Dellから購入したVMware Carbon Black製品のサポートを受ける方法

VMware Carbon Blackソフトウェアのサポートは、ソフトウェア向けProSupport (PS4SW)保証付きで購入された場合に利用できます。PS4SWと一緒に購入できるVMware Carbon Black製品:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

PS4SW保証なしでDellから購入したVMware Carbon Black製品には、Cloud Consoleへのアクセスに関する限定ソフトウェア サポートのみが含まれます。

Self-Helpオプション

ほとんどの技術情報については、以下を参照してください。

• Dell Support
  • VMware Carbon Black Cloudとは
• VMware Carbon Blackのサポート

サポートを受けるには、以下を行います。

1. https://www.dell.com/support/homeに移動します。
2. ページの右側にある［サポートへのお問い合わせ］を選択し、次のいずれかをクリックします。
   • Dellソフトウェアのサービス タグをお持ちの場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。
   • Dellのサービス タグがなく、ソフトウェアへのアクセスについてサポートが必要な場合は、オーダー サポートにお問い合わせください。
   

詳細については、[ テクニカル サポート ]または [オーダー サポート ]のいずれかをクリックしてください。

テクニカル サポートに

3. ［サービス タグを入力］をクリックします。
   
4. ソフトウェアのサービス タグ を入力し、[ 送信]をクリックします。
   
   注：

   • 注文した製品に記載されているソフトウェア サービス タグを入力します。
   • 適切なサービス タグが見つからない場合は、セールス エージェントに問い合わせてサポートを受けてください。
5. プロンプトで、［International Support］または［Support in［REGION］］を選択します。
   
   注：

   • ［REGION］は、製品が購入された国または地域に基づいています。
   • ［REGION］は、上記のスクリーンショットと異なる場合があります。
6. ドロップダウン メニューから［ソフトウェアおよびサード パーティー アプリケーション］を選択し、［次へ］をクリックします。
   
7. 使用可能なお問い合わせオプションを選択します。
   

［Order Support（オーダー サポート）］

3. 注文番号を入力し、［注文の検索］をクリックします。
   
4. ページの右側にある［カスタマー サポートに連絡］をクリックします。
   
5. ドロップダウンから、［Missing or Wrong Items］を選択します。
   
6. 使用可能なお問い合わせオプションを選択します。
   

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。