Dell Trusted Deviceログの収集方法

この記事では、Dell Trusted Deviceのログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングまたはDell Data Security ProSupportへの問い合わせを行う際には、事前にログを収集しておくことを強くお勧めします。お問い合わせ先

対象製品：

• Dell Trusted Device

影響を受けるバージョン:

• v1.0以降

影響を受けるプラットフォーム:

対象オペレーティング システム：

• Windows

ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。

冗長性の有効化

Dell Trusted Deviceの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は、それを作成または変更する必要があります。

1. 対象のエンドポイントにログインします。
2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
   
3. [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。 regedit 次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。
   
4. ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。
   
5. 次のリンクにアクセスする： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. 右ペインで右クリックし、［新規］を選択してから、［DWORD（32ビット）値］をクリックします。
   
   注：LogVerbosityという名前のDWORDがすでに存在する場合は、手順8に進みます。
7. DWORDに名前を付ける LogVerbosity.
   
8. ダブルクリック LogVerbosity.
   
9. [Value data]に次を入力します。 f を16進数で入力し、[ OK]をクリックします。
   
10. ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。
    
    注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。

ログの収集

次のDell Trusted Deviceのログは、手動で収集する必要があります。

• インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
• アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。

インストール

1. インストールまたはアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
   
3. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。
4. Windowsのエクスプローラーから：
   1. ［更新日時］でファイルをソートします。
      
   2. ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
   3. 名前が付いたすべてのログをキャプチャします MSI*.log インストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
   注： * は英数字の文字列を表します。

アプリケーション

1. 次のリンクにアクセスする： C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
2. キャプチャ Service.log.