Sådan indsamler du Netskope-logfiler

Summary: Lær trinvis vejledning i, hvordan du indsamler logfiler til Netskope på Windows, Mac eller Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du indsamler logfiler fra Netskope-klienter.

Berørte produkter:

  • Netskope

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Klik på Windows, Mac eller Android for at få flere oplysninger.

Windows

Logfiler kan indsamles via produktets:

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

UI

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på Netskope-ikonet på proceslinjen, og klik derefter på Gem logfiler.
    Indstillingen Gem logfiler
  3. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.
    Vinduet Gem som

CLI

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg herefter Kør.
    Indstillingen Kør
  3. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive cmd og derefter trykke på CTRL+SKIFT+ENTER. Dette kører kommandoprompt som administrator.
    Brugergrænsefladen Kør
  4. Skriv i kommandoprompt "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" og derefter trykke på Enter.
    Kommandoprompt med kommandoen udfyldt og indtastet

Tenant-brugergrænseflade

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

  • Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
  • Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
  • Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.
  • Når samlingen af logfiler påbegyndes, kan det tage op til en time for Dell Support at få adgang til logfilerne. UI- og CLI-metoderne foretrækkes frem for Brugergrænseflade for lejer-metoden for at undgå forsinkelser.
  1. Gå til Netskope-webkonsollen i en webbrowser:
    • Amerikansk datacenter: https://[LEJER].goskope.com/
    • Den Europæiske Unions datacenter: https://[LEJER].eu.goskope.com/
    • Frankfurt datacenter: https://[LEJER].de.goskope.com/
    Bemærk: [LEJER] = Lejernavnet i dit miljø
  2. Log på Netskope-webkonsollen.
    Netskope webkonsol login
  3. Klik på Indstillinger.
    Indstillinger i venstre rude i Netskope
  4. Klik på Aktiv platform.
    Mulighed for aktiv platform
  5. Klik på Devices.
    Enhedsindstilling
  6. Find det berørte slutpunkt, vælg ikonet ... til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.
    Indstillingen Indsaml log
    Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Mac

Logfiler kan indsamles via produktets:

Klik på den relevante metode for at få flere oplysninger.

UI

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Klik på ikonet Netskope på menulinjen, og klik derefter på Gem logfiler.
    Indstillingen Gem logfiler
  3. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.
    Vinduet Netskope Client Save Log File

Terminal

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Hjælpeprogrammer.
    Valgmuligheder for hjælpeprogrammer
  3. Dobbeltklik på Terminal.
    Terminalikon
  4. Skriv i Terminal /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip og derefter trykke på Enter.
    Terminal med kommandoen udfyldt og indtastet

Tenant-brugergrænseflade

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

  • Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
  • Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
  • Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.
  • Når samlingen af logfiler påbegyndes, kan det tage op til en time for Dell Support at få adgang til logfilerne. Brugergrænseflade- og terminalmetoderne foretrækkes frem for brugergrænseflademetoden for at undgå forsinkelser.
  1. Gå til Netskope-webkonsollen i en webbrowser:
    • Amerikansk datacenter: https://[LEJER].goskope.com/
    • Den Europæiske Unions datacenter: https://[LEJER].eu.goskope.com/
    • Frankfurt datacenter: https://[LEJER].de.goskope.com/
    Bemærk: [LEJER] = Lejernavnet i dit miljø
  2. Log på Netskope-webkonsollen.
    Netskope webkonsol login
  3. Klik på Indstillinger.
    Indstillinger i venstre rude i Netskope
  4. Klik på Aktiv platform.
    Mulighed for aktiv platform
  5. Klik på Devices.
    Enhedsindstilling
  6. Find det berørte slutpunkt, vælg ikonet ... til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.
    Indstillingen Indsaml log
    Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Android

Logfiler kan indsamles fra appen på Android.

  1. Åbn din Netskope Client-app fra enhedens startprogram.
    Netskope Client-app
  2. Tryk på knappen Menu øverst til højre, og tryk derefter på Send logfil.
    Indstillingen Send log
  3. Enhedens delingsmenu vises. Vælg den måde, du vil sende NetskopeLogs.zip fil.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.