un d’autre à ce PC.
   3. Suivez les instructions pour créer un nouveau compte local.

Méthodes de réparation des fichiers système

Résoudre les problèmes liés au gestionnaire de démarrage Windows.

Lorsque les fichiers de démarrage sont corrompus, Windows ne peut pas démarrer correctement. Voici comment les reconstruire :

1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
2. Sélectionnez l’invite de commandeTroubleshoot>Advanced Options> (Figure 4)
   
   Figure 4 : Options avancées
3. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.

1. Reconstruction des données de configuration de démarrage (BCD)
   1. Dans l’invite de commande, saisissez bootrec /fixmbr, puis appuyez sur la touche Entrée .
   2. Dans l’invite de commande, saisissez bootrec /fixboot, puis appuyez sur la touche Entrée .
      Remarque : Vous pouvez recevoir un message de refus d’accès. Si c’est le cas, passez à la commande suivante.
   3. Dans l’invite de commande, saisissez bootrec /scanos, puis appuyez sur la touche Entrée .
   4. Dans l’invite de commandes, saisissez bootrec /rebuildbcd, puis appuyez sur la touche Entrée .
2. Vérification de la réparation
   • Saisissez exit, puis redémarrez votre ordinateur.
   • Vérifiez si Windows démarre correctement.

Réparer les fichiers système à l’aide de commandes avancées

Il est possible que le vérificateur des fichiers système passe à côté de certains problèmes. Utilisez ces méthodes de réparation complètes :

1. Accéder à l’invite de commande dans un environnement de récupération
   1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
   2. Sélectionnez l’invite de commandeTroubleshoot>Advanced Options> (Figure 5)
      
      Figure 5 : Options avancées
   3. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
2. Utiliser SFC avec la réparation hors ligne
   1. Saisissez sfc /scannow /offbootdir=C :\ /offwindir=C :\Windows dans l’invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée .
3. Vérifier s’il y a une corruption de fichier spécifique
   1. Saisissez findstr /c :"[SR] » %windir %\logs\cbs\cbs.log sfcdetails.txt >dans l’invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée.

Correctifs de configuration du démarrage

1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
2. Sélectionnez l’invite de commandeTroubleshoot>Advanced Options> (Figure 6)
   
   Figure 6 : Options avancées
3. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.

Résoudre les problèmes de démarrage UEFI.

Les systèmes modernes utilisent l’UEFI au lieu du BIOS existant. Voici comment réparer les problèmes de démarrage UEFI :

1. Recréez la partition de démarrage EFI.
   1. Dans l’invite de commandes, saisissez diskpart, puis appuyez sur la touche Entrée .
   2. Dans l’invite de commande, saisissez select disk 0, puis appuyez sur la touche Entrée .
   3. Dans l’invite de commande, saisissez list partition, puis appuyez sur la touche Entrée .
   4. Dans l’invite de commandes, saisissez select partition [numéro de partition EFI], puis appuyez sur la touche Entrée .
   5. Dans l’invite de commandes, saisissez assign letter=S, puis appuyez sur la touche Entrée .
   6. Dans l’invite de commandes, saisissez exit, puis appuyez sur la touche Entrée .
2. Reconstruire le chargeur de démarrage EFI
   1. Dans l’invite de commande, saisissez bcdboot C :\Windows /s S : /f UEFI, puis appuyez sur la touche Entrée .
3. Retirez la lettre de lecteur temporaire.
   1. Dans l’invite de commandes, saisissez diskpart, puis appuyez sur la touche Entrée .
   2. Dans l’invite de commande, saisissez select disk 0, puis appuyez sur la touche Entrée .
   3. Dans l’invite de commandes, saisissez select partition [numéro de partition EFI], puis appuyez sur la touche Entrée .
   4. Dans l’invite de commande, saisissez remove letter=S, puis appuyez sur la touche Entrée .
   5. Dans l’invite de commandes, saisissez exit, puis appuyez sur la touche Entrée .

Quand envisager une nouvelle installation

Signes indiquant que vous avez besoin d’une nouvelle installation :

• Plusieurs tentatives de réparation ont échoué
• Les fichiers système sont largement corrompus
• Les problèmes de démarrage persistent après vérification du matériel
• Les performances restent médiocres même après un démarrage réussi

Considérations relatives à la sauvegarde avant une nouvelle installation

1. Récupérez les données importantes.
   1. Le moyen le plus sûr de sauvegarder vos données consiste à utiliser un support externe amorçable ou à retirer physiquement le disque dur. Cela vous permet d’accéder à vos fichiers internes à partir d’un autre système d’exploitation, même si votre ordinateur ne démarre pas.
2. Documentez vos logiciels.
   1. Liste des programmes installés
   2. Notez les clés de licence et les informations d’activation.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Réparer et restaurer votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.

La vidéo suivante fournit deux options sur la façon d’effectuer une restauration du système d’exploitation sur votre ordinateur.

Comment accéder à l’environnement de récupération Windows (WinRE)

1. À commencer avec l’ordinateur éteint. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F12 une fois par seconde pour accéder au menu de démarrage du système.
2. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery pour démarrer à partir de SupportAssist OS Recovery.
3. Dans SupportAssist OS Recovery, cliquez sur les 3 points en haut à droite de l’écran d’accueil d’OS Recovery pour afficher un menu déroulant.
4. Sélectionnez Récupération Windows.
5. L’ordinateur redémarre dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).

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