Comment collecter des journaux Netskope

Summary: Découvrez des instructions détaillées sur la façon de collecter des journaux pour Netskope sous Windows, Mac ou Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

L’article suivant fournit des détails sur la collecte des journaux à partir des clients Netskope.

Produits concernés :

  • Netskope

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cliquez sur Windows, Mac ou Android pour plus d’informations.

Windows

Les journaux peuvent être collectés dans le produit par le biais de :

Cliquez sur la méthode appropriée pour plus d’informations.

INTERFACE UTILISATEUR

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Netskope dans la barre d’état système, puis cliquez sur Save Logs.
    Option Save Logs
  3. Choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Save.
    Fenêtre Save As

CLI

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.
    Option Exécuter
  3. Dans l’interface d’exécution, saisissez cmd puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE. Cette manipulation ouvre l’invite de commande en tant qu’administrateur.
    Interface d’exécution
  4. Dans l’invite de commandes, saisissez "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" puis appuyez sur Entrée.
    Invite de commande avec la commande renseignée et saisie

Interface utilisateur du client

Pour collecter des journaux à partir de l’interface utilisateur du client, les journaux nécessitent les conditions suivantes :

  • Le point de terminaison concerné doit être mis sous tension avec un utilisateur valide connecté.
  • Le nom d’hôte à fournir à Dell Data Security ProSupport.
  • L’e-mail de l’utilisateur à fournir à Dell Data Security ProSupport.
Avertissement :
  • Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
  • Après le lancement de la collecte des journaux, l’accès aux journaux par Dell Support peut prendre jusqu’à une heure. Les méthodes de l’interface utilisateur et de la CLI sont préférables à la méthode de l’interface utilisateur du client pour éviter des retards.
  1. Dans un navigateur Web, accédez à la console Web de Netskope :
    • Datacenter aux États-Unis : https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter de l’Union européenne : https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centre de données de Francfort : https://[TENANT].de.goskope.com/
    Remarque : [TENANT] = le nom du client de votre environnement
  2. Connectez-vous à la console Web de Netskope.
    Connexion à la console Web Netskope
  3. Cliquez sur Settings (Paramètres).
    Paramètres du volet de gauche Netskope
  4. Cliquez sur Active Platform.
    Option de plate-forme active
  5. Cliquez sur Devices.
    Option Périphériques
  6. Localisez le point de terminaison affecté, sélectionnez le ... à droite, puis cliquez sur Collecter le journal.
    Option Collecter le journal
    Remarque : Les journaux de périphérique sont extraits et publiés sur le back-end Netskope dans l’heure. Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.

Mac

Les journaux peuvent être collectés dans le produit par le biais de :

Cliquez sur la méthode appropriée pour obtenir plus d’informations.

INTERFACE UTILISATEUR

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez sur l’icône Netskope dans la barre de menus, puis cliquez sur Save Logs.
    Option Save Logs
  3. Choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Save.
    Fenêtre Enregistrer le fichier journal du client Netskope

Terminal

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Utilitaires.
    Option Utilitaires
  3. Double cliquez sur Terminal.
    Icône de terminal
  4. Dans Terminal, saisissez /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip puis appuyez sur Entrée.
    Terminal avec la commande renseignée et saisie

Interface utilisateur du client

Pour collecter des journaux à partir de l’interface utilisateur du client, les journaux nécessitent les conditions suivantes :

  • Le point de terminaison concerné doit être mis sous tension avec un utilisateur valide connecté.
  • Le nom d’hôte à fournir à Dell Data Security ProSupport.
  • L’e-mail de l’utilisateur à fournir à Dell Data Security ProSupport.
Avertissement :
  • Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
  • Après le lancement de la collecte des journaux, l’accès aux journaux par Dell Support peut prendre jusqu’à une heure. Les méthodes de l’interface utilisateur et du terminal sont préférées à la méthode de l’interface utilisateur du client afin d’éviter les retards.
  1. Dans un navigateur Web, accédez à la console Web de Netskope :
    • Datacenter aux États-Unis : https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter de l’Union européenne : https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centre de données de Francfort : https://[TENANT].de.goskope.com/
    Remarque : [TENANT] = le nom du client de votre environnement
  2. Connectez-vous à la console Web de Netskope.
    Connexion à la console Web Netskope
  3. Cliquez sur Settings (Paramètres).
    Paramètres du volet de gauche Netskope
  4. Cliquez sur Active Platform.
    Option de plate-forme active
  5. Cliquez sur Devices.
    Option Périphériques
  6. Localisez le point de terminaison affecté, sélectionnez le ... à droite, puis cliquez sur Collecter le journal.
    Option Collecter le journal
    Remarque : Les journaux de périphérique sont extraits et publiés sur le back-end Netskope dans l’heure. Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.

Android

Les journaux peuvent être collectés à partir de l’application sur Android.

  1. Ouvrez votre application Netskope Client à partir du lanceur d’applications de votre appareil.
    Application Netskope Client
  2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Menu , puis sur Envoyer le journal.
    Option Send Log
  3. Le menu de partage de votre appareil s’affiche. Sélectionnez le mode d’envoi NetskopeLogs.zip .

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

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Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
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